Fairmont Chateau Laurier Hotel

โรงแรมชาโตว์ ลอริเยร์ เป็นโรงแรมเก่าแก่ที่ตั้งอยู่ในทำเลที่ยอดเยี่ยม สามารถเดินไปยังสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารหลายแห่งในออตตาวาได้อย่างสะดวก บริการดีเยี่ยม พนักงานให้ความช่วยเหลือดีและเป็นมิตร ห้องพักสะอาดมาก ห้องพักกว้างขวาง แต่ห้องที่อยู่ชั้น 6 หน้าต่างเล็กและมองเห็นวิวได้ไม่มากนัก ห้องน้ำก็มีขนาดเล็กไปหน่อย แต่ก็เป็นอาคารเก่าแก่ ร้านอาหารที่นี่ดีมาก และเราก็ชอบนั่งทานอาหารกลางวันที่ระเบียงมาก เราพบว่าราคานั้นสอดคล้องกับสิ่งที่เสนอมา เราจะกลับมาอีกแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมมาก

นี่อาจเป็นรีวิวที่เขียนยากหน่อย แต่ฉันคิดว่ามันสะท้อนให้เห็นถึงการขาดการฝึกอบรมของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้อง เมื่อเดินทางมาถึงในฐานะสมาชิก Accor Platinum กลับไม่ได้รับการยอมรับสถานะ ซึ่งน่าผิดหวัง แต่ก็ไม่แปลกใจนัก เนื่องจากนี่คือทวีปอเมริกาเหนือ และโรงแรมของคุณมีปัญหาเรื้อรังเกี่ยวกับการที่โรงแรมในแคนาดาไม่ยอมรับสถานะสมาชิก ถึงแม้จะพักในห้องสวีท แต่ฉันก็คาดหวังความใส่ใจมากกว่านี้สักหน่อย ห้องพักก็เก่าและเริ่มมีกลิ่นอับชื้นแล้ว จึงจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่บ้าง เตียงนอนสบายมาก และโดยรวมแล้วห้องพักก็ดี แต่สำหรับราคาห้องสวีทแล้ว น่าจะดีกว่านี้ได้อีกหน่อย ตอนที่เรากำลังเช็คอินและรออยู่ที่เคาน์เตอร์ พนักงานก็แสดงท่าทีหยาบคายและไม่สนใจเราอย่างโจ่งแจ้ง แขกอีกคนหนึ่งแซงคิวขึ้นมา พวกเขาก็ดูเหมือนจะพยายามเอาใจเธออย่างเต็มที่ หลังจากเห็นเธอมาถึงก่อนเราและเห็นเธอแซงคิว พวกเขาก็ยิ้มแย้มแจ่มใสแล้วพูดว่า "ค่ะ คุณผู้หญิง" ถึงแม้จะไม่ใช่เรื่องซ้ำซาก แต่เธอก็เป็นผู้หญิงวัยกลางคนผิวขาว ในขณะที่เราอายุประมาณ 30 ต้นๆ และผิวสีน้ำตาล แต่ก็เป็นอย่างนั้นแหละ พอในที่สุดพวกเขาขอให้เราเดินไปข้างหน้า เราก็ถูกไล่ไปโดยไม่บอกรายละเอียดอะไรเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือสิ่งที่โรงแรมมีให้เลย แค่บอกว่า "นี่คือบัตรห้องพักของคุณ" ดูเหมือนว่าพวกเขาจะใช้พลังงานทั้งหมดไปกับเธอแล้ว ในทางกลับกัน พนักงานทำความสะอาดของคุณน่ารักและเป็นมิตรมาก บางทีคุณอาจลองให้พวกเขาฝึกอบรมพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของคุณดูไหม? นั่นคือดาวพิเศษที่คุณจะได้รับสำหรับการรีวิวนี้ มิเช่นนั้นคุณจะได้แค่ดาวเดียว ดังนั้นคำแนะนำหลักของฉันสำหรับคุณคือ การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยทางวัฒนธรรมสำหรับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของคุณที่แย่มาก ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเลือกปฏิบัติ และมุ่งเน้นที่จะเป็นแบรนด์บริการระดับพรีเมียมสำหรับทุกคน ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่คุณคิดว่าสมควรเข้าพักในโรงแรมของคุณเท่านั้น โดยรวมแล้วรู้สึกผิดหวังมาก และฉันจะไม่กลับมาอีก ฉันยังเล่าประสบการณ์อันเลวร้ายนั้นให้ทุกคนฟังทุกครั้งที่มีโอกาส โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันอยู่ในห้องรับรองพิเศษของโรงแรมในเครือ Accor แห่งอื่น ๆ — เรื่องราวสุดเลวร้ายที่ฉันเคยเข้าพักในโรงแรมเหยียดเชื้อชาติในออตตาวา

การเข้าพักสองวันของเราในออตตาวาเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางท่องเที่ยวด้วยรถไฟข้ามแคนาดา ปราสาทแห่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่ยอดเยี่ยม เหมาะสำหรับการเที่ยวชมใจกลางเมืองและสถานที่ทางประวัติศาสตร์ รวมถึงการเดินเล่นในสวนสาธารณะที่สวยงามซึ่งอยู่ด้านหลังปราสาท สิ่งอำนวยความสะดวกยอดเยี่ยม และพนักงานเอาใจใส่ เป็นมิตร และให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี เราทานอาหารในห้องสมุดและในห้องพักด้วย และอาหารก็อร่อยมาก โดยรวมแล้ว เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม