Americana Resort And Spa

ขออนุญาตเล่าประสบการณ์ของผมในฐานะผู้พิการให้ฟังครับ เริ่มแรกเลย พวกเราเป็นกลุ่มผู้สูงอายุที่เดินทางด้วยรถบัสจากรัฐอินเดียนา และฉันจำเป็นต้องใช้สกูตเตอร์ไฟฟ้าเพราะฉันเดินไม่สะดวก รถสกูตเตอร์ถูกขนลงจากใต้ท้องรถบัสที่แต่ละป้ายจอด ฉันนำมันไปที่ห้องทุกคืนเพื่อเสียบปลั๊กและชาร์จแบตเตอรี่ บริเวณประตูทางเข้าโรงแรมมีบันได ส่วนทางลาดและทางเข้าสำหรับผู้พิการอยู่ด้านข้างในอีกบริเวณหนึ่ง ฉันค่อนข้างรักอิสระและพักห้องเดี่ยว ประตูระหว่างห้องของฉันกับโถงทางเดินหนักมากและปิดลงอย่างรวดเร็ว ทำให้เข้าออกลำบาก มันเป็นเรื่องยากลำบากมาก บริเวณรับประทานอาหารเช้าค่อนข้างแออัดตอนที่เราไป เนื่องจากมีรถบัสหลายคันและยากที่จะต่อแถวผ่านได้ ฉันสามารถให้ทิปพนักงานคนหนึ่งเพื่อขอให้เขาช่วยตักอาหารเช้าใส่จานให้ฉันและนำมาเสิร์ฟให้ฉันที่ห้องอาหารได้ ปัญหาใหญ่คือช่วงเช้าที่รถบัสรับส่งผู้โดยสารทางประตูหน้า (ที่มีบันได) และฉันต้องลงจากรถทางประตูข้าง ฉันกดปุ่มสำหรับผู้พิการเพื่อเปิดประตู ประตูบานแรกเปิดออกไปสู่ห้องโถงเล็กๆ ฉันกดปุ่มที่สองเพื่อเปิดประตูออกไปข้างนอก มันมีเสียงคลิก แต่ประตูไม่เปิด ฉันลองมาสามครั้งแล้ว! ฉันติดอยู่ในล็อบบี้เล็กๆ และทุกคนขึ้นรถบัสหมดแล้ว ยกเว้นฉัน! ตื่นตกใจ! ฉันแจ้งเจ้าหน้าที่ว่าปุ่มเปิดประตูสำหรับคนพิการเสีย แต่ก็ไม่มีใครมาซ่อมให้เลย วันต่อมา - - ก็เหมือนเดิม! จากประสบการณ์การเดินทางในอดีต ฉันเรียนรู้ว่าควรเคลื่อนย้ายเก้าอี้เข้าไปในห้องน้ำเพื่อให้เข้าถึงโถส้วมและฝักบัวได้สะดวกขึ้น ดังนั้นฉันจึงรู้สึกขอบคุณสำหรับเก้าอี้เคลื่อนย้ายได้น้ำหนักเบาที่ฉันได้นำมาใช้ เพราะไม่มีสิ่งใดให้ผู้สูงอายุยึดเกาะในห้องน้ำได้เลย

ฉันไม่แน่ใจเลยว่าจะเริ่มจากตรงไหนดี การเช็คอินราบรื่นดี และพนักงานก็สุภาพและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี อาหารเช้าและค่าไฟอยู่ในระดับปานกลาง พนักงานซ่อมบำรุงที่มาที่ห้องเราบริการดีมากครับ ห้องพักไม่ได้น่าตื่นเต้นอะไรมาก แต่สะอาด และลูกๆ ของฉันสนใจแต่สวนน้ำเป็นหลัก ดังนั้นฉันจึงมองข้ามข้อเสียของที่นี่ไป พนักงานสวนน้ำก็ยอดเยี่ยมเช่นกัน! สิ่งหนึ่งที่ฉันยังรับไม่ได้คือพฤติกรรมที่ฉันได้เห็น รวมถึงบทสนทนาและคำพูดของพนักงานสองคนโดยเฉพาะ คนแรกน่าจะเป็นพนักงานฝ่ายทำความสะอาด อาจจะเป็นหัวหน้างานหรือผู้จัดการ เธอตัวเล็กมาก ผมดำ ฉันเชื่อว่าเธออาจกำลังตรวจสอบอยู่ ห้องพัก? ? ฉันและลูกๆ ไม่สนใจว่าคุณทำอะไรหรือทำอะไรกับใครในวันหยุดของคุณ และเราก็ไม่สนใจด้วยว่ามีแอลกอฮอล์เกี่ยวข้องมากแค่ไหน พูดตามตรง ผมไม่แน่ใจว่าจะมีใครทำแบบนั้นหรือเปล่า ควรเก็บเรื่องนี้ไว้เป็นส่วนตัว ไม่ให้แขก โดยเฉพาะเด็กๆ ได้ยิน นี่ไม่ใช่สิ่งที่ผมคาดหวังจากผู้ใหญ่ที่มีวุฒิภาวะอย่างคุณ ประเด็นถัดมาอยู่ที่โซนเกมอาร์เคด/บาร์ขายของว่าง นักเรียนเหล่านั้นยอดเยี่ยมมาก มีปฏิสัมพันธ์กับเด็กๆ และใจดีมาก ผมประทับใจมากกับคนไม่กี่คนที่ผมได้ติดต่อด้วย คนที่โดดเด่นออกมาในเรื่องความไม่ค่อยใจดีก็คือแมตต์หรือไมค์ หยาบคายอย่างเห็นได้ชัด ฉันได้ยินเขาพูดกับเด็กผู้หญิงที่อายุน้อยกว่าว่า เขาเป็นผู้มีอำนาจ และถ้าเธอร้องเรียน เขาจะไล่เธอออก มีแต่คนที่ไม่พอใจในตัวเองอย่างแท้จริงเท่านั้นที่จะทำตัวแย่กับคนอื่นแบบนี้ ครั้งสุดท้ายคือตอนที่ฉันกำลังรอลิฟต์อยู่ ฉันรู้สึกแปลกใจที่ห้องทำงานตั้งอยู่ในพื้นที่สำหรับแขก ฉันแนะนำให้ปิดประตูหรือลดเสียงลง แขกไม่ต้องการหรือไม่มีความจำเป็นต้องได้ยินบทสนทนาส่วนตัว ฉันหวังว่าข้อความนี้จะไปถึงบุคคลที่เกี่ยวข้อง เพื่อที่จะได้ให้คำแนะนำหรือการฝึกอบรมแก่บุคคลเหล่านั้นได้ ในโรงแรมขนาดใหญ่เช่นนี้ ย่อมมีสายตาและหูอยู่ทุกหนทุกแห่ง ฉันทำงานด้านบริการลูกค้าและงานบริการต้อนรับมาหลายปี และนี่เป็นการกระทำที่ขาดความเป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง มันค่อนข้างน่าขยะแขยงจริงๆ และโดยปกติฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว แต่รู้สึกว่าครั้งนี้ปล่อยผ่านไปไม่ได้ ฉันจะไม่แนะนำโรงแรมนี้และจะไม่กลับมาอีกเด็ดขาด

คำว่า “รีสอร์ท” ไม่ควรตีความตามตัวอักษร โรงแรมที่มืดทึมและล้าสมัยแห่งนี้จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดอย่างเร่งด่วน แม้ว่าโซนเกมและสวนน้ำอาจจะเหมาะสำหรับเด็กๆ แต่ที่พักกลับอยู่ในสภาพที่ย่ำแย่มาก มันอยู่ใกล้กับกองขยะ แต่ก็ไม่ห่างมากนัก สิ่งที่ทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีกคือความไร้ประสิทธิภาพของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า สำหรับ "รีสอร์ท" ที่ตั้งอยู่ในเมืองท่องเที่ยวใกล้ชายแดนสหรัฐฯ/แคนาดา พวกเขาไม่รู้เรื่องรถแท็กซี่หรือ Uber ที่สามารถข้ามชายแดนไปส่งเราที่สถานีรถไฟ Amtrak ได้เลย พวกเขาไม่รู้อะไรเลยสักอย่าง แต่บริการแม่บ้านนั้นยอดเยี่ยมมาก