Stein Eriksen Lodge

Stein Eriksen เป็นครอบครัวที่ชื่นชอบ! เราชอบเล่นสกีและรับประทานอาหารที่ Glitretind เสมอ เมื่อเร็ว ๆ นี้เราอยู่ที่โรงละครและห้องเล่นเกมใหม่ พนักงานมักกระตือรือร้นที่จะให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำ ขอบคุณสำหรับทุกสิ่ง!

รีสอร์ทแห่งนี้ตั้งอยู่ที่เชิงภูเขาที่ดีที่สุดในโลก ทิวทัศน์ของเทือกเขา Wasatch จากห้องพักของเราและร้านอาหารก็ตระการตา ในขณะที่เราอยู่ที่นี่ก่อนฤดูสกีเริ่มต้นโรงแรมมีพนักงานดีและการฝึกอบรมเป็นอย่างดี เมื่อผ้าเช็ดปากของภรรยาของฉันโดนพื้นพนักงานคนหนึ่งหยิบมันขึ้นมาก่อนที่เธอจะงอตัวเองได้ ร่องรอยเพียงอย่างเดียวในชุดเกราะมาเมื่อฉันอนุญาตให้พนักงานเสิร์ฟของเราเลือก Cabernet มาพร้อมกับอาหารกลางวันของฉัน แทนที่จะอธิบายตัวเลือกให้ฉันเขาเพียงแค่เลือกไวน์ที่แพงที่สุดในเมนู สิ่งนี้ทำให้รู้สึกว่าเขากังวลกับการใช้แท็บมากกว่าที่จะตอบสนองความต้องการของเรา

ภรรยาและฉันแต่งงานกันประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อน กับครอบครัวในเมืองเราเลือกที่จะเลื่อนเวลาอย่างใดอย่างหนึ่งตามที่เราเพิ่งสร้างบ้านและได้วางแผนจัดงานแต่งงาน แปลกใจภรรยาของฉันจองห้องพักที่ Stein Eriksen Lodge เพื่อที่เราจะได้รับออกไปสำหรับช่วงเย็น (เราอาศัยอยู่ใน Salt Lake) และรักษาตัวเองให้เย็นดี ในการจองห้องพักเธออธิบายเหตุผลของเราสำหรับการเข้าพักของเราและขอเพียงแค่คำขอให้เป็นโอกาสพิเศษ เรามาถึงประมาณ 3:30 น. (30 นาทีก่อนเช็คอิน แต่เราวางแผนที่จะสำรวจและเดินป่าสักหน่อยก่อนเข้าห้องของเรา) และพนักงานรับรถเอาใจช่วยรถของเราและบอกพนักงานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าว่าเราเป็น ที่นี่เพื่อเช็คอินเราไม่ได้รับการต้อนรับจากพนักงานต้อนรับ แต่ถามชื่อสุดท้ายของเรา เราไม่ได้คิดมากอะไรมากและเราได้ให้ข้อมูลที่เธอต้องการ ในขณะที่เรากำลังตรวจสอบอยู่คู่อื่นก็ตรวจสอบที่ด้านขวานอกจากเราและพนักงานเป็นมิตรสุภาพและเคารพ เขาบอกพนักงานที่กำลังนำกระเป๋าของพวกเขาไปที่ห้องของพวกเขาว่าพวกเขากำลังเฉลิมฉลองครบรอบกับพวกเขาเพื่อที่จะรักษาพวกเขาเช่น เป็นการดีที่ได้เห็นการบริการลูกค้าที่ดีเช่นนี้ เราหันกลับไปหาพนักงานที่ช่วยเราและเธอบอกทันทีว่าห้องของเรายังไม่พร้อมและที่เราจะต้องรอ เราดีกับเรื่องนี้ แต่เป็นพนักงานที่อยู่ถัดจากคนที่ช่วยเราคิดว่าพวกเขามีห้องที่เราสามารถใช้ได้ สิ่งที่แปลกคือการที่เขาไม่รู้ว่าเราได้จองห้องพักหรือมีโอกาสฉลองอะไรบ้าง เขายังไม่เคยยอมรับการปรากฏตัวของเราและมีพนักงานคนอื่นย้ายเราห้องพัก พวกเขาให้กุญแจและพนักงานคนอื่นเอากระเป๋าของเรา ไม่มีอะไรพูดเกี่ยวกับการเฉลิมฉลองการแต่งงานของเราหรือแม้กระทั่งความกตัญญูในการเลือกโรงแรมของพวกเขาสำหรับการเข้าพักของเรา เราเดินตามพนักงานด้วยกระเป๋าของเราขณะที่รีบวิ่งออกไปที่ประตู จากนั้นเขาก็พาเราเดินไปรอบ ๆ และชี้ไปที่พื้นที่สุ่ม เราไม่ได้ตระหนักว่านี่คือ "ทัวร์" ในขณะที่เขาดูเหมือนจะชี้ไปในทิศทางทั่วไปและบอกว่ามีบางอย่างที่นั่น เมื่อเราเข้ามาถึงทางเข้าห้องของเราเขาบอกเราว่าเขาพาเราไปที่ "ทัวร์" และถ้าเราต้องการสิ่งที่สนุกมากขึ้นเราก็จะเดินตามบันไดต่อไปตามที่พวกเขาจะพาเราไปสู่พื้นที่ที่เต็มไปด้วยร้านค้า สำหรับของที่ระลึกและพื้นที่สนุกอื่น ๆ เขากล่าวว่าไม่มีใครอยู่ที่โรงแรมในตอนนี้ แต่ในตอนเย็นมีเหตุการณ์เกิดขึ้นจึงรู้สึกเบาบางกว่าปกติ เราเดินเข้าไปในห้องของเราที่แปลกตา แต่สะดวกสบาย ห้องพักได้รับการสร้าง / ตกแต่งใหม่เมื่อหลายปีก่อนและพวกเขาได้ติดตั้งเทอร์โมสตัทหน้าจอสัมผัสและเครื่องชงกาแฟ Keurig รุ่นใหม่ขึ้น เมื่อมาถึงห้องภรรยาของฉันบอกฉันว่าช็อคโกแลตที่เธอซื้อมา (ประมาณ 45 เหรียญสำหรับ 12) ไม่ได้อยู่ที่นั่นและพวกเขาควรได้รับ เราคิดว่าเป็นเพราะพวกเขาได้เปลี่ยนห้องเราเพื่อพยายามและรองรับเราดังนั้นเราจะไปที่แผนกต้อนรับเพียงเล็กน้อยหลังจากที่ 4 เพื่อติดตามเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราสำรวจบริเวณและที่ว่างเปล่า ทั้งสองสระว่ายน้ำอุ่นที่ได้รับการอธิบายให้เราโดยพนักงานที่แสดงให้เราห้องพักของเราจริงๆกลายเป็นสระว่ายน้ำหนึ่งเป็นหนึ่งภายใต้การปรับปรุงใหม่ นี่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่าสนใจเพราะสระว่ายน้ำมีเชือกประมาณ 60% ของสระว่ายน้ำและพยายามแสดงให้เห็นว่าคนไม่ควรใช้ แต่มันก็สกปรกมากและน่าแปลกใจที่ไม่ได้รับการดูแลเป็นพิเศษเพื่อเตือนแขกเกี่ยวกับการก่อสร้าง พื้นที่ เราเดินไปที่เลาจน์และสั่งเครื่องดื่มที่เตาผิง เซิร์ฟเวอร์ Katie ของเราเป็นที่น่าทึ่ง เธอเป็นคนใหม่ในฐานะพนักงาน แต่เธอมีความสุขในการติดต่อกับเธอและทำให้เรารู้สึกยินดีและได้รับการดูแล เธอเป็นจุดเด่นของการเดินทางของเรา หลังจากดื่มเหล้าแล้วเราต้องการกลับไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามเกี่ยวกับช็อคโกแลตเพราะพวกเขายังไม่ได้ไปที่นั่น ถึงตอนนี้เราก็ดูเหมือนกับคู่รักที่ใส่ชุดสูทและเนกไทดังนั้นเราคิดว่าเหตุการณ์กำลังจะเริ่มขึ้น เราไปที่ทางเข้าที่แสดงให้เราเห็นซึ่งนำคุณไปสู่ ​​"Freestyle Theater" (ซึ่งเคยโฆษณาคืนภาพยนตร์ในคืนวันเสาร์พร้อมกับขนมขบเคี้ยว) ไปที่ล็อบบี้ แต่ทันทีที่เห็นว่าพื้นที่ดังกล่าวได้รับมอบหมายให้เป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่จัดงาน เมื่อเราเดินลงพนักงานโรงแรมหลายคนจ้องที่เราขณะที่เรากำลังพยายามหาวิธีที่จะไม่รบกวนการจัดงาน แต่ไปที่ล็อบบี้ด้วย เรารู้สึกอึดอัดกับพื้นที่มาก ๆ ดังนั้นเราจึงรีบหันกลับและเดินออกไปที่ประตูเดียวกับที่เราเข้ามาแปลกใจว่าพนักงานไม่ได้ให้ความช่วยเหลือใด ๆ แต่ให้ความสำคัญกับเราเหมือนที่เรากำลังวางแผนทำกิจกรรม เราต้องเดินรอบ ๆ โรงแรมไปด้านอื่น ๆ เพื่อไปทางเข้า ถึงเวลานี้เหตุการณ์นี้มีผู้คนเข้ามาและเข้าห้องอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของห้องโถงและห้องที่อยู่ติดกัน เราต้องบีบโดยคนเพื่อไปที่แผนกต้อนรับ ถึงเวลานี้เรารู้สึกท้อแท้และสับสนเพราะเหตุใดเราจึงไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับขอบเขตของกิจกรรมรวมทั้งพื้นที่โฆษณาจำนวนมากที่ไม่มีอยู่หรือปรับปรุงใหม่ เราเข้าหาแผนกต้อนรับและได้พบกับพนักงานว่าอีกครั้งไม่ได้ต้อนรับ แต่ดูเหมือนจะทำให้เราต้องขอความช่วยเหลือ ระบุว่าช็อคโกแลตน่าจะแปลกใจ แต่โชคร้ายที่ได้ถามเกี่ยวกับพวกเขาในตอนแรก เมื่อเราบอกว่าเราไม่ได้รับพวกเขาแผนกต้อนรับทำโทรศัพท์กับใครบางคนและพูดคุยกับพวกเขาต่อหน้าเรา นี้จะไม่ได้รับอึดอัดเกินไปยกเว้นเมื่อพนักงานบอกคนอื่น ๆ ทางโทรศัพท์ที่พวกเขาได้ส่งพวกเขาไปที่ห้องที่ไม่ถูกต้อง แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องรีบร้อนเพื่อให้พวกเขาและเราก็ไม่เป็นไร เมื่อเธอแขวนขึ้นเธอมองไปที่เราและพูดว่า "ดูเหมือนว่าช็อกโกแลตถูกส่งไปโดยไม่ได้ตั้งใจไปยังห้องที่ไม่ถูกต้องพวกเขาจะเตรียมตัวและนำพวกเขาไปที่ห้องของคุณมีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถทำได้เพื่อคุณ ความกลัว ... ฉันพูดไม่ได้และเราเดินออกมาตอนนี้มันเป็นเรื่องที่เห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าเจ้าหน้าที่จะไม่ทำทุกอย่างเพื่อช่วยให้เป็น "โอกาสพิเศษ" และเราจะถือว่าเป็นความรำคาญแทน แขก. เราเดินกลับไปที่ห้องและพยายามที่จะกอบกู้ความสนุกสนานจากช่วงเย็น เราใช้อ่างน้ำร้อนที่เราจ่ายเพิ่มสำหรับและพยายามวางการแสดงเพื่อผ่อนคลาย อ่างน้ำอุ่นสนุก แต่ทีวีเก่าและรีโมทมีความล่าช้า 4-5 วินาทีระหว่างการคลิกปุ่มและทีวีตอบกลับ หลังจากประมาณ 10 นาทีในการพยายามเรียกดูข้อมูลบางอย่างเราได้ให้ข้อมูลขึ้น ถึงจุดนี้เรารู้สึกหงุดหงิดและรู้สึกเสียใจกับการใช้จ่ายเงิน ภูเขาสวยงามมากและเราสามารถเดินไปรอบ ๆ ได้เล็กน้อย ฉันจะไม่ downplay ความงามของสถานที่ตั้งของลอดจ์ แม้ว่าเราจะเห็นภูเขาทุกวันและทั้งสองทำงานใกล้กับหุบเขาเราก็ยังมีความสุขกับช่วงเวลาที่เรามีเมื่อเราออกจากโรงแรมและสูดลมหายใจเข้าลึก ๆ หลังจากนั้นก็ถึง 11:30 น. และฉันหิวมาก เราไปที่ห้องนั่งเล่นและพบว่ามันว่างเปล่า เราตรวจสอบอีกครั้งและควรเปิดให้บริการจนถึง 12 เมื่อเราพบคนที่ทำงานที่นั่นแล้วเราก็ถามว่าพวกเขายังเปิดอยู่และได้พบกับบาร์เทนเดอร์ที่ทำตามแบบ Stein Eriksen โดยการพูดว่า "ดี ... ขอให้ฉันดูว่าเวลาเท่าไร หลังจากผ่านไปสองสามวินาทีเคธี่ซึ่งเป็นเซิร์ฟเวอร์ของเรามาก่อนก็มาถึงที่นี่และได้รู้จักเรา! เธอบอกว่าพวกเขาเปิดกว้างและเธอสามารถช่วยเราได้ เราได้รับแจ้งว่ามี 4 อุจจาระที่เราสามารถเลือกได้หรือเป็นส่วนเล็ก ๆ ของโต๊ะ เรานั่งอยู่ที่โต๊ะรีบสั่งเนยแข็งชีสและเครื่องดื่ม ฉันมีบัตรของฉันออกตลอดเวลาเพราะเราไม่ได้ตั้งใจที่จะไม่สนใจ มันฝรั่งทอดเป็นอย่างดีและอีกครั้งหนึ่ง Katie เป็นมิตรมาก เราจ่ายเงินและเดินกลับไปที่ห้องของเรา เรานอนอยู่บนเตียงและพยายามคดเคี้ยวลงครึ่งชั่วโมงหรือจะใช้เวลาสักครู่เพื่อจะใช้เสียงดัง ๆ อย่างต่อเนื่องเสียงกระหึ่มที่เราได้ยิน เราพบว่ามีเครื่องซักผ้าอยู่ในตู้เสื้อผ้านอกประตูของเราซึ่งใช้ผนังร่วมกับห้องของเราและแขกคนอื่น ๆ ใช้ห้องนี้ อีกครั้งหนึ่งเห็นได้ชัดว่าการพิจารณาไม่ได้เป็นการให้โอกาสพิเศษของเราและเราก็ติดอยู่ที่ที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา ภรรยาของฉันก็หลับไป แต่ฉันไม่สามารถเนื่องจากปัจจัยต่างๆ ขั้นแรกเราจะได้ยินเสียงฝีเท้าของแขกทุกคนที่อยู่เหนือเรา ฉันไม่ต้องการเน้นเรื่องนี้มากเกินไปเนื่องจากเกิดขึ้น แต่ก็ยังเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาวที่ดูเหมือนจะไม่ได้ทำอะไรเพื่อพิสูจน์หลักฐานห้อง นี้ยังเข้ามาเล่นด้วยเหตุผลที่สองฉันไม่สามารถนอนหลับ มีครอบครัวสี่คนอยู่ตรงหน้าห้องของเรา (ไม่แน่ใจว่าห้องของพวกเขาดูเป็นอย่างไรเพราะห้องนอนของเรามีเพียงเตียงเดียวและไม่มีโซฟา) พวกเขายังไม่ได้กรีดร้องหรือไม่สามารถควบคุมได้ เราได้ยินเสียงทุกคำในการสนทนาปกติของพวกเขา สาม (และสุดท้าย) ในความพยายามที่จะปรับปรุงห้องเครื่องชงกาแฟ Keurig และเทอร์โมหน้าจอสัมผัสทั้งสองมีหน้าจอสว่างขึ้นที่ไม่ได้ปิดโดยอัตโนมัติ ฉันเปลี่ยนอุณหภูมิและหน้าจออยู่ที่มุมตรงหน้าเตียงเพื่อให้สว่างขึ้นทั้งห้อง ฉันคิดว่ามันจะสลัว แต่ก็ไม่ได้ หลังจากคืนนอนหลับและประสบการณ์ที่แย่เราก็ไปที่ล็อบบี้และขอให้พูดคุยกับผู้จัดการ เราทั้งสองไม่เคยทำแบบนี้มาก่อน แต่ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมากจนเราต้องการให้พวกเขารู้ ผู้จัดการเป็นมิตรและเขาก็ฟังความคิดเห็นของเรา เขาขอโทษที่ใช้และบอกว่าเขาจะกลับมาทันที เมื่อเขากลับมาเขาให้ใบเสร็จรับเงินและบอกกับเราว่าเขาได้คืนค่าธรรมเนียมรีสอร์ทให้เราและเอาเงินคืน 100 ดอลลาร์ จากนั้นเขาก็บอกว่าเขาจะรักเราที่จะให้โอกาสเขาอีกครั้งดังนั้นถ้าเราจองกับพวกเขาอีกครั้งเพื่อส่งอีเมลถึงเขาเพื่อให้เขารู้ว่าเรากำลังมาเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของเราดี แม้ว่าฉันจะชื่นชมกับค่ำคืนที่ลดราคา แต่ก็ไม่ได้เข้ามาใกล้เพื่อชดเชยความรู้สึกผิดหวังและรู้สึกเสียใจในการได้ยินภรรยารู้สึกว่าต้องขอโทษสำหรับการจองที่นี่ ฉันต้องการจริงๆว่าเรามีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน เรารักภูเขาและยังเป็นนักเล่นสกีรายใหญ่ ณ จุดนี้ผมขอแนะนำให้ทุกคนที่กำลังพิจารณาอยู่ที่นี่เพื่อพิจารณาที่พักของพวกเขา หากประสบการณ์ของเราเป็นสัญญาณของการบริการลูกค้าที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าคนที่หลงหายและไม่มีความสำคัญจะรู้สึกอย่างไรในช่วงฤดูที่วุ่นวาย ฉันได้แนบภาพบางภาพจากประสบการณ์ของเรา:  ห้องน้ำล้าสมัยไปได้ยังไง ยังมีโทรศัพท์คอร์ดอยู่ติดกับห้องน้ำ  - ขนมขบเคี้ยวที่อยู่ด้านนอกของ "Freestyle Theater" ก่อนที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้นหมดอายุแล้ว นี่ดูไม่สำคัญนัก แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความขาดแคลนโดยรวมของโรงแรมในรายละเอียด  - $ 15 Stein's Bloody Mary มาพร้อมกับผักชีแห้ง, pepperoncini แห้งกระดูกและมะกอกปกคลุมไปด้วยจุดสีเหลือง  - การปรับปรุงใหม่ที่ไม่ได้แจ้งเตือนในหนึ่งในสองสระน้ำ