Holiday Inn Toronto Midtown

นี่ไม่ใช่โรงแรมที่ดี ห้องนอนและห้องน้ำเล็กเกินไป มีหลอดไฟเปลือยไม่มีโคมตั้งอยู่ที่ทางเข้าห้อง ตู้เย็นเสีย พรมในล็อบบี้สกปรก เฟอร์นิเจอร์ราคาถูก แม่บ้านเปิดหน้าต่างอยู่ตลอดแม้ในวันที่อากาศมีควัน นี่ไม่ใช่โรงแรมบูติก

เพิ่งใช้เวลา 4 วันอยู่ข้างถนน จอร์จ ความหรูหรา? ไม่เลย สิ่งที่ดีที่สุดของโรงแรมในเครือ Kimpton ทุกแห่งคือนโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง เราเดินทางพร้อมกับแมว และรู้สึกประทับใจเสมอมากับนโยบายที่ว่า "หากสัตว์เลี้ยงของคุณสามารถเข้าไปในลิฟต์ของเราได้ ก็ถือว่ายินดีต้อนรับ" " ในส่วนของห้องพักนั้น ห้องน้ำน่าผิดหวังมาก แสงสว่างในห้องนั้นสลัวและแย่มาก ส่วนอ่างอาบน้ำแม้จะลึกมาก แต่การจะลงไปนอนเหยียดตัวโดยไม่เสี่ยงต่อการจมน้ำนั้นทำได้ยากลำบากเหลือเกิน แรงดันน้ำจากฝักบัวถือว่าดี แต่ขอบอ่างอาบน้ำที่ปูกระเบื้องกว้างประมาณ 3-4 นิ้วทำให้น้ำขังและไหลนองออกมามาก แม้จะใช้ม่านกั้นแล้วก็ตาม น้ำก็ยังไหลออกมาเจิ่งนองนอกอ่างจนต้องใช้ผ้าเช็ดตัวทั้งผืนเพื่อซับน้ำทำความสะอาด โดยรวมแล้ว ห้องน้ำมีขนาดเล็ก ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดของโรงแรมคือพนักงานดูแลแขก (concierge) ที่เข้าเวรในช่วงเช้าและช่วงบ่ายตอนต้น มีชายสูงวัยคนหนึ่งสวมหน้ากากปิดมิดชิด (ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับเขา) แต่ดูเหมือนจะไม่รู้จักความหมายของคำว่า "ไมตรีจิต" เลย " เขาพูดจาห้วนๆ และตอบคำถามด้วยคำสั้นๆ เพียงพยางค์เดียว พนักงานต้อนรับหญิงอีกคนก็มีท่าทีบึ้งตึงไม่แพ้กัน ไม่ค่อยเป็นมิตรหรือให้ความช่วยเหลือเท่าไรนัก ประเด็นสุดท้ายคือ ไม่ได้มีเครื่องชงกาแฟให้บริการฟรีในทุกห้องพัก เมื่อมาถึง เราได้แจ้งที่แผนกต้อนรับให้ส่งเครื่องชงกาแฟ Nespresso ขึ้นมาให้ที่ห้อง มันไม่ได้ปรากฏตัวขึ้นในคืนนั้น หรือแม้แต่วันถัดมา เราจึงสอบถามไปอีกครั้งในเช้าวันรุ่งขึ้น แต่ก็ไม่มีเครื่องชงกาแฟอยู่ดี กว่าที่พนักงานต้อนรับชายเพียงคนเดียวที่มีอัธยาศัยดีจะนำเครื่องชงกาแฟมาให้เราได้ ก็ต้องรอจนถึงช่วงเย็นของคืนที่สอง ขอเสริมอีกนิดว่า ถึงแม้ Google จะแจ้งข้อมูลก่อนเดินทางว่าทางโรงแรมมีเครื่องชงกาแฟทั้งแบบ Keurig และ Nespresso ให้บริการ แต่เอาเข้าจริงกลับมีแค่เครื่อง Nespresso เท่านั้น ถ้าคุณเคยใช้เครื่องชงกาแฟแบบนั้นมาก่อน คุณจะรู้ว่ามันด้อยกว่าเครื่อง Keurig อย่างสิ้นเชิง ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้หากคุณมาเที่ยวโตรอนโต พนักงานโดยรวมดี แต่พนักงานต้อนรับ 2 ใน 3 คนที่เราเจอมีท่าทีไม่เป็นมิตรและแสดงออกราวกับว่าพวกเขาไม่เพียงแต่ไม่อยากให้เราอยู่ที่นั่น แต่พวกเขาก็ไม่อยากอยู่ที่นั่นด้วยซ้ำ ใครสักคนควรสอนพวกเขาอย่างเร่งด่วนว่าคำว่า "การต้อนรับ" หมายความว่าอย่างไรกันแน่

ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมถึงมีรีวิวมากมายที่ชื่นชมโรงแรมนี้ ก็โอเคอยู่ แต่ไม่ใช่ที่พักหรูหรา และไม่เหมาะสำหรับครอบครัว แน่นอนว่าครอบครัวสามารถเข้าพักที่นั่นได้ และพวกเขามีตู้เย็นสำหรับเก็บน้ำนมแม่ ซึ่งดูเหมือนจะไม่เข้ากันเลยเมื่อพิจารณาว่าพวกเขาไม่ได้จัดหาสิ่งจำเป็นพื้นฐานสำหรับครอบครัวด้วยซ้ำ แต่ก็มีแค่นั้นแหละ ไม่มีเมนูสำหรับเด็กในห้องอาหารหรือบริการรูมเซอร์วิส และมีอาหารน้อยมาก/แทบไม่มีเลยที่เด็กเล็กจะทานได้จากเมนูหลัก และของหวาน (ทั้ง 3 อย่าง) ก็เหมาะสำหรับผู้ใหญ่หรือเด็กวัยรุ่นเท่านั้น (ไม่มีแม้แต่ตัวเลือกไอศกรีมอย่างเดียว) ฉันคุ้นเคยกับการเห็นผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กในห้องน้ำของโรงแรมที่เป็นมิตรกับครอบครัวอย่างแท้จริง ไม่มีอะไรที่โรงแรมคิมป์ตันเลย ตอนจองห้องพักฉันแจ้งขอเปลสำหรับลูกน้อยวัย 1 ขวบ แต่พอมาถึงกลับไม่มีเปล เลยต้องโทรไปแจ้ง (ซึ่งแก้ไขได้ แต่ก็ทำให้รู้สึกหงุดหงิด) และลูกสาวของฉันเกลียดเปลเด็กมาก ๆ เลยค่ะ เราพักโรงแรมทั่วโลกบ่อย ๆ และไม่เคยมีปัญหาแบบนี้มาก่อนเลย เตียงเด็กนี้เล็กและทำจากโลหะใช่ไหม? ดังนั้นทุกครั้งที่เธอกลิ้งตัวไปโดนโลหะในเวลากลางคืน เธอจะตื่นขึ้นมาเพราะมันเย็นและมีเสียงดัง (และมันดูเหมือนคุกเล็กๆ) โดยปกติเธอจะตื่นกลางดึกประมาณหนึ่งครั้ง แต่ที่โรงแรมคิมป์ตัน เธอตื่นมากกว่าสิบครั้งต่อคืน และที่นอนก็เป็นแบบที่ส่งเสียงกรอบแกรบทุกครั้งที่เธอขยับตัว ซึ่งทำให้เธอตื่นด้วย (เรื่องเหล่านี้อาจดูเล็กน้อย แต่บอกตามตรงว่าฉันไม่เคยเจอปัญหาแบบนี้มาก่อน และมันส่งผลให้พวกเราทุกคนนอนหลับไม่สนิท ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจากโรงแรม "หรูหรา เหมาะสำหรับครอบครัว") ต่อมา เมื่อเข้าไปในห้องแล้วไม่พบเตียงเด็ก ฉันยังพบว่าถังขยะยังไม่ได้ถูกเก็บกวาดจากผู้เข้าพักก่อนหน้านี้อีกด้วย! อย่างที่บอกไปแล้ว ฉันไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้มาก่อนและรู้สึกประหลาดใจมาก มันทำให้ฉันต้องใส่ใจเรื่องความสะอาดของห้อง และมันก็ไม่ค่อยดีเท่าไหร่ มีเส้นผมสีดำอยู่รอบอ่างล้างหน้าและบนพื้นห้องน้ำ และมีรอยนิ้วมือบนกระจก ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามเรื่องเปลเด็กที่หายไป และบอกพวกเขาว่าถังขยะยังไม่ถูกเก็บไปทิ้ง เมื่อพนักงานทำความสะอาดมาถึง คุณผู้หญิงคนนั้นดูเหมือนจะแปลกใจที่ฉันต้องการให้เก็บขยะไปทิ้ง? ไม่มีคำขอโทษหรืออะไรทำนองนั้นเลย มันแปลกประหลาดมาก นอกจากนี้ หมอนอิงก็วางอยู่บนพื้น และจุกอุดท่อระบายน้ำก็ถูกทิ้งไว้ในอ่างอาบน้ำ ดูเหมือนว่าห้องของเรายังทำความสะอาดไม่เสร็จ (และไม่มีบริการจัดเตรียมเตียงนอนก่อนนอน) และกาแฟและชาในห้องก็แย่มาก มีแต่ถ้วยกระดาษ (ไม่ดีต่อสิ่งแวดล้อม และไม่หรูหรา) และมินิบาร์ก็ว่างเปล่า ทั้งๆ ที่ฉันคาดหวังว่าจะมีน้ำเย็นและนมสด โอ้ แล้วก็ไม่มีขนมบิสกิต (คุกกี้) เหลือเลยสักชิ้นเดียว แม้แต่โรงแรมราคาประหยัดก็ยังเจอแบบนี้เหรอ? การตกแต่งและเฟอร์นิเจอร์ในห้องพักดูเก่า ล้าสมัย และต้องการการปรับปรุงใหม่ (เราพักในห้องสวีท 1 ห้องนอน) สรุปแล้ว ฉันรู้สึกไม่ประทับใจเลย และแน่นอนว่าจะไม่กลับมาอีก (ไม่กลับมาเลยถ้ามากับครอบครัวที่มีเด็กเล็ก)