Melia Vienna

ในฐานะนักเดินทางรอบโลกที่เคยไปมา 197 ประเทศ ผมบอกได้เลยว่าโรงแรมหรือรีสอร์ทดีๆ บางแห่งอาจสูญเสียความน่าเชื่อถือไปกับนายจ้างบางกลุ่ม ที่พวกเขาไม่สมควรทำงานในวงการบริการ เพราะพวกเขาทำลายชื่อเสียงของงานนั้นๆ ขณะนี้...ในวันที่สองของการเข้าพัก ฉันได้ขอพูดคุยกับผู้จัดการชื่อ... อาจจะเป็นไอเมนหรือรองของเขา (วิกตอเรีย) ก็ได้... พนักงานต้อนรับ (โรเบิร์ต) ทำตัวแปลกๆ เหมือนจะบอกว่าขอเวลาสักครู่แล้วโทรกลับ...แล้วก็หายไป...และกุญห้องของฉันใช้ไม่ได้ ฉันลงไปดูก็พบว่าเขาหยาบคายกับฉันมาก มัวแต่คุยโทรศัพท์และเอามือมาบังหน้าฉันทุกครั้งที่ฉันพยายามจะพูด ซึ่งทำให้ฉันโกรธมาก และแทนที่จะขอโทษที่ไม่กลับมาหาฉัน เขากลับบอกว่าเขาให้กุญห้องคุณไม่ได้ คุณต้องจ่าย 100 ยูโร ฉันก็เลยบอกว่า ตกลง ฉันจะจ่าย แล้วที่น่าประหลาดใจ 😳 เขากลับพูดว่า ถ้าไม่ทำอย่างนั้น ผมจะโทรแจ้งตำรวจ 👮 ฉันตกใจมากและกำลังจะโทรแจ้งตำรวจเพื่อตรวจสอบกล้องวงจรปิดทั้งหมดที่มีอยู่ เพราะฉันต้องรีบกลับห้องเนื่องจากความดันโลหิตต่ำอย่างกะทันหัน แต่ผมกลับพูดอย่างใจเย็นว่า บางทีคุณอาจไม่เข้าใจภาษาอังกฤษ ฉันบอกแล้วว่าฉันจะจ่าย การกระทำที่คุกคามพนักงานแบบนี้ส่งผลต่อการรีวิวโรงแรมและทำให้ฉันให้คะแนนแค่ 1 ดาว และฉันจะไม่กลับมาพักที่นี่อีกเด็ดขาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะฉันกินเปลือกวอลนัทตอนเช้าแล้วเหงือกฉันเลือดออก 🩸 ตอนนี้ฉันกำลังถามคุณ... ไอแมนและผู้ช่วยของเขาตรวจสอบและฟังบันทึกจากกล้องวงจรปิดอย่างตั้งใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนที่ฉันให้เขาดูอีเมล และเขากล่าวหาว่าฉันพยายามโกหก 🤷🏻‍♀️ นี่มันเป็นเรื่องน่ารังเกียจมากในโรงแรมระดับ "5" ดาว!!! ขอบคุณล่วงหน้า ฉันรู้สึกเสียใจมาก...แต่ก็เศร้าในเวลาเดียวกัน ที่การต้อนรับขับสู้กำลังถูกทำลายโดยคนบางกลุ่มที่ไม่รู้ว่าการต้อนรับขับสู้หมายถึงอะไร

ฉันจองห้องพักที่โรงแรมเมลิอา เวียนนาล่วงหน้าไว้สำหรับโอกาสพิเศษสำคัญงานหนึ่ง เช้าวันเช็คอิน ฉันได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการแจ้งว่าห้องพักของฉันไม่สามารถเข้าพักได้เนื่องจากมีปัญหาเกี่ยวกับอ่างอาบน้ำ ทางเลือกเดียวที่เสนอให้คือห้องพักประเภทที่ต่ำกว่า นี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง และน่าเสียดายที่มันทำลายบรรยากาศแห่งการฉลองของฉันไปแล้วก่อนที่ฉันจะไปถึงเสียด้วยซ้ำ ฉันเลือกโรงแรมนี้เป็นหลักเพราะทำเลที่ตั้งและคำสัญญาเรื่องวิวทิวทัศน์แบบพาโนรามาที่สวยงาม ในความเป็นจริง วิวจากห้องพักนั้นไม่น่าประทับใจเลย ที่แย่ไปกว่านั้น หน้าต่างกระจกบานใหญ่ทั่วทั้งโรงแรมก็สกปรกอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งทำให้ภาพลักษณ์โดยรวมแย่ลงไปอีก ดูเหมือนว่าพนักงานจะจัดห้องโดยปิดม่านไว้ เพื่อไม่ให้แขกสังเกตเห็นทันทีว่าหน้าต่างสกปรกแค่ไหน โดยรวมแล้ว โรงแรมนี้อาจเป็นโรงแรมที่พอใช้ได้สำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจระยะสั้น แต่ไม่เหมาะสำหรับอะไรที่มากกว่านั้น ที่พักแห่งนี้ไม่เหมาะสำหรับการพักผ่อนแบบโรแมนติกหรือโอกาสพิเศษอย่างแน่นอน แนวคิด Meliá Level ดูเหมือนจะถูกนำไปใช้ได้ไม่ดีนัก: ไม่มีระบบเช็คอินหรือเช็คเอาท์แบบพิเศษที่แท้จริง สิ่งอำนวยความสะดวกมีจำกัดมาก และไม่มีอะไรที่ให้ความรู้สึกพิเศษหรือหรูหราเลย ทุกอย่างดูธรรมดา ไร้แรงบันดาลใจ และน่าผิดหวังไปหมด ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้สำหรับการเข้าพักแบบพิเศษหรือโรแมนติก

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง ในฐานะแขกที่มีอาการแพ้นมและกลูเตน เราตกใจมากที่ทางที่พักไม่ได้จัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ สำหรับอาหารเช้าเลย เราได้รับคำตอบเพียงแค่ว่า “ขออภัย เราไม่มีอะไรจะช่วยได้” โดยไม่มีความพยายามใดๆ ที่จะช่วยเหลือเลย นอกจากนั้นแล้ว ตัวเลือกอาหารเช้าโดยทั่วไปมีน้อยมาก บริการก็แย่ และมาตรฐานความสะอาดก็ต่ำกว่าที่คาดหวังไว้มาก การเช็คอินที่แผนกต้อนรับใช้เวลา 30 นาที เนื่องจากเครื่องเช็คอินอัตโนมัติของที่นี่ใช้งานไม่ได้ บริการรูมเซอร์วิส บาร์ และร้านอาหารทุกแห่งปิดก่อน 23:00 น. ทำให้แขกไม่มีโอกาสรับประทานอาหารในช่วงดึก โดยรวมแล้ว เป็นการเข้าพักที่น่าผิดหวังและเสียใจมาก เพราะไม่เป็นไปตามมาตรฐานการบริการขั้นพื้นฐานด้วยซ้ำ