แฮมป์ตัน อินน์ แอนด์ สวีทส์ บาย ฮิลตัน ดาวน์ทาวน์ แวนคูเวอร์ (Hampton Inn and Suites by Hilton, Downtown Vancouver)

ห้องพักกว้างขวางและสะอาด ซึ่งนับว่าดีมาก เคาน์เตอร์ต้อนรับมีเจ้าหน้าที่ประจำตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากฉันมาถึงเวลาตี 2 (ขอบคุณเวสต์เจ็ทที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้าไป 6 ชั่วโมง!) ที่นี่มีบริการอาหารเช้าแบบบุฟเฟ่ต์ ซึ่งมีให้เลือกปานกลาง ไม่ได้พิเศษอะไร โรงแรมไม่ได้อยู่ใกล้กับย่านริมน้ำหรือฝั่งตะวันตก แต่ตั้งอยู่ตรงข้ามกับ BC Place (สถานที่จัดการแข่งขัน CFL) และเดินเพียง 10 นาทีถึง Rogers Arena (สถานที่จัดการแข่งขันฮอกกี้น้ำแข็ง Canucks และคอนเสิร์ต) หากคุณพักในห้องที่หันหน้าไปทางทิศตะวันออก คุณจะมองเห็น BC Place

โรงแรมเป็นอาคารสูง 16 ชั้น ตั้งอยู่ติดกับ BC Place มีห้องพักแบบสตูดิโอและแบบ 1 ห้องนอน ศูนย์ออกกำลังกายและห้องซาวน่าอยู่ชั้นบนสุด ส่วนอาหารเช้า (6-9 โมงเย็นวันธรรมดา, 7-10 โมงเย็นวันสุดสัปดาห์) อยู่ที่ชั้น 3 อย่างที่คนอื่นๆ บอกไปแล้ว พื้นที่รับประทานอาหารค่อนข้างเล็กในช่วงเวลาอาหารเช้าที่มีคนเยอะ ค่าจอดรถใต้ดินประมาณ 40 ดอลลาร์แคนาดาต่อคืน และมีร้านอาหารแยกต่างหากอยู่ที่ชั้น 1 (District Bar) ทำเลที่ตั้งดีมาก และพนักงานก็เป็นมิตรพอสมควร สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก Diamond มีเพียงอย่างเดียวคือ น้ำดื่ม 2 ขวดในห้องพัก (แต่หากดื่มน้ำชนิดอื่นจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) - แต่อาจเป็นไปได้ว่าแขกทุกท่านจะได้รับสิทธิพิเศษนี้เช่นกัน ในทางกลับกัน ฝ่ายบริหารไม่ตอบสนองต่อคำขอ (ซึ่งน่าประหลาดใจมากเมื่อพิจารณาว่าพวกเขากระตือรือร้นที่จะตอบกลับที่นี่มาก) และดูเหมือนว่าจะไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ (รายละเอียดเพิ่มเติมอยู่ด้านล่าง) ในฐานะสมาชิก Diamond พวกเขาปฏิเสธการเช็คเอาท์ล่าช้าหลัง 11 โมงเช้า (แม้จะขอแค่เที่ยงก็ตาม) และยังบอกอีกว่าไม่มีห้องว่างสำหรับเช็คอินก่อนเวลา ตอนเช็คอิน ฉันถามว่าฉันสามารถจ่ายเงินเพื่อเข้าพักในห้อง 1 ห้องนอนได้หรือไม่ (ถึงแม้จะไม่ฟรี แต่ฉันต้องจ่ายเพราะรางวัลห้องพักมาตรฐานมีให้เฉพาะห้องสตูดิโอเท่านั้น) ... พนักงานต้อนรับเห็นห้องว่างห้องหนึ่งแล้วบอกว่า "เดี๋ยวฉันกลับมาดูให้" และเมื่อเขากลับมาถามผู้จัดการ พวกเขากลับบอกว่า "ไม่ได้" สิ่งที่แย่ที่สุดคือตอนที่ฉันจองล่วงหน้า 4 เดือน ฉันไม่รู้ว่าห้องพักทั้งหมดในช่วงฤดูร้อนรอบๆ WC นั้นไม่สามารถขอคืนเงินได้ (เป็นความผิดของฉันเอง แต่ในฐานะสมาชิก Diamond มานาน นอกเหนือจากลาสเวกัสแล้ว ฉันไม่เคยเห็นการจองด้วยคะแนนที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้มาก่อน) แต่ภายใน 12 ชั่วโมง ฉันสังเกตเห็นในใบเสร็จรับเงินทางอีเมล และยังรู้ด้วยว่าฉันอาจต้องเลื่อนการเดินทางออกไปหนึ่งวัน ดังนั้นฉันจึงโทรไป และพนักงานต้อนรับบอกว่า 'จะสอบถามผู้จัดการ' (ฉันเข้าใจว่าโรงแรมไม่ต้องการให้มีการยกเลิกในสัปดาห์ก่อนเดินทาง แต่การจองล่วงหน้า 4 เดือน และขอเลื่อนออกไปเพียงหนึ่งวันภายในวันหลังจากการจองนั้น ไม่ได้เปลี่ยนแปลงจำนวนห้องพักทั้งหมดของโรงแรม หรือสร้างห้องว่างในนาทีสุดท้าย) ฉันไม่ได้รู้สึกเสียใจมากนักที่พวกเขาปฏิเสธ เพราะพวกเขามีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้น แต่ฉันต้องโทรไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า และทุกครั้งก็จะได้คำตอบว่า "ฉันส่งเรื่องไปให้ฝ่ายบริหารแล้ว" "กำลังรอการติดต่อกลับ" และ "ยังคงรออยู่" เป็นเวลาหลายวัน... ในที่สุด หลังจากโทรไปประมาณ 7 ครั้งและผ่านไป 4 วัน พนักงานที่เคาน์เตอร์ก็บอกว่า "เอ่อ พวกเขาไม่อนุญาตให้คุณทำ" - - - การตอบกลับอย่างสุภาพง่ายๆ ว่า "ขออภัย ไม่มีข้อยกเว้น" ตั้งแต่แรก จะดีกว่าการเสียเวลาทั้งหมดนี้และไม่ได้รับความผ่อนปรนใดๆ (หรืออย่างน้อยก็ให้ใครสักคนจากฝ่ายบริหารใช้เวลาเพียง 2 นาทีโทรกลับมาหาฉัน ในเมื่อพวกเขามีข้อมูลของฉันตั้งแต่แรกแล้ว) ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมที่ว่าพวกเขาไม่อนุญาตให้ฉันจ่ายเงินเพิ่มเพื่ออัปเกรดหรือให้สิทธิประโยชน์ใด ๆ สำหรับสมาชิก Diamond เมื่อเดินทางมาถึง (ตามที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้) ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงเหล่านี้ แต่เป็นเพียงเหตุผลที่ทำให้ฉันรู้สึกผิดหวังกับประสบการณ์การเข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้ อีกเรื่องเล็กๆ ที่น่ารำคาญคือ ด้วยความที่มีลิฟต์เพียง 2 ตัว คุณต้องเผื่อเวลา 5-10 นาทีในการออกจากลิฟต์หรือไปทานอาหารเช้าในช่วงเช้าที่คนพลุกพล่าน และหลายคนก็เขียนถึงเรื่องนี้ไปแล้ว โดยสรุปแล้ว การขาดการสื่อสารและความยืดหยุ่นในระยะยาวของบริษัท Diamond คือสาเหตุของประสบการณ์ที่ไม่ดี อาหารเช้าก็โอเค แต่คนเยอะมาก จากรีวิวมากกว่า 80 รายการใน TripAdvisor ฉันจำไม่ได้เลยว่าเคยเจอประสบการณ์ที่แย่กว่านี้มาก่อน

อย่าจองห้องพักแบบชำระเงินล่วงหน้ากับโรงแรมนี้เด็ดขาด! ย้ำอีกครั้งว่าอย่าทำเด็ดขาด! อัตราค่าบริการของพวกเขาลดลง และพวกเขาจะไม่ปรับราคาให้เหมาะสม ปกติฉันไม่เคยจองแบบชำระเงินล่วงหน้า แต่เมื่อสามสัปดาห์ก่อนฉันเผลอทำไปโดยไม่ได้ตั้งใจ ขณะนี้ ราคาห้องพักลดลงกว่า 30 เปอร์เซ็นต์แล้ว และทางโรงแรมจะไม่ปรับราคาห้องพักอีก ฉันพยายามขอเครดิตเพื่อใช้เป็นส่วนลดสำหรับห้องที่สอง แต่พวกเขาก็ไม่ยอมให้