Rosewood Hotel Georgia

ฉันมีโอกาสได้เข้าพักที่โรงแรมโรสวูด จอร์เจีย และต้องบอกว่าที่นี่เป็นโรงแรมโรสวูดที่แท้จริง พนักงานบริการดีเยี่ยม 10/10 - เป็นหนึ่งในแผนกต้อนรับที่ดีที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ และเรียกชื่อเล่นกันอย่างเป็นกันเอง ห้องพักหรูหราและทันสมัย ​​อาหารอร่อยมากและราคาสมเหตุสมผล สปาแห่งนี้ให้บริการได้อย่างดีเยี่ยม ทำเลที่ตั้งดีที่สุดในเมือง (จัดว่าเป็นโรงแรมในเมืองมากกว่าโรงแรมริมน้ำ) ผมขอชื่นชม Leanne Mok เป็นอย่างยิ่ง ที่ได้ทุ่มเทดูแลพวกเราเป็นอย่างดี เหนือกว่าที่คาดไว้ ฉันมีโอกาสได้พบกับผู้คนมากมายที่ยอดเยี่ยมในวงการโรงแรม แต่เธอเป็นคนประเภทที่จะบริหารจัดการพอร์ตโฟลิโอในอนาคตอย่างแน่นอน เธอเกิดมาเพื่อทำงานบริการ และปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสง่างามและมีระดับ การบริการส่วนตัวแบบนี้จะทำให้ผมยังคงภักดีต่อที่พักแห่งนี้เมื่อผมมาแวนคูเวอร์ ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ทุกท่าน แนะนำเป็นอย่างยิ่ง

โรงแรมที่งดงามและเหนือกาลเวลาเช่นนี้ พนักงานเป็นมิตร! ดีไซน์ไร้ที่ติ! สิ่งอำนวยความสะดวกหรูหราครบครัน ห้องพักกว้างขวางและสะอาดหมดจด อาหารเช้าที่ร้าน Reflections นั้นอยู่ในบรรยากาศที่รื่นเริง... ส่วนอาหารเย็นที่เลานจ์ 1926 นั้นสมบูรณ์แบบมาก! เรามีแต่คำชมสำหรับสถานที่แห่งนี้ เรามีความสุขกับการเข้าพักมาก และอยากจะอยู่ต่ออีกสักสัปดาห์จัง!

น่าเสียดายที่การเข้าพักครั้งล่าสุดของฉันที่โรงแรมโรสวูด จอร์เจีย ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่แบรนด์โรสวูดเคยยกย่องมา แม้ว่าตัวโรงแรมจะมีสถาปัตยกรรมที่สวยงามและตั้งอยู่ในทำเลที่ดี แต่การดำเนินงานตลอดการเข้าพักของเรากลับไม่เป็นไปตามความคาดหวังซ้ำแล้วซ้ำเล่า ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดที่สุดเกิดขึ้นระหว่างมื้อเช้า พวกเราสี่คนต้องรอนานกว่า 30 นาทีเพื่อจะได้ที่นั่ง หลังจากนั่งลงแล้ว เราต้องรออีก 20 นาทีถึงจะมีคนมาถามสั่งอาหาร และจากนั้นก็ต้องรออีกกว่า 45 นาทีกว่าอาหารจะมาเสิร์ฟ โดยรวมแล้ว เราใช้เวลากว่าหนึ่งชั่วโมงกว่าจะได้ทานอาหารเช้าในที่สุด ความล่าช้านั้นยาวนานมากจนโต๊ะของเราได้ดูการแข่งขันฟุตบอลโลก FIFA ระหว่างอาร์เจนตินาและเวเนซุเอลาทั้งหมด ตั้งแต่ช่วงก่อนเริ่มการแข่งขันจนถึงเสียงนกหวีดหมดเวลา ขณะรออาหารเช้า เมื่ออาหารมาถึงในที่สุด ปรากฏว่าอาหารบางส่วนไม่ถูกต้อง ทำให้ต้องแก้ไขเพิ่มเติมหลังจากที่ล่าช้าไปมากแล้ว โรงแรมหรูอาจมีช่วงเช้าที่ค่อนข้างวุ่นวายบ้างเป็นบางครั้ง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้โรงแรมระดับห้าดาวแตกต่างจากโรงแรมทั่วไป ไม่ใช่การปราศจากความท้าทาย แต่คือความสามารถของผู้บริหารและพนักงานในการรับรู้ถึงข้อบกพร่องในการบริการ สื่อสารอย่างทันท่วงที แก้ไขปัญหาอย่างราบรื่น และทำให้แขกผู้เข้าพักไม่รู้สึกถูกละเลย นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว น่าเสียดายที่ประสบการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงรูปแบบที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ตลอดการเข้าพัก