โฟร์พอยท์ส บายเชอราตัน เวอร์จิเนียบีช โอเชียนฟรอนท (Surfside Oceanfront Inn and Suites)

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมและมีที่จอดรถสะดวก ห้องพักสะอาด พนักงานบริการดี รู้สึกขยะแขยงเล็กน้อยกับถุงยา Zyn ที่ติดอยู่บนผนังระเบียง

นี่ไม่ใช่โรงแรม Bonvoy ทั่วไป! หัวหน้างานที่เคาน์เตอร์เช็คอินไม่ค่อยให้การต้อนรับเท่าไหร่ รอ 30 นาทีแล้วถึงได้เข้าห้องตอน 4 โมงเย็น : อายุ 30 ปีในวันอังคาร?! รออยู่ที่บาร์ของโรงแรมและสั่งกุ้งและเครื่องดื่มในช่วงแฮปปี้อาวร์ ซึ่งควรจะเป็นของฟรี ต้องใช้พนักงานเสิร์ฟถึงสามคนในการแก้ไขบิลก่อนที่จะไปพักในห้องพักโมเตลริมชายหาดธรรมดาๆ ห้องหนึ่ง

น่าเสียดายที่ทริปไปเวอร์จิเนียบีชของเราต้องสั้นกว่าที่วางแผนไว้หนึ่งคืน เนื่องจากเครื่องบินต้องลงจอดฉุกเฉินระหว่างทางไปนอร์ฟอล์ก และเกิดความล่าช้าข้ามคืน ทำให้เราเสียเวลาไปทั้งคืน/ทั้งวัน ณ โรงแรมโฟร์พอยต์เชอราตันที่เราพักอยู่ บทวิจารณ์นี้เริ่มต้นจากจุดนั้น ทันทีที่สายการบินแจ้งว่าเราจะไปถึงนอร์ฟอล์กได้ในวันถัดไป ฉันก็โทรไปที่โรงแรมเพื่อแจ้งและสอบถามว่าพวกเขาสามารถคืนเงินค่าห้องพักหนึ่งคืนเนื่องจากความล่าช้าได้หรือไม่ มีการบันทึกข้อความไว้ในบัญชีของเรา และมีการสัญญาว่าผู้จัดการจะพูดคุยกับเราเมื่อเราไปถึงเพื่อแจ้งเรื่องค่าชดเชยที่อาจได้รับ อย่างไรก็ตาม เพียงไม่กี่นาทีต่อมา หลังจากที่ฉันวางสายและกำลังพยายามจัดการเรื่องอื่น ๆ ในนาทีสุดท้าย ก็มีคนอื่นจากโรงแรมโทรกลับมาหาฉันด้วยเหตุผลที่ไม่สามารถอธิบายได้ โดยพื้นฐานแล้วเขาได้ยืนยันทุกอย่างที่ฉันเพิ่งพูดกับเพื่อนร่วมงานของเขาเมื่อไม่กี่นาทีที่ผ่านมา เป็นการโทรที่ไม่จำเป็นและเกิดขึ้นในเวลาที่ตึงเครียดอย่างไม่เหมาะสม เมื่อเราเดินทางมาถึงในวันรุ่งขึ้น ฉันขอให้ผู้จัดการเห็นใจและคืนเงินค่าห้องพักคืนที่เราไม่ได้ใช้บริการ เนื่องจากเราต้องจ่ายค่าห้องพักที่โรงแรมในเมืองอื่นโดยไม่คาดคิดเพราะปัญหาจากสายการบิน ผู้จัดการไม่ได้พูดกับฉันโดยตรง แต่ได้แจ้งผ่านพนักงานว่าพวกเขาเลือกที่จะไม่ฝ่าฝืนนโยบายและจะไม่คืนเงินค่าห้องพักสำหรับคืนที่ไม่ได้ใช้บริการให้ฉัน ฉันรู้สึกผิดหวัง เพราะจากประสบการณ์ฉันรู้ว่าผู้จัดการมีอำนาจในการคืนเงินในกรณีพิเศษ หลังจากเช็คอินเสร็จ เราก็ไปที่ลิฟต์เพื่อขึ้นไปห้องพัก แต่กลับพบว่ามีคนต่อแถวยาวเหยียด เพราะลิฟต์ใช้งานได้เพียงตัวเดียวจากทั้งหมดสองตัว หลังจากรออยู่พักใหญ่ เราจึงตัดสินใจแบกกระเป๋าขึ้นบันไดเอง และก็พบสิ่งที่อาจก่อให้เกิดอันตรายจากไฟไหม้หลายอย่างในบริเวณบันได นั่นคือพรมที่ม้วนไว้และเก้าอี้ที่วางซ้อนกัน ทำให้บันไดดูแคบและไม่ปลอดภัย เราพบว่าห้องพักของเราสะอาดและเพียงพอ เตียงนอนสบาย และวิวชายหาดก็สวยงามน่ารื่นรมย์เมื่อตื่นขึ้นมา แรงดันน้ำในห้องอาบน้ำต่ำมาก และอ่างอาบน้ำก็ไม่ระบายน้ำออกแม้ว่าจะเปิดจุกระบายน้ำจนสุดแล้วก็ตาม ระหว่างอาบน้ำไปได้ครึ่งทาง สบู่เหลวและแชมพูก็หมด ซึ่งทำให้รู้สึกหงุดหงิดมาก เมื่อฉันขอให้พนักงานต้อนรับเปลี่ยนเจลอาบน้ำและแชมพู พวกเขาก็แค่ยื่นขวดให้ฉัน และฉันต้องหาวิธีติดตั้งในห้องอาบน้ำเอง เวลา 9 โมงเช้า พนักงานทำความสะอาดมาเคาะประตู เราขอให้พวกเขากลับมาอีกครั้งในตอนเย็น เนื่องจากเราจะไม่อยู่บ้านเกือบทั้งวันจนถึงเย็น แต่หลังจากนั้นเราก็ไม่เห็นพวกเขาอีกเลยตลอดการเดินทาง โดยรวมแล้ว การเข้าพักของเราที่โรงแรมโฟร์พอยท์บายเชอราตันเวอร์จิเนียบีชนั้นน่าผิดหวังมาก เมื่อเดินทางไปต่างถิ่น ผู้คนต้องการรู้สึกว่าได้รับการดูแลเอาใจใส่ แต่เรากลับรู้สึกตรงกันข้ามทุกอย่าง ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้รวมกันแล้วกลายเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมาก ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้