Am Konzerthaus Hotel

เพียงแค่ก้าวเข้าไปในล็อบบี้ คุณก็จะรู้ได้ทันทีว่าคุณเลือกที่พักที่ถูกต้องแล้ว ข้อดี: พนักงานต้อนรับให้ความช่วยเหลือดีเยี่ยม ห้องพักสวยงามพร้อมห้องน้ำขนาดใหญ่ เตียงนอนสบาย อุปกรณ์อาบน้ำคุณภาพดี เครื่องชงกาแฟ พื้นที่สำหรับนั่งพักผ่อน และแม้แต่พื้นที่สำหรับโต๊ะทำงาน ห้องพักเงียบสงบและมีบาร์น่ารักอยู่ชั้นล่าง ข้อเสีย: ห้องค่อนข้างเล็ก แต่สำหรับการเข้าพักระยะสั้นนั้นไม่ใช่ปัญหาใหญ่ โรงแรมนี้สวยงามมาก และฉันดีใจมากที่เราเลือกพักที่นี่ เดินเพียง 15 นาทีก็ถึงถนนสายหลักและอาคารสวยงามต่างๆ แล้ว

ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยมและบริการแผนกต้อนรับดีเยี่ยม โรงแรมต้องการการปรับปรุงใหม่ ห้องพักมีขนาดใหญ่ มีที่จอดรถหากต้องการ อาหารเช้าแบบบุฟเฟต์ก็ดีมากเช่นกัน เก้าอี้และผ้าคลุมเตียงมีคราบเปื้อน และพนักงานทำความสะอาดก็ไม่ใส่ใจเท่าที่ควร เรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างเช่น การเติมเจลอาบน้ำในห้องอาบน้ำ หรือการทิ้งแก้วกาแฟสกปรกไว้ในห้อง ถ้าไม่ใช่เพราะทำเลและราคา จะกลับมาอีกแน่นอน!

ช่างเป็นฝันร้ายอะไรเช่นนี้! พนักงานต้อนรับที่เคาน์เตอร์เช็คอินเมื่อวานนี้ตัดสินใจให้เรารอเกือบครึ่งชั่วโมงหลังจากกลุ่มทัวร์คนอื่นๆ เสร็จเรียบร้อยแล้ว ไม่ให้โอกาสเราได้พักผ่อนเลย เราต้องเก็บกระเป๋าเองโดยไม่มีโอกาสเปลี่ยนเสื้อผ้าหลังจากนั่งรถบัสมา 4 ชั่วโมง เนื่องจากฉันมีลูก และเธอพูดจาหยาบคายมากโดยบอกว่าเราต้องรอเพราะเรามีลูก ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าพนักงานต้อนรับที่ไม่ให้เกียรติอีกแล้ว วันนี้ไปทานอาหารเช้าแบบเร่งรีบ และพนักงานต้อนรับอีกคนก็ไม่ได้แจ้งให้ไปชงกาแฟก่อนทานอาหารเช้าด้วย ฉันได้ยินเธอเล่าให้ทุกคนฟังหลังจากฉันจบการสนทนา ฉันกังวลมากจนบอกหมายเลขห้องให้เธอไป และลืมไปว่าผู้ชายผิวขาวคนนั้นเป็นใคร ส่วนคนอื่นๆ ที่ตามมาล้วนเป็นชาวเอเชีย รวมถึงพนักงานต้อนรับด้วย คุณจะทำธุรกิจบริการได้อย่างไรหากปราศจากการบริการลูกค้า หรือพนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เหมาะสมหากปราศจากการบริการลูกค้า ช่างเป็นเรื่องน่าเศร้า!