Ambassador Hotel Vienna

รู้สึกแปลกใจที่ไม่มีบริการรูมเซอร์วิส การมาถึงช้าและต้องหาที่กินไม่ใช่การเริ่มต้นที่ดีนัก พนักงานต้อนรับชายช่วงเย็นนั้นค่อนข้างหยาบคาย แม้ว่าทางร้านจะโฆษณาว่ามีค็อกเทลให้บริการในบาร์ แต่หญิงสาวคนนั้นต้องเปิดดูสูตรจากตำรา ใช้เวลากว่า 10 นาทีในการทำค็อกเทลพื้นฐาน และก็ยังทำผิดอยู่ดี ผ้าเช็ดตัวมีขนาดเล็กและสภาพไม่ค่อยดีแล้ว ที่จับอ่างอาบน้ำอยู่ผิดตำแหน่งจึงใช้งานไม่ได้ เฟอร์นิเจอร์มีรอยบิ่นและเก่า มีฝุ่นเกาะอยู่ทั่วห้องนอน แต่ห้องน้ำดูสะอาดหมดจด

นี่เป็นโรงแรมที่ดีมาก ตั้งอยู่ใจกลางย่านธุรกิจและแหล่งท่องเที่ยวที่คึกคักของเวียนนา ข้อดี: 1) ทำเลที่ตั้งเชิงกลยุทธ์และสะดวกสบาย 2) ห้องพักได้รับการดูแลรักษาอย่างดีและสะอาด 3) แสงสว่างเพียงพอทั้งในห้องนอนและห้องน้ำ 4) อุปกรณ์ตกแต่งห้องน้ำชุบโครเมียมที่ดูหรูหรา 5) เครื่องปรับอากาศที่มีประสิทธิภาพและใช้งานได้ดี 6) ทางเดินที่สว่างและมีแสงสว่างเพียงพอ 7) ทางเข้าและล็อบบี้โรงแรมที่หรูหรา 8) บริการพนักงานยกกระเป๋าที่สุภาพและให้เกียรติ 9) ตู้เซฟในห้องพัก ข้อเสีย: 1) พื้นทางเข้าห้องไม่เรียบ อาจทำให้เกิดอันตรายจากการสะดุดล้มได้ 2) พนักงานต้อนรับดูไม่ค่อยมีความสุขและไม่ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่น ไม่แน่ใจว่านี่คือวิธีการต้อนรับที่ผู้เข้าพักจะได้รับเมื่อเช็คอินหลังจากเดินทางเหน็ดเหนื่อยมาทั้งวันหรือไม่ เพียงแค่รอยยิ้มและการทักทายก็มีความหมายมากแล้ว 3) อาหารเช้าอาจดูแพงที่ราคา 30 ยูโรต่อคน แต่เป็นราคาอาหารปกติในเวียนนา 4) วันนี้เป็นวันเช็คเอาท์หลังจากพักอยู่ที่นี่สามคืน และก็เป็นเช่นเดิม พนักงานทำหน้าบึ้งตึงและไม่เป็นมิตร แค่ถามคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับระยะทางจากโรงแรมไปยังสถานีรถไฟ ก็ดูเหมือนข้อสอบปลายภาคสำหรับพวกเขาแล้ว ที่ต้องตอบด้วยสีหน้าบึ้งตึง 5) ไม่มีพอร์ต USB สำหรับชาร์จอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นโปรดเตรียมอะแดปเตอร์มาด้วย 6) กลอนประตูแบบเก่ามาก ใช้กุญแจแบบโบราณที่ต้องหมุนตามเข็มนาฬิกาหรือทวนเข็มนาฬิกา โดยสรุปแล้ว ที่นี่เป็นสถานที่ที่คุณคาดหวังว่าจะได้นอนหลับพักผ่อนอย่างสบายในทำเลที่ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ ของเวียนนา แต่ไม่ควรคาดหวังการต้อนรับที่อบอุ่นหรือการสนทนาที่เป็นกันเองจากพนักงานโรงแรมคนใดเลย คุณจ่ายค่าห้อง เดินผ่านพวกเขา แล้วก็เข้านอน แค่นั้นเอง

โรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยม เราตัดสินใจจองเพราะประทับใจภาพถ่ายทางออนไลน์ที่แสดงให้เห็นถึงโรงแรมระดับ 5 ดาวใจกลางกรุงเวียนนา ซึ่งดูสวยงามและมีสไตล์คลาสสิกแบบดั้งเดิม น่าเสียดายที่พวกเราต้องผิดหวัง เพราะนอกจากสภาพจริงของโรงแรมจะดูแย่กว่าในรูปถ่ายมากแล้ว พนักงานต้อนรับยังแจ้งด้วยว่าห้องพักที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นเพียง "ภาพตัวอย่าง" เท่านั้น หลังจากที่ฉันพบว่าห้องที่ได้รับจริงไม่ได้เป็นไปตามภาพที่เห็นตอนจอง ห้องพักของเรากว้างขวาง แต่ทางโรงแรมกลับจัดวางเตียงไว้ใกล้กับประตูห้องน้ำมากเสียจนแทบไม่มีพื้นที่ให้ยืนเวลาลุกจากเตียง เพราะจะชนเข้ากับประตูห้องน้ำทันที เมื่อเดินเข้ามาในห้องจะพบกับเตียงนอนและห้องน้ำขนาดเล็ก แต่กลับมีพื้นที่อีกส่วนหนึ่งซึ่งเป็นมุมนั่งเล่นเล็กๆ พร้อมเก้าอี้สองตัวและโต๊ะ ซึ่งการจัดวางแบบสลับกันน่าจะดีกว่ามาก กล่าวคือ เมื่อเข้ามาในห้องควรเจอส่วนนั่งเล่นก่อน แล้วจึงเป็นส่วนของห้องนอนที่ให้ความเป็นส่วนตัวมากกว่า ทั้งที่มีพื้นที่เปิดประตูห้องน้ำได้มากขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว ที่นี่ก็ขึ้นชื่อว่าเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว (และเป็นที่ที่ต้องจ่ายเงินในราคาที่สูงมากด้วย) ขอเน้นย้ำเรื่องห้องน้ำเป็นพิเศษ เพราะมันเล็กเกินไปมาก แทบจะไม่มีที่พอให้คนเข้าไปได้เพียงคนเดียว อีกทั้งยังเปิดประตูได้ไม่สุดเพราะติดโถสุขภัณฑ์ ไม่ได้คำนึงถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นกับผู้สูงอายุ เนื่องจากฝักบัวติดตั้งอยู่เหนืออ่างอาบน้ำ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้งานจำเป็นต้องก้าวลงไปในอ่างเพื่ออาบน้ำ โรงแรมจำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้สูงอายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมระดับ 5 ดาว ผ้าปูที่นอนไม่ค่อยสะอาด มีเส้นผมติดอยู่เต็มไปหมด ฉันได้ขอให้มีการเปลี่ยนแปลง พนักงานทำความสะอาดใส่ใจและเห็นอกเห็นใจดีมาก แต่ขาดความเข้าใจเรื่องสุขอนามัย เพราะเธอเปลี่ยนปลอกหมอนแล้วนำไปวางไว้บนรถเข็นของฉัน ซึ่งเพิ่งผ่านการเข็นไปบนพื้นสนามบินที่สกปรกมากมาหมาดๆ อีกอย่าง เธอไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงขอปลอกหมอนอีกใบ เธอบอกว่ามันสะอาดเพราะเธอเพิ่งเปลี่ยนมา... โรงแรมแห่งนี้มีทางเข้าสองทาง คือทางเข้าหลักและทางเข้าอีกทางหนึ่งที่อยู่ตรงถนนสายช้อปปิ้ง ซึ่งประตูจะเปิดออกได้ด้วยการดึงเชือก—ใช่แล้ว คุณอ่านไม่ผิดหรอก เชือกจริงๆ รูปภาพนี้เป็นส่วนหนึ่งของรีวิวนี้ โคมไฟบนเพดานดูไม่ค่อยปลอดภัยเท่าไรนัก รูปภาพก็เป็นส่วนหนึ่งของรีวิวด้วยเช่นกัน แน่นอนว่ารายละเอียดเหล่านี้ไม่ได้ปรากฏอยู่ในภาพถ่ายของโรงแรม แต่มันกลับทำลายความรู้สึกที่ว่าคุณกำลังจ่ายเงินเพื่อเข้าพักในโรงแรมระดับ 5 ดาวไปจนหมดสิ้น ฉันคงไม่เขียนรีวิวนี้หากจ่ายเงินสำหรับที่พักระดับ 3 ดาว โฮสเทล หรือการตั้งแคมป์ ที่นี่ สิ่งที่คุณได้รับไม่สมกับราคาที่จ่ายไป นอกจากนี้ ฉันยังได้แจ้งทางแผนกต้อนรับไปแล้วว่าทริปนี้เป็นโอกาสพิเศษสำหรับการฉลองวันเกิด แต่กลับไม่มีแม้แต่การ์ดส่งมาที่ห้องเพื่อแสดงความใส่ใจเลย โดยปกติแล้ว คาดกันว่าโรงแรมระดับ 5 ดาวจะทำเช่นนั้น นอกจากเราจะไม่ชอบห้องพักแล้ว ทั้งที่ต้องพักถึง 3 คืน แต่พอฉันขอเปลี่ยนห้อง ก็ปรากฏว่าทำไม่ได้ พนักงานต้อนรับดูไม่ค่อยเต็มใจทำงานที่นั่น หรือไม่ก็จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมด้านทักษะทางสังคม (soft skills) เพิ่มเติม เธอไม่ลังเลที่จะแสดงความไม่อดทนออกมา และก็ไม่คิดจะใส่ใจอะไรทั้งนั้น อย่างไรก็ตาม พนักงานส่วนที่เหลืออัธยาศัยดีมาก โดยรวมแล้วราคาถือว่าสูง แต่ด้วยงบประมาณเท่านี้ คุณสามารถหาตัวเลือกที่ดีกว่านี้ได้มากในเวียนนา อย่าเพิ่งหลงเชื่อภาพถ่ายบนโลกออนไลน์เพียงอย่างเดียว เพราะภาพเหล่านั้นมักผ่านการคัดสรรมาเพื่อแสดงให้เห็นเฉพาะ "มุมที่ดี" เท่านั้น คุณสามารถตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุ้มค่ากว่านี้ได้