คริสตัลเกทเวย์ แมริออท (Crystal City Gateway Marriott)

พนักงานที่แมริออทแห่งนี้ช่างยอดเยี่ยมมาก เรามาถึงช้ากว่าปกตินิดหน่อยและพนักงานต้อนรับพบกับเราด้วยรอยยิ้มและมือช่วย คนระฆังก็มีประโยชน์มากกว่า ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเดินทางและผู้ที่มีอาหารที่ดีที่สุด

ฉันมีปัญหาเล็กน้อยกับโรงแรมนี้ ไม่มีปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นในตัวเอง อย่างไรก็ตามวิธีที่พนักงานโรงแรมเลือกที่จะจัดการกับปัญหานั้นเป็นปัญหา ปัญหา # 1: แม้จะได้รับอีเมลต้อนรับจาก Stephenie Joslin (ผู้ช่วยผู้บริหาร) 3 วันก่อนการเข้าพักของฉันเธอไม่เคยตอบกลับฉันเมื่อฉันส่งอีเมลกลับพร้อมคำขอ อะไรคือจุดประสงค์ของการถามสมาชิกระดับสูงว่าคุณสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้างหากคุณไม่ตอบสนอง ปัญหา # 2: หลังจากเช็คอินในแอพฉันใช้ฟังก์ชั่นแชทเพื่อขออัปเกรด แต่สังเกตว่าห้องยังคงต้องมี 2 เตียงเพราะฉันอยู่กับเพื่อนและเราไม่ต้องการแชร์เตียง . หลังจากนั้นไม่นานฉันก็เห็นว่าการจองของฉันสะท้อนการอัพเกรดเป็นห้องจูเนียร์สวีทพร้อมเตียงคิงไซส์ 1 เตียง ฉันส่งข้อความถึงโรงแรมอีกครั้งขอบคุณพวกเขาสำหรับการอัพเกรด แต่เตือนพวกเขาว่าฉันต้องการเตียง 2 เตียง หลังจากนั้นไม่นานฉันเห็นว่าการจองของฉันสะท้อนให้เห็นถึงห้องจูเนียร์สวีทพร้อม 2 เตียงคู่ เมื่อเรามาถึงที่โรงแรมและเข้าไปในห้องของเรามันกลายเป็นห้องจูเนียร์สวีทพร้อมเตียงคิงไซส์ 1 เตียง เรากลับไปที่ชั้นล่างและแจ้งแผนกต้อนรับของความผิดพลาด จากนั้นพวกเขาก็มอบกุญแจอีกชุดให้เรา ในห้องที่สองเราพบห้องพักปกติพร้อม 2 เตียงคู่ ดังนั้นเราจึงกลับไปที่แผนกต้อนรับอีกครั้งและแจ้งให้ทราบว่าการจองของเราระบุห้องจูเนียร์สวีทพร้อม 2 เตียงคู่ พวกเขาพยายามบอกเราว่าห้องพักปกตินั้นเป็นห้องจูเนียร์สวีท โกหก! จากนั้นฉันพยายามพูดกับตัวแทนอื่นที่บอกฉันในสิ่งเดียวกันและบอกฉันว่าผู้บังคับบัญชาของเขาพูดกับฉันทางโทรศัพท์แล้ว โกหกอีกครั้ง! ฉันไม่เคยคุยกับใครทางโทรศัพท์เกี่ยวกับสถานการณ์ ฉันเลยขอพูดกับหัวหน้างานคนนั้น หัวหน้างานออกมาอย่างไม่เต็มใจที่จะพูดกับฉัน เธอรำคาญฉันอย่างชัดเจน เธอแกล้งไม่รู้เกี่ยวกับสถานการณ์ บางทีเธออาจเป็นคนโง่เขลา แต่ในฐานะตัวแทนของโรงแรมและในฐานะหัวหน้างานเธอควรมีความรับผิดชอบและขอโทษสำหรับความผิดพลาด เธอพยายามโบกมือให้เราโดยให้เรามีของกำนัลสองสามอย่างจากตลาด เราหยิบของสองอย่าง แต่โดยสุจริตตลาดไม่มีอะไรที่น่าสนใจสำหรับเรา ไม่เคยมีคำขอโทษใด ๆ ประเด็น # 3: ผ่านฟังก์ชั่นการแชทฉันถามล่วงหน้าว่าอุปกรณ์อาบน้ำในห้องน้ำบรรจุแยกกัน ฉันมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะถูกบรรจุเป็นรายบุคคล ฉันตัดสินใจไม่นำอุปกรณ์อาบน้ำมาเอง แต่เมื่อฉันมาถึงในห้องฉันเห็นว่ามีขวดที่ใช้ร่วมกัน ฉันไปที่แผนกต้อนรับเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อมูลที่ผิด ตัวแทนแผนกต้อนรับก็หงุดหงิดกับฉันทำให้ฉันมีข้ออ้างแปลก ๆ เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขายังคงเรียนรู้วิธีการใช้ฟังก์ชั่นการแชทในแอพและห้องพักบางห้องมีขวดที่ใช้ร่วมกัน เธอบอกฉันว่าเธอจะส่งอุปกรณ์อาบน้ำไปที่ห้องของเราและเดินไปทันทีโดยไม่ต้องขอหมายเลขห้องของเรา ฉันต้องตะโกนหมายเลขห้องของเรากับเธอ ประเด็น # 4: ก่อนที่ฉันจะมาถึงฉันขอหมอนคิงไซส์ 3 ใบและผ้าห่มเพิ่มอีก 2 ชิ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ได้อยู่ในห้องเมื่อเดินทางมาถึงฉันขออีกครั้ง เราออกจากห้องพักสักครู่และพบหมอนมาตรฐาน 2 ใบหมอนคิง 1 ใบและผ้าห่ม 1 ผืนเมื่อเรากลับมา ฉันไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอหมอนคิง 2 ใบและผ้าห่มอีก 1 ผืน (สิ่งนี้เกิดขึ้นในเวลาเดียวกันกับการขออุปกรณ์อาบน้ำ) ตัวแทนแผนกต้อนรับบอกฉันว่าไม่มีหมอนคิงในโรงแรม โกหก! (ถ้านั่นเป็นเรื่องจริงฉันคงไม่ได้รับหมอนคิง 1 ใบที่ถูกส่งไปยังห้องของเราแล้ว) เมื่อฉันจับเธอโกหกเธอยิ่งรำคาญฉัน (แน่นอน) แต่เธอบอกฉันว่า เธอจะได้รับหมอนและผ้าห่มของกษัตริย์ส่งทันที แม้จะไปนอนตอนตี 1 เราก็ไม่เคยได้รับหมอนหรือผ้าห่มคิงเพิ่มเติม สายเงิน: อาหารคือร้านอาหารอร่อยและบริการที่เราได้รับในร้านอาหารนั้นยอดเยี่ยม และอาหารเช้าสำหรับผู้ที่เข้าใช้เอ็มคลับนั้นยอดเยี่ยม . . โดยเฉพาะสถานีไข่เจียว ฉันคิดว่าอาหารเช้าสามารถซื้อแยกต่างหากได้ เคล็ดลับ: ไม่มีน้ำดื่มบรรจุขวดในฟิตเนสเซ็นเตอร์หรือเอ็มคลับ จำเป็นต้องนำขวดที่ใช้ซ้ำได้เพื่อนำน้ำออกจากสถานที่เหล่านั้น สรุป: โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกสะอาดและทันสมัย อย่างไรก็ตามความชุกของการโกหกไม่แยแสข้อมูลที่ผิดและการไม่สามารถรับผิดชอบทำให้ฉันรู้สึกต่ำต้อยในฐานะแขก จริงๆแล้วปัญหาทั้งหมดของฉันควรมีปัญหาเล็กน้อยและสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายด้วยคำขอโทษง่าย ๆ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว (เมื่อเป็นไปได้) แต่พนักงานแต่ละคนเลือกที่จะโกหกและกระทำความรำคาญ มันน่าเศร้าอย่างแท้จริงที่พวกเขาปฏิบัติต่อแขกในลักษณะนั้น ฉันดีใจที่ได้พักแค่คืนเดียว ฉันหวังว่าพนักงานของโรงแรมสามารถเรียนรู้ว่าคำขอโทษที่จริงใจ (หรือแม้แต่คำขอโทษที่แกล้งทำ) สามารถไปได้ไกล ความผิดพลาดเกิดขึ้น ข้อมูลที่ผิดเกิดขึ้น แต่การจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ด้วยการโกหกและสร้างความรำคาญให้กับผู้เข้าพักไม่ควรจัดการกับสิ่งต่าง ๆ

ชอบห้อง! เตียงและหมอนมีความสะดวกสบายและฉันชอบเก้าอี้เลานจ์! อาหารในเลานจ์ Eads อร่อยมาก บริการยอดเยี่ยมตลอดการประชุม จะมาพักที่นี่อีกในอนาคต