⭐ 1/5 – ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก ฉันไม่แนะนำโรงแรม Hotel Bellevue Wien
ในวันที่ 13 สิงหาคม 2569 เวลาประมาณ 13.00 น. เวลา 00.00 น. ฉันกลับมาถึงโรงแรมและพนักงานต้อนรับบอกว่าฉันจะไม่ได้รับอนุญาตให้กลับเข้าไปในห้องพักเว้นแต่จะจ่ายค่า "ทำความสะอาดห้อง" เพิ่มอีก 100 ยูโร
ฉันไม่ได้ก่อให้เกิดความเสียหายใดๆ ต่อห้องพัก ห้องน้ำ เฟอร์นิเจอร์ หรือทรัพย์สินของโรงแรมเลยแม้แต่น้อย ปัญหาเดียวคือมีเศษกระดาษทิชชู่/เศษกระดาษเล็กน้อยตกอยู่บนพื้นห้องน้ำ
เมื่อฉันสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม 100 ยูโร และถามว่าทำไมฉันต้องจ่าย พนักงานต้อนรับบอกฉันซ้ำ ๆ ว่า "ไม่ใช่ปัญหาของเขา" ฉันต้องจ่าย และเขาจะไม่ให้ฉันกลับเข้าห้องหากฉันไม่จ่ายเงิน
เวลาประมาณ 1 โมง : เวลา 00.00 น. และข้าวของส่วนตัวของฉันอยู่ในห้อง ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องจ่ายเงิน จากนั้นทางโรงแรมได้ออกใบแจ้งหนี้โดยระบุจำนวนเงิน 100 ยูโรอย่างชัดเจนว่าเป็น "Reinigung des Zimmers" (การทำความสะอาดห้องพัก)
ฉันตรวจสอบข้อมูลที่โรงแรมเผยแพร่ต่อสาธารณะแล้ว และไม่พบเงื่อนไขใดๆ ที่ระบุว่าจะมีการเรียกเก็บค่าทำความสะอาด 100 ยูโรในกรณีดังกล่าว ในส่วนคำถามที่พบบ่อยของทางโรงแรมระบุว่า มีบริการทำความสะอาดห้องพักทุกวัน
สิ่งที่ทำให้ประสบการณ์แย่ลงไปอีกก็คือ ตอนที่ฉันมาถึงครั้งแรก หมอนในห้องของฉันสกปรก แต่ฉันไม่ได้บ่นหรือสร้างปัญหาใดๆ ให้กับโรงแรมเลย
เรียกเก็บเงินฉัน 100 ยูโร ทั้งๆ ที่ไม่มีความเสียหายใดๆ และปฏิเสธไม่ให้ฉันเข้าห้องพักตอนประมาณตี 1 ตั้งแต่เช้าตรู่จนถึงเวลาที่ฉันจ่ายเงินนั้น เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิงในประสบการณ์ของฉัน
ฉันได้เก็บใบเสร็จไว้และได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้แล้ว
จากประสบการณ์ของฉัน บริการลูกค้าแย่มาก และฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้
