ฮิลตัน ซิดนีย์ (Hilton Sydney)

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวก (ใกล้กับรถรางมาก) พนักงานต้อนรับให้ความช่วยเหลือดีมากตอนที่ฉันเช็คอิน แม้ว่าฉันจะต้องรอห้องพัก แต่ขั้นตอนการดำเนินการก็ราบรื่นดี อาหารเช้าอร่อยดี แต่พนักงานบริการดียิ่งกว่า พนักงานเข้ามาถามว่านี่เป็นครั้งแรกที่ฉันมาทานอาหารเช้าที่นี่หรือไม่ และเมื่อฉันตอบว่าใช่ พนักงานก็ได้ให้คำแนะนำอย่างชัดเจนและเสนอที่จะพาฉันไปยังจุดบริการอาหาร นี่เป็นเรื่องที่น่าประทับใจมาก

เราคาดหวังไว้สูงกับการเข้าพักที่ซิดนีย์ฮิลตัน เพราะเราเคยเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้และโรงแรมฮิลตันอื่นๆ มาหลายครั้งแล้ว ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม และเราคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ดี น่าเสียดายที่นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดที่เราเคยเจอมาในรอบหลายปี ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้: • ห้องแรกที่เราเข้าพักนั้นมีคุณภาพดี แต่เครื่องปรับอากาศเสีย เราพยายามซ่อมมันอยู่หลายชั่วโมง และในที่สุดประมาณ 10 โมงก็สำเร็จ โทรเข้ามาที่แผนกต้อนรับของ Magic เวลา 15:30 น. ในที่สุด ช่างเทคนิคก็มาถึงและบอกว่าเครื่องปรับอากาศทำงานไม่ปกติ เขาพยายามซ่อมแต่บอกว่าต้องใช้เวลาอย่างน้อยสองสามชั่วโมงกว่าจะถึงอุณหภูมิ 19 องศา ซึ่งเป็นอุณหภูมิสูงสุดที่ช่วยให้หลับสบาย (โดยเฉพาะในห้องปิดขนาดเล็ก) อุณหภูมิที่เหมาะสมสำหรับการนอนหลับคือ 18-19 องศาเซลเซียส จากนั้นผู้จัดการเวรได้เสนอให้เราย้ายไปห้องอื่น แต่ไม่ได้บอกว่าห้องนั้นเป็นห้องที่ด้อยกว่า • เราเลือกวิธีนี้ (โดยย้ายสิ่งของทั้งหมดของเรา ซึ่งจัดเตรียมไว้เรียบร้อยแล้ว ในเวลา 11 โมง) (ประมาณ 30 นาฬิกาตอนกลางคืน โดยมีงานใหญ่ในวันถัดไป) โดยคิดว่าห้องนั้นน่าจะดีกว่า และเครื่องปรับอากาศน่าจะใช้งานได้ แต่ห้องที่ได้กลับแย่กว่ามาก ไม่มีอ่างอาบน้ำ ไม่มีม่านบังแสง (!) ไม่มีที่เก็บกระเป๋าเดินทางใบใหญ่ ผ้าปูที่นอนและหมอนคุณภาพต่ำกว่า และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ที่มีอยู่ในห้องแรกแต่ไม่มีในห้องที่สอง การได้รับห้องพักที่ไม่ได้มาตรฐานนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง แต่เราไม่สามารถย้ายห้องได้อีก และผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ดูเหมือนจะไม่สนใจหรือรับฟังเมื่อเราแจ้งปัญหาทั้งหมดเหล่านี้ ดูเหมือนเขาจะขาดประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าที่ดีเป็นอย่างมาก • มาถึงตอนนี้เรารู้สึกอยากนอนมาก แต่เครื่องปรับอากาศก็ยังไม่ทำงานอีกแล้ว เราพยายามปรับอุณหภูมิหลายครั้งตลอดทั้งคืน แต่ระดับความเร็วพัดลมลดลงเรื่อยๆ และอุณหภูมิก็ไม่เคยลดลงต่ำกว่า 21 องศาเซลเซียส อุณหภูมิลดลงเหลือ 5 องศาเซลเซียส แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้ 19 องศาเซลเซียสก็ตาม นอกจากนี้มันยังเสียงดังมากอีกด้วย เมื่อรวมกับปัญหาไม่มีม่านบังแสง ทำให้เรานอนไม่หลับทั้งคืน • นอกจากนี้ โรงแรมยังมีพนักงานไม่เพียงพออย่างมาก เราโทรไปที่สายด่วน MAGIC หลายครั้ง และสุดท้ายก็วางสายหลังจากรอสาย 15 นาทีขึ้นไปอย่างน้อย 3 ครั้ง นี่เป็นสิ่งที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง • เช้าวันอาทิตย์เราต้องการทำกุญแจสำรองอีกดอก และก็มีพนักงานประจำเคาน์เตอร์แค่ 2 คนเท่านั้น ในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังเช็คเอาท์และต้องการความช่วยเหลืออื่นๆ • ควรจัดเตรียมผ้าปูที่นอนด้านบนไว้ใต้ผ้านวม เนื่องจากผ้านวมจะร้อนเกินไปสำหรับการนอนหลับเมื่อเครื่องปรับอากาศทำงานไม่ปกติ และควรจัดเตรียมผ้าห่มที่ทำจากผ้าฝ้าย ไม่ใช่ผ้าใยสังเคราะห์ ไว้ให้แขกได้ร้องขอ คุณต้องการแค่ประมาณ 10 ชิ้นก็พอ และสิ่งนี้จะช่วยแขกที่รู้สึกร้อนในเวลากลางคืนได้ • ลิฟต์ช้า และอาหารเช้าไม่ได้มาตรฐานสำหรับโรงแรมระดับ 5 ดาว มีตัวเลือกอาหารปราศจากกลูเตนน้อยมากและคุณภาพต่ำ ผลไม้สดมีให้เลือกน้อย และไม่มีซอสทามาริ/ซีอิ๊ว ผักชี ต้นหอม ฯลฯ สำหรับโจ๊ก และยังมีปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย เราสั่งชาสมุนไพรและคาปูชิโน่ธรรมดาๆ แต่หลังจากผ่านไป 15 นาทีก็ยังไม่ได้รับ และต้องรีบไปงานของเรา • สิ่งเดียวที่ดีคืออาหารและบริการที่ดีที่ร้าน Glass สำหรับมื้อค่ำ เราหวังว่าทางโรงแรมจะรับฟังข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจังและปรับปรุงแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น

ฉันมีโอกาสได้เข้าพักที่โรงแรมฮิลตันทั้ง 3 แห่งในใจกลางเมืองเพิร์ธ โรงแรมฮิลตันการ์เดนอินน์ 2 แห่งในภูมิภาคเวสเทิร์นออสเตรเลีย และโรงแรมฮิลตันเมลเบิร์นลิตเติลควีนสตรีทในรัฐวิกตอเรีย โรงแรมทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่สำหรับฉันแล้ว Hilton Sydney คือโรงแรมที่ดีที่สุด ฉันและคู่รักได้ไปที่นั่นเป็นครั้งแรกในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์อีสเตอร์ (เดือนเมษายน 2026) และมันช่างเป็นช่วงเวลาที่น่าประทับใจมาก! ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม โรงแรมสวยงาม พนักงานเป็นกันเองมาก อาหารเช้าอร่อย และห้องพักของเราก็ดีและสะอาดมาก ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ Janne (พนักงานที่ช่วยเช็คอินให้เรา) เธอใจดี เข้าถึงง่าย และบริการลูกค้าที่เธอให้เรานั้นยอดเยี่ยมมาก สุดท้ายนี้ เรารู้สึกประทับใจกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่เราได้รับในฐานะสมาชิก Hilton Honors Diamond มากๆ ขอขอบคุณทีมงานที่ทำให้การเข้าพักของเราที่นั่นเป็นที่น่าจดจำ เราจะกลับมาอีกแน่นอน 🙂