โรงแรมโซเฟีย (Sophia)

ที่ตั้งอยู่ใกล้จุดส่งผู้โดยสารสนามบิน โรงแรมให้ความรู้สึกอบอุ่นเหมือนอยู่บ้าน คุณลุงที่คอยดูแลอยู่ตลอดเป็นกันเองมาก และมักชวนเราคุยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เสมอ เมื่อเราไปถึง ไม่มีใครอยู่ที่แผนกต้อนรับ ไม่มีกริ่ง และไม่มีคำแนะนำใดๆ สำหรับสถานการณ์เช่นนี้ ห้องพักของเรามีขนาดกำลังดี มีกาแฟและชาคุณภาพดีให้ดื่มอย่างเหลือเฟือในห้อง นอกจากกาต้มน้ำแล้ว ยังมีเครื่องชงกาแฟแบบกดอีกด้วย แสงสว่างในห้องน้ำมืดมาก และไม่มีไฟในห้องน้ำ ทำให้โกนหนวดและมองเห็นตัวเองได้ยาก ผ้าปูที่นอนและปลอกหมอนของเราไม่ได้เปลี่ยนเลยตลอดการเข้าพัก แม้ว่าเราจะขอให้ทำความสะอาดห้องแล้วก็ตาม มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ถังขยะของเราไม่ได้ถูกเก็บไปทิ้ง แก้วน้ำก็ไม่ได้ล้างหรือเปลี่ยนใหม่ อาหารเช้าที่เสิร์ฟนั้นเหมือนกันตลอด 9 วันที่เราเข้าพัก คือ ไข่ เบคอน เฟรนช์โทสต์ และขนมปัง กาแฟอร่อยดี ด้านนอกมีร้านอาหารเล็กๆ ให้บริการ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ได้เปิดแต่เช้า โดยรวมแล้วถือว่าคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย เพราะอยู่ใกล้กับสถานที่ที่เราอยากไปเที่ยวชม สามารถเดินหรือนั่งรถรางฟรีไปได้

ก่อนช่วงโควิดระบาด ฉันเคยไปพักที่นั่นเป็นประจำ เพราะฉันทำงานที่เมลเบิร์นในช่วงวันธรรมดา ฉันชอบบรรยากาศที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวของที่นี่ รวมถึงครอบครัวและพนักงานที่บริหารจัดการที่นี่ (ซึ่งมีความสามารถแตกต่างกันไป) ระหว่างการไปเยือนเมลเบิร์นครั้งล่าสุด ฉันเลือกที่จะพักที่นี่ เนื่องจากความผิดพลาดของฉันเอง ฉันจึงจองซ้ำ แต่การขอเงินคืนนั้นเป็นเรื่องยากลำบากมาก (และยังคงเป็นเช่นนั้น) ตอนที่ผมอยู่ที่นั่น ผม "เริ่มต้น" กระบวนการกับผู้จัดการชาวจีน เธอไม่ให้ความร่วมมือและเอาแต่หาข้ออ้างรวมถึงให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงิน ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้ส่งอีเมลไปสอบถามความคืบหน้าเป็นประจำ แต่ก็ไม่ได้รับแม้แต่การตอบรับง่ายๆ โรงแรมที่ดี ราคาถูก และสะอาด กลับถูกทำลายด้วยการบริหารจัดการที่แย่

ประสบการณ์ที่แย่มาก — จงหลีกเลี่ยงสถานที่นี้ให้ได้มากที่สุด เราได้ทำการสำรองที่พักไว้ล่วงหน้ากว่าหนึ่งเดือนแล้ว โดยได้รับการยืนยันอย่างชัดเจนว่าเราสามารถเข้าพักได้ทุกเมื่อเนื่องจากมีแผนกต้อนรับตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อเราไปถึงที่นั่นตอนดึก ก็ไม่มีการตอบรับใดๆ เลย เราโทรไปหลายครั้งและส่งข้อความไป แต่ก็ไม่มีใครรับสาย พวกเราถูกทิ้งไว้กลางถนนในเมลเบิร์นตอนกลางคืน และต้องรีบหาโรงแรมอื่นอย่างเร่งด่วน ห้องพักทุกห้องเต็มหมด และหลังจากพยายามอยู่นาน ในที่สุดเราก็หาห้องได้ แต่ราคาสูงกว่าเดิม วันต่อมา ก็ไม่มีการรับผิดชอบที่แท้จริงเกิดขึ้น ทางโรงแรมได้ยกเลิกการจองห้องพักของเราโดยไม่แจ้งให้เราทราบล่วงหน้า และบอกให้เราจัดการเอง โดยอ้างว่าไม่มีพนักงานอยู่ประจำการ ระดับความไม่เป็นมืออาชีพและการขาดการสื่อสารเช่นนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการ การปล่อยให้แขกอยู่ในสถานการณ์เช่นนั้นในเวลากลางคืนถือเป็นการกระทำที่ขาดความรับผิดชอบ เราไม่แนะนำสถานที่นี้อย่างยิ่ง หากคุณให้ความสำคัญกับการเข้าพักของคุณ โปรดหลีกเลี่ยงสถานที่นี้