ซอฟเวอริน ออน เดอะ โกลด์โคสต์ (Sovereign on the Gold Coast)

ฉันมีประสบการณ์ที่เลวร้ายมากที่นี่ รู้สึกเหมือนถูกหลอกลวงมากกว่าจะเรียกว่าเป็นการเข้าพักโรงแรมเสียอีก เรื่องเริ่มต้นตั้งแต่ตอนเช็คอินกับเจสซ่า ซึ่งเธอหยาบคายและไม่เป็นมิตรอย่างมากเกี่ยวกับเงินประกัน 200 ดอลลาร์ (ซึ่งไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารยืนยันการจองผ่านตัวแทนบุคคลที่สาม ทำให้ฉันตกใจมาก) ระบบของพวกเขาไม่ยอมรับบัตรของฉัน ทั้งๆ ที่บัตรมีเงินเพียงพอ จากนั้นฉันจึงถูกไล่ออกไปโดยไม่ได้เช็คอินเข้าห้องที่ฉันได้จ่ายเงินล่วงหน้าไว้แล้ว เนื่องจากระบบของพวกเขาขัดข้อง จากนั้นฉันต้องขอให้แม่โทรไปแจ้งรายละเอียดบัตรเครดิตทางโทรศัพท์ เพื่อที่ฉันจะได้เช็คอินได้ เจสซ่าโกหกแม่ฉันทางโทรศัพท์ด้วยซ้ำ โดยอ้างว่าฉัน "ไม่ยอมฟัง" ทั้งที่ฉันแค่พยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้พวกเขา และเจสซ่าต่างหากที่เป็นคนไล่ฉันไป 🤷‍♀️ ห้องพักนั้นสกปรกและอยู่อาศัยไม่ได้เลย — ฉันเจอทิชชู่ใช้แล้วสกปรก (อี๋!! 🤢) บนเตียง ห่างจากหัวฉันแค่ไม่กี่เซนติเมตรเท่านั้น ทั้งๆ ที่ฉันนอนอยู่ทั้งคืน!!! และเครื่องปรับอากาศก็ใช้การไม่ได้ด้วย ในอีเมลที่ฉันได้รับ 6 คืนหลังจากที่ฉันเช็คเอาท์ ผู้ช่วยผู้จัดการยอมรับว่าเครื่องปรับอากาศถูกจำกัดการทำงานโดยเจตนาด้วย "โหมดประหยัดพลังงาน" แต่ผู้จัดการทั่วไปกลับปฏิเสธเรื่องนี้และบอกว่ามันใช้งานได้ปกติ แต่ก็บอกอีกว่ามันอยู่ในโหมดอื่นที่ส่งผลต่อกำลังการทำความเย็น? ? ? ? พวกเขายังพูดเรื่องของตัวเองไม่ตรงกันเลย ฮ่าๆ ในฐานะผู้ที่เป็นโรคหอบหืดเรื้อรัง ส่วนที่อันตรายที่สุดของการเข้าพักของฉันคือควันบุหรี่ที่หนาแน่นซึ่งอบอวลอยู่ในห้องของฉันตลอดทั้งคืนจากงานปาร์ตี้เสียงดังในห้องด้านล่าง (แม้ว่าห้องนั้นจะโฆษณาว่าเป็นห้องปลอดบุหรี่ก็ตาม) เนื่องจากที่พักไม่มีพนักงานประจำในเวลากลางคืนเลย ทำให้ฉันติดอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เป็นอันตรายและไม่มีทางย้ายห้องได้ ฉันโทรไปที่สายด่วนฉุกเฉินของพวกเขาตอน 10 โมง : ถึงเวลา 13:32 น. แล้ว แต่ยังไม่มีการตอบรับ และแม้แต่ฝ่ายสนับสนุนของ Booking.com ก็ใช้เวลามากกว่า 30 นาทีในการพยายามติดต่อพวกเขาในนามของฉัน แต่ก็ไม่สำเร็จ ฉันเช็คเอาท์ในเช้าวันรุ่งขึ้นเพื่อหนีปัญหา และหลังจากนั้นก็ได้รับการวินิจฉัยจากแพทย์ประจำตัวว่าเป็นโรคติดเชื้อทางเดินหายใจส่วนบน ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากอาการเหล่านั้น ฝ่ายบริหาร โดยเฉพาะนิคกี้ มีท่าทีปกป้องตัวเองและไม่สนใจ โดยเพิกเฉยต่อใบรับรองแพทย์และบันทึกการโทรของฉันโดยสิ้นเชิง แม้ว่าฉันจะพบกระดาษทิชชู่ใช้แล้วบนเตียงและถูกบังคับให้ออกจากห้องก่อนกำหนดเพราะห้องนั้นไม่สามารถอยู่อาศัยได้และไม่ปลอดภัย แต่พวกเขาก็ปฏิเสธที่จะคืนเงินใดๆ ทั้งสิ้น ฉันส่งอีเมลไปทุกครั้งที่เกิดปัญหา แต่เดนิสกลับเพิกเฉยและไม่รับทราบข้อกังวลใดๆ ของฉันเลยแม้แต่ข้อเดียว ทั้งๆ ที่ฉันส่งข้อกังวลไปหลายข้อแล้ว หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ผู้จัดการจึงอ้างว่าฉันไม่ได้รายงานปัญหาให้ทันเวลา ทั้งๆ ที่ฉันส่งอีเมลหลายฉบับขณะที่ปัญหากำลังเกิดขึ้น และโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินนอกเวลาทำการหลายครั้งแต่ไม่มีคนรับสาย เห็นได้ชัดว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับเงินมากกว่าความปลอดภัยขั้นพื้นฐานของมนุษย์

ตัวเรือด! บริการแย่ที่สุด! ห้ามอาบแดดริมสระว่ายน้ำ! พวกเราเป็นนักเดินทางตัวยงจากนิวซีแลนด์ และเข้าพักที่นี่เป็นเวลา 4 คืน คืนแรกเราโดนตัวเรือดรุมกัดเต็มที มีแค่ฉันกับสามี ไม่มีใครนอนเตียงอื่นเลย เนื่องจากเคยมีประสบการณ์แบบนี้มาก่อนที่โฮสเทลเมื่อหลายปีก่อน เราจึงรู้ว่าเรากำลังเผชิญกับอะไรอยู่ ผู้จัดการปฏิเสธความจริงอย่างสิ้นเชิง ทำให้เรารู้สึกเหมือนว่าเราเป็นฝ่ายเรื่องมาก และแสดงออกอย่างชัดเจนว่าเขาไม่เชื่อเรา หลังจากขอร้องให้ย้ายห้องถึง 3 ครั้ง ในที่สุดเราก็ได้ย้ายไปอยู่ห้องมืดๆ สกปรกๆ ห้องหนึ่งอีกฝั่งของอาคาร แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็ยังบอกเราว่า “เป็นการตัดสินใจที่ขัดกับสามัญสำนึกของพวกเขา” หลังจากย้ายห้องแล้ว เราก็ไม่ถูกแมลงกัดอีกเลย ซึ่งเป็นการยืนยันว่ามีตัวเรือดอยู่ในห้องเดิม นอกจากนี้ ยังไม่มีแมลงยุงอยู่บริเวณนั้นเลยในทุกช่วงเวลา นอกจากนี้ พวกเขายังสร้างความยุ่งยากอย่างมากเรื่องไวไฟ โดยไม่อนุญาตให้เราใช้ไวไฟสำหรับแขกจนกว่าจะถึงเวลาเช็คอินตอนบ่าย 2 โมง และยังทำให้การหาโค้ดกลายเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อน เพราะต้องไปหาโค้ดที่ซ่อนอยู่หลังประตู และต้องให้ฉันเดินลงและขึ้นไปที่แผนกต้อนรับจากชั้น 6 ถึงสองรอบ ก่อนที่พวกเขาจะยอมให้โค้ดกับเราอย่างไม่เต็มใจอีกครั้ง เมื่อเรากลับถึงบ้านและฉันส่งอีเมลไปขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่เลวร้าย ฉันได้รับอีเมลตอบกลับที่แสดงท่าทีปกป้องตัวเองอย่างมากอีกครั้ง โดยระบุว่าพวกเขาไม่เชื่อเราและไม่มีคำขอโทษใดๆ เลย นี่คือการบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา!! อย่าพักที่นี่! บริเวณสระว่ายน้ำนั้นร่มรื่นเกือบตลอดทั้งวัน ดังนั้นอย่ามาเพื่ออาบแดด ฉันอยากให้คะแนนต่ำกว่า 1 ดาวด้วยซ้ำ!

ดิฉันเพิ่งเข้าพักที่โรงแรมของคุณกับลูกสาววัยผู้ใหญ่ในช่วงวันหยุดพักผ่อนที่โกลด์โคสต์ค่ะ สถานที่นั้นได้รับการดูแลรักษาอย่างดีเยี่ยม และพนักงานก็ยอดเยี่ยมมาก เราจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม เราใช้บริการรถรางที่อยู่ใกล้ๆ ทุกวัน สระว่ายน้ำและสปาเยี่ยมยอดมาก เรารู้สึกดีใจมากที่มีไมโครเวฟและเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารให้ใช้ อาหารที่เราซื้อมาทั้งหมดไม่เหลือทิ้งเลยแม้แต่น้อย ก่อนหน้านี้เราไม่เคยเห็นสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ในโมเตลราคาประหยัดแบบนี้มาก่อนเลย พนักงานในสำนักงานบริการดีมาก พวกเขาเต็มใจที่จะช่วยจองสถานที่ท่องเที่ยวให้เรา และให้ความช่วยเหลือเรื่องเส้นทางเพื่อให้เราได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าพัก แนะนำสถานที่ของคุณให้ทุกคนรู้จัก เรามีความสุขกับการเข้าพักมาก ทำได้ดีมาก ฝ่าบาท