Marriott Vienna

ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม แต่มีองค์ประกอบของโรงแรมระดับ 5 ดาวเพียงเล็กน้อย โดยมีกลิ่นอายความเก่าแก่แบบยุค 1980 อยู่มาก ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของเครือแมริออท ตัวอาคารเองให้ความรู้สึกเหมือนกับโรงแรมแมริออททุกแห่งที่สร้างขึ้นในช่วงทศวรรษ 1980 พนักงานเป็นมิตร อาหารเช้าอร่อย และพนักงานบริการเอาใจใส่ดี อย่างไรก็ตาม ยังมีองค์ประกอบแปลกๆ บางอย่างที่ไม่สมควรได้รับคะแนน 5 ดาว เหมือนกับว่าพวกเขามีบริการจัดเตรียมที่นอนให้เรียบร้อย แต่กลับทิ้งลูกอมแข็งสีแดงเม็ดเล็กๆ ไว้ให้แทนช็อกโกแลต ลูกอมแข็งเหล่านั้นดูไม่น่าดึงดูดใจพอที่จะลองชิม โรงแรมแห่งนี้มีวิธีการประหยัดงบประมาณอื่นๆ อีก เช่น ผ้าเช็ดตัวบางผืนบางมาก ขอบขาดรุ่งริ่ง และควรจะเลิกใช้แล้ว แต่ก็ยังคงนำมาใช้ต่อไป ห้องพักมาตรฐานค่อนข้างเล็กและคับแคบ ห้องสวีทมีโต๊ะประชุมขนาดใหญ่ที่ดูไม่เข้ากับบรรยากาศโดยรวม บางทีพวกเขาอาจออกแบบให้เหมาะสำหรับโรงแรมธุรกิจ แต่ส่วนตัวแล้วฉันคงไม่จัดประชุมธุรกิจในห้องพักโรงแรมของตัวเองหรอก อุปกรณ์ในโรงยิมน่าจะเป็นของยุค 1980 หรือ 1990 มีสระว่ายน้ำในร่ม แต่ฉันไม่ได้ลองใช้เพราะช่วงฤดูร้อนคนเยอะมาก ของหวานในบริเวณสวนดูน่าอร่อยจัง ฉันไม่แน่ใจว่าจะกลับไปอีกหรือไม่ ขึ้นอยู่กับราคา เพราะฉันคงไม่จ่ายแพงเกินไปสำหรับโรงแรมที่ไม่ได้ให้ความรู้สึกหรูหราเพียงพอ

เรียน ทีมงาน Marriott, เราอยากจะแบ่งปันประสบการณ์ของเราหลังจากเข้าพักที่โรงแรมของคุณเป็นเวลาสองคืน ความผิดหวังของเราเริ่มต้นตั้งแต่ตอนที่เราเช็คอินแล้ว เราจองห้องพักแบบ **Deluxe King Room** ผ่านทาง Booking.com ในระหว่างขั้นตอนการจองห้องพัก ห้องพักถูกแสดงภาพถ่ายที่แสดงให้เห็นวิวเมืองที่สวยงามและแสงธรรมชาติที่ส่องเข้ามาอย่างเต็มที่ ไม่มีข้อบ่งชี้ใดๆ เลยว่าห้องที่เราอาจได้รับนั้นจะมีวิวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่สิ่งที่เราได้รับกลับเป็นห้องพักชั้นล่างที่มองเห็นลานภายในและหันหน้าเข้าหาหน้าต่างห้องอื่นๆ ของโรงแรม ซึ่งมีแสงธรรมชาติส่องเข้ามาน้อยมาก ห้องพักโดยรวมถือว่าใช้ได้ แต่ทิวทัศน์แตกต่างจากที่แสดงไว้ตอนจองอย่างสิ้นเชิง เราเลือกห้องพักประเภทนี้โดยเฉพาะจากรูปภาพที่แสดงบน Booking.com ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าห้องพักมีแสงสว่างสดใสและมีวิวเมืองที่สวยงาม หากไม่รับประกันว่าห้องพักจะมีวิวสวย ควรระบุให้ชัดเจนแทนที่จะโฆษณาประเภทห้องพักด้วยรูปภาพเพียงอย่างเดียว ซึ่งจะทำให้ความคาดหวังแตกต่างออกไป เมื่อพิจารณาว่าเราจ่ายไปประมาณ **350 ยูโรต่อคืน** นี่จึงเป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างยิ่ง เนื่องจากพวกเรารู้สึกไม่พอใจกับห้องพักเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะวิวที่เห็นจริงนั้นแตกต่างจากที่โฆษณาไว้อย่างสิ้นเชิง ฉันจึงไปที่แผนกต้อนรับเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์และสอบถามถึงความเป็นไปได้ในการขอเงินคืน ฉันอธิบายไปว่าห้องพักไม่ตรงกับความคาดหวังที่เห็นจากรูปภาพในเว็บไซต์ Booking.com พนักงานต้อนรับคนหนึ่งบอกฉันว่าฉันสามารถคุยกับเพื่อนร่วมงานของเขาชื่อมาร์การิตาได้ เพราะเธอพูดภาษารัสเซียได้ เมื่อฉันเข้าไปทักทายเธอ บทสนทนาของเราเป็นไปดังนี้: "สวัสดีตอนบ่ายค่ะ มาร์การิตา" คุณพูดภาษารัสเซียได้ไหม? " แทนที่จะตอบตรงๆ เธอกลับมองมาที่ฉันด้วยสีหน้าประหลาดใจอย่างเห็นได้ชัด แล้วถามว่า "เรารู้จักกันมาก่อนหรือเปล่าคะ?" " ฉันตอบว่า "ไม่ค่ะ เพื่อนร่วมงานของคุณบอกฉันว่าคุณพูดภาษารัสเซียได้" " ฉันถามอีกครั้งว่าเธอพูดภาษารัสเซียได้ไหม แต่แทนที่จะตอบตรงๆ เธอกลับตอบด้วยท่าทีที่แปลกและสับสนต่อไป ในฐานะแขกของโรงแรมระดับห้าดาว ฉันคิดว่าพฤติกรรมนี้ไม่เหมาะสมอย่างยิ่ง ฉันไม่ได้ตั้งใจจะคุยเรื่องส่วนตัว ฉันแค่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเรื่องการจองห้องพักของเราเท่านั้น หลังจากเดินทางมาอย่างยาวนาน สิ่งสุดท้ายที่แขกต้องการคือการต้องเผชิญกับปฏิสัมพันธ์ที่ไม่พึงประสงค์และไม่จำเป็น แทนที่จะได้รับการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ เมื่อฉันอธิบายว่าห้องพักนั้นแตกต่างจากที่แสดงไว้ตอนจองอย่างสิ้นเชิง มาร์การิต้าก็บอกฉันเพียงว่า **วิวไม่แน่นอน** และแขกอาจได้รับวิวที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับห้องว่าง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่เคยถูกเปิดเผยในระหว่างขั้นตอนการจอง หากไม่รับประกันว่าจะได้เห็นวิว ทำไมในรายการห้องพักจึงแสดงเฉพาะห้องพักที่มีวิวเมืองสวยงามเท่านั้น? ไม่มีข้อความใด ๆ บนเว็บไซต์ Booking.com ที่อธิบายว่าแขกอาจได้รับห้องพักที่มองเห็นด้านหลังของโรงแรม หันไปทางหน้าต่างอื่น ๆ และแทบไม่มีแสงธรรมชาติเลย หากมีการชี้แจงเรื่องนี้ให้ชัดเจน เราคงตัดสินใจจองแตกต่างออกไป ในที่สุด หลังจากที่สามีของฉันได้พูดคุยกับพนักงานต้อนรับ เราก็ได้ย้ายไปห้องอื่นบนชั้นห้า ซึ่งมีวิวที่สวยกว่ามากและตรงกับที่เราคาดหวังไว้แต่แรก เรารู้สึกขอบคุณที่ปัญหาได้รับการแก้ไขในที่สุด แต่การแก้ไขนั้นต้องใช้ความพยายามโดยไม่จำเป็นจากฝ่ายเรา และน่าจะจัดการได้อย่างมืออาชีพมากกว่านี้ตั้งแต่แรก แต่น่าเสียดายที่ปัญหาไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น ห้องพักไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน เช่น แปรงสีฟันหรือชุดโกนหนวด ดังนั้นเราจึงต้องโทรไปที่แผนกต้อนรับและขอสิ่งต่างๆ เหล่านั้นแยกต่างหาก แม้ว่านี่อาจจะเป็นนโยบายของโรงแรม แต่ก็ไม่ได้ให้ความรู้สึกถึงระดับการบริการที่คาดหวังจากโรงแรมระดับห้าดาวเลย สิ่งที่น่าผิดหวังยิ่งกว่าคือเรื่องการดูแลรักษาความสะอาดภายในห้อง ผ้าเช็ดตัวในห้องพักของเรามีเส้นผมติดอยู่ เราขอเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวชุดใหม่ แต่ผ้าเช็ดตัวชุดใหม่ที่ส่งมามีคราบเปื้อนให้เห็นชัดเจน ทำให้เราต้องขอเปลี่ยนชุดใหม่อีกครั้ง ความสะอาดเป็นหนึ่งในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังมากที่สุดจากโรงแรมทุกแห่ง โดยเฉพาะโรงแรมในเครือแมริออท เราเคยพักในโรงแรมระดับห้าดาวหลายแห่งทั่วโลก และน่าเศร้าที่นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่สุดที่เราเคยเจอมา แม้ว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นได้ในโรงแรมทุกแห่ง แต่สิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงคือวิธีการจัดการกับปัญหาเหล่านั้น น่าเสียดายที่เรารู้สึกว่าไม่ได้รับการต้อนรับ ไม่ได้รับการให้คุณค่า หรือไม่ได้รับการดูแลอย่างแท้จริงตลอดการเข้าพัก จากประสบการณ์ของเรา เราไม่แนะนำโรงแรมนี้ และจะไม่เลือกพักในเครือ Marriott นี้อีกในอนาคต เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าข้อเสนอแนะของเราจะได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง และจะมีการปรับปรุงทั้งด้านการบริการลูกค้าและมาตรฐานการดูแลรักษาความสะอาด เพื่อให้แขกท่านอื่นๆ ในอนาคตจะไม่รู้สึกผิดหวังเช่นเดียวกับเรา

โรงแรมได้รับการดูแลรักษาอย่างดีและสะอาด พนักงานก็บริการดี อาหารเช้าดีมาก มีให้เลือกหลากหลายเหมาะสำหรับทุกคน คาเฟ่แห่งนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับรับประทานอาหารกลางวัน หรือดื่มกาแฟและทานขนมอบ