Country Comfort Sunlodge

ห้องพักกว้างขวาง เตียงนอนนุ่มสบาย อยู่ใกล้เมือง พนักงานเป็นมิตร ขอบคุณ

เราเข้าพักที่โรงแรม Mercure Cairns ในช่วงกลางเดือนกรกฎาคม ปี 2026 ทำเลที่ตั้งของโรงแรมและสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ แต่พฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพและก้าวร้าวอย่างมากของหัวหน้างานชายคนหนึ่งทำให้ประสบการณ์วันหยุดของเราเสียไปโดยสิ้นเชิง ในฐานะแขกผู้ภักดีของโรงแรมในเครือ Accor มาหลายปี ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการบริการด้านการจัดการที่ย่ำแย่ของโรงแรม Mercure Cairns เวลาเช็คเอาท์อย่างเป็นทางการของโรงแรมคือ 10 โมงเช้า เนื่องจากเที่ยวบินของเราออกเดินทางในช่วงบ่ายแก่ๆ ของวันที่ 15 กรกฎาคม เราจึงขอเช็คเอาท์ล่าช้าที่แผนกต้อนรับในเย็นวันที่ 14 กรกฎาคม พนักงานต้อนรับส่วนหน้าได้ปรึกษากับฝ่ายบริหารและอนุมัติให้เราเช็คเอาท์ก่อนเที่ยงวัน พร้อมทั้งออกจดหมายเขียนด้วยลายมือเป็นหลักฐานอย่างเป็นทางการ เรากลับไปที่ห้องพักประมาณ 11 โมงเช้าของวันรุ่งขึ้นเพื่อเก็บของ หัวหน้างานชายคนหนึ่งเดินเข้ามาในห้องของเราและสั่งให้เราออกไปทันทีอย่างหยาบคาย เราแสดงเอกสารอนุมัติการเช็คเอาท์ล่าช้าให้เขาดูแล้ว แต่พนักงานคนนั้นไม่ยอมรับและมีท่าทีหยาบคายอย่างมาก หลังจากที่เราเก็บของเสร็จอย่างรีบร้อนและเดินไปที่แผนกต้อนรับเพื่อคืนบัตรห้องพัก หัวหน้างานคนนั้นก็รีบวิ่งเข้ามา พยายามแย่งและฉีกใบอนุมัติของเรา เขาพูดกับเราด้วยน้ำเสียงไม่สุภาพและกล่าวหา พร้อมทั้งบังคับให้เราออกจากล็อบบี้โรงแรมทันที แม้ว่าเราจะบอกเขาแล้วว่าเรายังต้องส่งบัตรห้องพักเพื่อทำการเช็คเอาท์ให้เสร็จสมบูรณ์ เขาก็ยังปฏิเสธที่จะรับและยังคงขับรถพาเราออกไป ถึงแม้ว่าระบบภายในจะไม่ได้บันทึกการเช็คเอาท์ล่าช้าไว้ เขาก็ควรจะตรวจสอบหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรของเราอย่างใจเย็น แทนที่จะต่อว่าแขกอย่างรุนแรง ฉันเดินทางไปหลายประเทศและพักในโรงแรมเครือข่ายนานาชาติมากมาย แต่ไม่เคยเจอการบริการลูกค้าที่แย่ขนาดนี้มาก่อนเลย เพื่อเป็นข้อมูลเปรียบเทียบ เมื่อไม่นานมานี้ ฉันสามารถเช็คเอาท์ช้าได้ 2 ชั่วโมงโดยไม่มีปัญหาใดๆ ที่โรงแรม Four Points by Sheraton Sydney หัวหน้างานคนนี้ขาดการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานและทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้งขั้นพื้นฐาน ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารโรงแรมจะตรวจสอบเหตุการณ์นี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ฝึกอบรมพนักงานทุกคนใหม่เกี่ยวกับการสื่อสารอย่างสุภาพกับแขก และกำหนดมาตรฐานขั้นตอนการเช็คเอาท์ล่าช้าเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เข้าพักรายอื่นประสบกับประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เช่นเดียวกัน

พวกเราเป็นสมาชิกของ Accor และเข้าพักในโรงแรมในเครือ Accor ทั่วประเทศออสเตรเลีย กองหินเมเคอร์นั้นดูสะอาดเรียบร้อยดี แต่... ดูเหมือนว่าท่อต่างๆ บนหลังคาชั้นสองจะผุพังและชำรุดมาก เตียงมีปลั๊กไฟอยู่ด้านเดียวเท่านั้น ประตูบานเลื่อนที่ชั้นล่างล็อกไม่ได้ จึงต้องใช้โซ่ล็อกเอาไว้ ดูแล้วทรุดโทรมมาก เหมือนกับว่าไม่มีใครดูแลรักษาอาคารนี้เลย อาหารเช้าธรรมดามาก ใช้ถ้วยกระดาษ ต้องรอเบคอนและไข่นานถึง 10 นาที ทั้งๆ ที่เป็นบุฟเฟ่ต์ โดยรวมแล้ว คะแนน 3 เต็ม 5 ดูเหมือนจะน้อยเกินไปสำหรับโรงแรมในเครือ All Accor