ควอลิตี้ โฮเต็ล แอนด์ สวีท ดาวน์ทาวน์ (Quality Hotel and Suites Downtown)

เข้าพักตั้งแต่วันที่ 6-11 สิงหาคม 2569 ในวันที่เช็คอิน พนักงานแจ้งว่าเครื่องปรับอากาศทำงานไม่ดี และสัญญาว่าจะซ่อมให้ แต่ก็ไม่ได้ซ่อมเลยจนถึงวันที่ฉันเช็คอิน พวกเขาไม่ได้แม้แต่จะถามว่าการเข้าพักของฉันเป็นอย่างไรบ้าง

ฉันกับเพื่อนไปมอนทรีออลเพื่อร่วมงานเทศกาล และมาถึงโรงแรมประมาณ 9 โมงเช้า เช็คอินเวลา 00:00 น. น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเรานั้นน่าผิดหวังตั้งแต่เริ่มต้น ตอนเช็คอิน พนักงานแจ้งว่าเครื่องปรับอากาศในห้องของเราทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ แต่ก็ยังถือว่าโอเคอยู่ นอกจากนี้ เรายังได้รับแจ้งว่าไม่มีห้องว่างอื่นอีกแล้ว อย่างไรก็ตาม ต่อมาเราได้เห็นแขกคนอื่นๆ ที่ได้รับแจ้งเช่นเดียวกัน แต่ได้รับการเสนอให้เปลี่ยนห้องให้ เมื่อเราเข้าไปในห้อง อุณหภูมิอยู่ที่ประมาณ 35 องศาเซลเซียส ซึ่งรู้สึกไม่สบายอย่างมาก เห็นได้ชัดว่าเครื่องปรับอากาศทำงานไม่เพียงพอ แม้ว่าจะได้รับแจ้งว่าห้องยังคงอยู่ในสภาพที่โอเคก็ตาม นอกจากนี้ ประตูยังล็อกไม่สนิท ซึ่งเป็นปัญหาด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรง เราจึงรีบกลับไปที่แผนกต้อนรับและขอเปลี่ยนห้อง เรามีแผนจะไปทานอาหารเย็น จึงแจ้งให้พนักงานทราบว่าเราจะกลับมาทีหลัง และหวังว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข เมื่อเรากลับมาถึงประมาณ 10 โมง : เวลา 22.00 น. เราได้รับแจ้งว่าพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้ เราไม่ได้รับการเสนอให้เปลี่ยนห้อง คืนเงินบางส่วน หรือการช่วยเหลือใดๆ เพิ่มเติม เนื่องจากเรารู้สึกไม่สบายใจที่จะพักในห้องที่ไม่มีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ดีและประตูที่ล็อคไม่ได้ เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องจองโรงแรมอื่นที่อยู่ห่างออกไปประมาณ 45 นาที เนื่องจากเมืองค่อนข้างวุ่นวายและการจราจรติดขัด เราจึงไปถึงโรงแรมใหม่เกือบตีหนึ่ง 00.00 น. เราอยู่ที่โรงแรมเพียงประมาณหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น และไม่ได้พักค้างคืนหรือใช้ห้องพักแต่อย่างใด เรายังคงพยายามแก้ไขปัญหาและดำเนินการคืนเงินให้ แต่กระบวนการนี้สร้างความหงุดหงิดเป็นอย่างมาก เราถูกโอนสายไปมาระหว่างตัวแทนและแผนกต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน ในหลายโอกาส การสนทนาทางโทรศัพท์ของเราจบลงด้วยการที่เจ้าหน้าที่วางสายใส่เรา โดยรวมแล้ว การที่เครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ การที่ประตูมีปัญหาเรื่องความปลอดภัยอย่างร้ายแรง และการที่โรงแรมไม่เต็มใจที่จะหาทางแก้ไขที่เหมาะสม ทำให้ประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้เป็นที่น่าผิดหวังและเครียดอย่างมาก ความยากลำบากอย่างต่อเนื่องในการแก้ไขปัญหาและขอรับเงินคืนยิ่งทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก เราจะไม่เลือกพักที่นี่อีก และจะไม่แนะนำโรงแรมนี้ให้กับใครเลยจากประสบการณ์ของเรา

แผนกต้อนรับมีการเหยียดเชื้อชาติและมีปัญหาอย่างมาก พวกเขาไม่ยอมเช็คอินให้เรา แม้ว่าเราจะติดต่อกับทีมงานของ Agoda ไปมาหลายชั่วโมงเพื่อขอการยืนยันชื่อของฉันในรายชื่อผู้เข้าพักแล้วก็ตาม ฉันมีอีเมลยืนยันจาก Agoda ชื่อของฉันอยู่ในเว็บไซต์ และได้คุยกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Agoda ทางโทรศัพท์แล้ว ทีมงานของพวกเขาพยายามติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์และอีเมลติดต่อกันนานถึง 2 ชั่วโมง แต่พนักงานต้อนรับหญิงไม่แม้แต่จะเช็คอีเมลหรือรับโทรศัพท์เลย แม้ว่าเราจะถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาบอกว่าช่วยอะไรเราไม่ได้เพราะเราพูดภาษาฝรั่งเศสไม่ได้ ซึ่งเป็นเรื่องตลกมากสำหรับคนที่ทำงานในโรงแรม พวกเขาไม่ตอบสนอง และบอกว่าจะทำลายโทรศัพท์ของฉันหลังจากที่ฉันเสียเวลาไปสามชั่วโมงโดยเปล่าประโยชน์ ขณะที่ฉันรออยู่นั้น มีแขกอีกสองคนลงมาขอให้เปลี่ยนห้องหรือคืนเงินให้ เนื่องจากเครื่องปรับอากาศเสียและวันนี้อากาศร้อนมาก พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่ให้ความช่วยเหลือ แต่ยังโทรแจ้งตำรวจให้จับคนหนึ่งในนั้นด้วย