Caroline

เช็คอินแล้วก็โอเค แต่ต่อมาได้ยินพนักงานต้อนรับอีกคนเช็คอินแขกคนอื่น ๆ ว่าเราไม่ได้รับแจ้งเรื่องไวไฟ ฟิตเนส และน้ำดื่มที่คุณภาพดีมาก ๆ เลย คืนแรกเรานอนไม่หลับเพราะเครื่องปรับอากาศทำงานไม่ไหว ระบบดูเก่าล้าสมัย และถึงแม้เราจะปรับไปที่ระดับ 3 ซึ่งต่ำที่สุดแล้ว ก็ไม่มีความแตกต่างอะไร แถมยังเสียงดังอีกด้วย เราต้องขึ้นรถไฟไปสตราสบูร์กแต่เช้าวันรุ่งขึ้น จึงไม่มีเวลาเขียนรายงานค่ะ อาหารเช้าก็โอเค ตอนเช็คเอาท์ พนักงานไม่ได้ถามเราว่าการเข้าพักเป็นอย่างไรบ้าง และเรารู้สึกว่าถูกเร่งรีบเมื่อเราแจ้งเรื่องเครื่องปรับอากาศ แต่ถูกตัดบทขณะที่พนักงานต้อนรับพยายามจัดการกับแขกคนอื่นอยู่ เราได้รับแจ้งเพียงว่าอากาศในยุโรปร้อน เรารู้ว่านั่นคือที่ที่เราอาศัยอยู่ และเครื่องปรับอากาศที่นั่นก็ใช้งานได้!

ฉันจองที่พักผ่าน booking.com หลายครั้งในช่วงที่ไปเที่ยวยุโรปตลอดสิบปีที่ผ่านมา และไม่เคยเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีเลย แต่โรงแรมนี้เหยียดเชื้อชาติ แม้ว่าฉันจะจ่ายเงินไปแล้วตั้งแต่วันที่ 7 มกราคม 2026 แต่ชายสวมแว่นตาที่เคาน์เตอร์ด้านหน้ากลับตะโกนใส่ฉัน กล่าวหาว่าฉันไม่จ่ายเงิน ฉันแสดงข้อความจากธนาคารให้เขาดู แต่เขาก็ยังแสร้งทำเป็นไปดูที่คอมพิวเตอร์ในห้องทำงานของเขา โรงแรมนี้ไม่เอื้ออำนวยต่อคนผิวสี และทำเลที่ตั้งก็ไม่ปลอดภัย อยู่ที่เคปเลอร์พลาทซ์ มีพวกคนสติไม่ดีออกมาตอนกลางคืน นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเจอพฤติกรรมเลือกปฏิบัติแบบนี้ ฉันเป็นลูกค้าประจำของ TripAdvisor มาโดยตลอด

ตั้งแต่วินาทีที่เขากําลังเดินเข้ามาทางประตู เจ้าหน้าที่ต้อนรับชายจึงมีความสมบูรณ์แบบ มีประโยชน์ สุภาพ และเอาใจใส่ เครดิตสําหรับการบริการต้อนรับ