โรงแรมเคิร์กตัน ซิดนีย์ (Kirketon Hotel Sydney)

**การเข้าพักที่น่าผิดหวังและการบริการลูกค้าที่น่าผิดหวังไม่แพ้กัน** ฉันเข้าพักในห้องเอ็กเซ็กคิวทีฟที่โรงแรมเคิร์กตัน ซิดนีย์ หนึ่งคืน และน่าเสียดายที่ประสบการณ์ที่ได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายห้องพักและราคาที่จ่ายไป ($249 AUD) ห้องนั้นดูเล็กและระบายอากาศไม่ดี หน้าต่างถูกปิดสนิท และช่องระบายอากาศของเครื่องปรับอากาศก็ดูมีฝุ่นเกาะหนาแน่น หลังจากเปิดเครื่องปรับอากาศ อาการภูมิแพ้ของฉันก็กำเริบ ทำให้พักผ่อนหรือนอนหลับไม่สบาย ห้องน้ำนั้นน่าผิดหวังเป็นพิเศษ ร่องยาแนวในห้องอาบน้ำมีคราบดำที่เห็นได้ชัดซึ่งดูเหมือนจะเป็นเชื้อรา อ่างล้างหน้ามีรอยบิ่นที่เห็นได้ชัด และชั้นวางของเหนืออ่างล้างหน้ายื่นออกมามากจนฉันชนศีรษะขณะล้างหน้าในเช้าวันรุ่งขึ้น นอกจากนี้ ฝักบัวยังใช้ก๊อกน้ำร้อนและน้ำเย็นแยกกัน ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรักษาระดับอุณหภูมิน้ำให้คงที่ เพราะน้ำจะเปลี่ยนไปมาระหว่างร้อนจัดและเย็นจัดอยู่ตลอดเวลา ที่นอนไม่สบาย และเมื่อรวมกับอากาศที่อับชื้น ทำให้ผมนอนหลับไม่สนิทที่สุดคืนหนึ่งในโรงแรมเลยทีเดียว ตู้เย็นมินิบาร์เกือบเต็มไปด้วยของใช้ในโรงแรม ทำให้เหลือพื้นที่น้อยมากสำหรับแขกที่จะเก็บอาหารหรือเครื่องดื่มของตนเอง ในรายละเอียดประกาศระบุว่ามี "ฝักบัวอาบน้ำแบบสายฝนในห้องน้ำที่ตกแต่งอย่างมีสไตล์" ซึ่งไม่ตรงกับห้องน้ำในห้องที่เราได้รับ แต่ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของประสบการณ์นี้คือวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนของฉัน หลังจากเข้าพักแล้ว ฉันได้ติดต่อโรงแรมโดยตรง แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ หลังจากที่ฉันยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งรัฐนิวเซาท์เวลส์แล้ว โรงแรมจึงตอบกลับมา ซึ่งใช้เวลากว่าสองเดือน หลังจากที่ฉันตอบอีเมลของพวกเขาไปแล้ว การติดต่อก็หยุดลงอีกครั้ง และสุดท้ายเรื่องนี้ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข ฉันเข้าใจว่าโรงแรมบูติกเก่าๆ มีเสน่ห์เฉพาะตัวและอาจจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ความสะอาด การบำรุงรักษา และการบริการลูกค้าที่ตอบสนองได้ดี ควรอยู่ในระดับมาตรฐานที่เหมาะสม น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันไม่เป็นเช่นนั้น หวังว่ารีวิวนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับแขกท่านอื่นๆ ในการตัดสินใจจองที่พักนะคะ

ไม่มีลิฟต์ ซึ่งอาจเป็นปัญหาหากมีกระเป๋าเดินทางหนัก เนื่องจากห้องพักต้องขึ้นลงด้วยบันได เราต้องฝากกระเป๋าไว้ในห้องเก็บของข้ามคืนและขอความช่วยเหลือในภายหลัง เนื่องจากไม่มีบริการยกกระเป๋า และแผนกต้อนรับเปิดทำการเวลา 8 โมงเช้า ห้องพักเล็กกว่าที่คาดไว้ ไม่มีตู้เซฟ และปลั๊กไฟก็จัดวางในตำแหน่งที่ไม่สะดวก บางจุดซ่อนอยู่หลังโต๊ะเครื่องแป้ง โทรศัพท์ใช้การไม่ได้ และกระเบื้องในห้องน้ำก็แตกเสียหาย หน้าต่างห้องน้ำและตะแกรงเครื่องปรับอากาศมีฝุ่นเกาะให้เห็นชัดเจน และในห้องก็มีฝุ่นมากจนทำให้ฉันจามบ่อยๆ เตียงนอนไม่สบาย และผ้าปูที่นอนก็ไม่พอดีกับเตียงขนาดควีนไซส์ ตู้เย็นขนาดเล็กมีปัญหาและกำลังละลายน้ำแข็ง ทำให้มีน้ำขังอยู่ที่ก้นตู้เย็น ปัญหานี้ได้รับการรายงานแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ผนังบางมาก เราจึงได้ยินเสียงจากห้องข้างเคียง แม้ว่าในเวลากลางคืนจะเงียบสงบอย่างน่าประหลาดใจ แม้กระทั่งในช่วงสุดสัปดาห์ก็ตาม ไม่มีบริการรูมเซอร์วิส คาเฟ่ข้างๆ ปิดเวลา 15.00 น. และอาหารเช้าต้องชำระเพิ่มโดยใช้คูปองจากแผนกต้อนรับ ข้อดีคือ มีร้านอาหารและบาร์มากมายอยู่ในระยะเดินถึง ซึ่งสะดวกมาก พนักงานเป็นมิตร โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพักระดับปานกลาง มีปัญหาเรื่องการบำรุงรักษาและความสะดวกสบายอยู่บ้าง แต่ก็สามารถจัดการได้สำหรับการเข้าพักระยะสั้น

จองไว้แค่คืนเดียวก่อนบินไปเที่ยวพักผ่อน ไม่มีที่จอดรถในบริเวณที่พัก ต้องเดินไปที่จอดรถประมาณ 5-10 นาที ซึ่งไม่ไกลมากนักหากคุณมีสัมภาระไม่มาก ต้องเสียค่าจอดรถเนื่องจากไม่รวมอยู่ในราคาที่พัก รูปถ่ายดูดีกว่าห้องจริงเสียอีก เตียงนอนแข็งและนอนไม่สบายเอามากๆ แถมยังได้ยินเสียงคนเดินไปมาข้างบนตลอดทั้งคืนด้วย โถสุขภัณฑ์ขยับได้เวลาที่นั่งลง เหมือนกับว่าไม่ได้ยึดไว้ให้แน่น และไม่มีที่วางกระดาษชำระด้วย แรงดันน้ำแย่มาก ต้องใช้เวลานานถึงจะปรับอุณหภูมิให้พอดี ไม่ร้อนจัดหรือเย็นจัดเกินไป มีราขึ้นตามรอยซิลิโคน (ตรงที่ยังมีรอยอยู่) และยาแนว มีสนิมขึ้นที่อ่างอาบน้ำ อ่างล้างมือมีรอยบิ่นขนาดใหญ่ ประตูห้องน้ำมีรูและมีเทปปิดไว้ ถ้าคุณอยากนอนหลับสบาย อย่ามาพักที่นี่