คราวน์ พลาซา ปักกิ่ง ลิโด้ (Crowne Plaza Beijing Lido)

ฉันจองห้องพักสองห้อง (ห้องหนึ่งสำหรับครอบครัวของฉัน และอีกห้องสำหรับคุณพ่อวัย 70 ปีของฉัน) เป็นเวลาสามคืนผ่านแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการของ IHG ต่อมาฉันได้ขยายเวลาเข้าพักเพิ่มอีกหนึ่งคืนสำหรับครอบครัวของฉัน เนื่องจากเที่ยวบินของเราเปลี่ยนเป็นเช้าตรู่ของวันถัดไป สิ่งที่ตามมาคือหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่วุ่นวาย เครียด และเลวร้ายที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา สามวันก่อนการเข้าพักระยะยาว ฉันได้ติดต่อโรงแรมเกี่ยวกับการจองห้องพักครั้งที่สองสำหรับทั้งสองห้อง เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะได้พักในห้องเดิม พวกเขาแจ้งว่าสามารถหาห้องว่างจากการจองครั้งที่สองของฉันได้เพียงห้องเดียว ดังนั้นพวกเขาจึงต่อเวลาให้เฉพาะห้องของฉัน แต่ไม่ได้ต่อเวลาให้ห้องของพ่อฉัน วันต่อมา ฉันได้ยื่นหลักฐานการชำระเงิน และพวกเขาให้ความมั่นใจกับฉันว่าจะแก้ไขปัญหาหลังจากตรวจสอบกับฝ่ายสนับสนุนแล้ว ฉันติดตามเรื่องหลายครั้งแล้ว ทุกครั้งก็ได้รับคำตอบว่าหัวหน้างานจะติดต่อกลับมา ไม่มีใครเคยทำได้เลย สุดท้าย ฉันได้รับแจ้งทาง WeChat ว่าพวกเขาจะตรวจสอบกับสำนักงาน IHG ในเช้าวันรุ่งขึ้น ฉันเข้าใจว่านี่คือโรงแรมคราวน์พลาซ่า "LIDO" ไม่ใช่โรงแรมคราวน์พลาซ่าโดยตรง แต่ทั้งสองหน่วยงานดำเนินงานเหมือนแยกขาดจากกันโดยสิ้นเชิง คือ โรงแรมและ IHG โดยไม่มีการสื่อสารใดๆ ระหว่างกัน ในช่วงบ่ายของวันถัดมา พวกเขากล่าวว่าปัญหาดังกล่าว "ได้รับการแก้ไขแล้ว": IHG จะคืนเงินค่าห้องพักหนึ่งห้อง และฉันจะต้องชำระเงินคืนให้กับโรงแรมโดยตรงที่แผนกต้อนรับ เรื่องนี้ยุ่งยากโดยไม่จำเป็นอยู่แล้ว แต่ผมเห็นว่าพวกเขาได้คืนเงินค่าห้องหนึ่งห้องให้ผมทาง WeChat แล้ว ผมเลยตกลงเพื่อดำเนินการต่อไป เมื่อฉันกลับมาถึงโรงแรม ฉันก็พบว่ากุญห้องของฉันถูกปิดใช้งานแล้ว ที่แผนกต้อนรับ พนักงานกะใหม่เรียกร้องให้เราจ่ายเงินอีกครั้งสำหรับทั้งสองห้อง แต่ดูเหมือนว่าห้องหนึ่งได้ชำระเงินล่วงหน้าไปแล้วเรียบร้อย เหตุผลที่พนักงานที่แผนกต้อนรับอ้างคือ “คุณจ่ายเงินให้ IHG ไม่ใช่เรา” ซึ่งเป็นการปฏิเสธที่จะยอมรับการชำระเงินครั้งแรก นี่เป็นเรื่องที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่ดำเนินงานภายใต้แบรนด์ Crowne Plaza/IHG ผู้เข้าพักไม่ควรตกอยู่ท่ามกลางปัญหาของระบบภายใน พวกเขา insisted ว่าเราต้องจ่ายเงินก่อน โดยบอกว่าหากพวกเขาตรวจสอบแล้วว่าเป็นความผิดพลาดของพวกเขาในเช้าวันรุ่งขึ้น พวกก็จะคืนเงินให้ในภายหลัง ซึ่งไม่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจน จากวิธีการจัดการสถานการณ์ดังกล่าว เราจึงไม่สบายใจที่จะดำเนินการชำระเงินเพิ่มเติมใดๆ ต่อไป ตลอดการสนทนา พวกเขามีท่าทีที่ก้าวร้าวและกล่าวหา ราวกับว่าเราพยายามหลีกเลี่ยงการชำระเงิน ทั้งที่ความจริงแล้ว สถานการณ์นี้เกิดจากความผิดพลาดภายในของพวกเขาเองทั้งหมด หลังจากโต้เถียงกันอย่างยืดเยื้อและเครียด ฉันยืนยันที่จะจ่ายเฉพาะค่าห้องพักที่ได้รับเงินคืนแล้วเท่านั้น ในที่สุดพวกเขาก็อนุญาตให้เรากลับเข้าไปในห้องได้ ในขณะที่พวกเขากำลัง "ชี้แจง" สถานการณ์ภายในอยู่ อย่างไรก็ตาม เรื่องราวร้ายๆ ยังไม่จบลงเพียงแค่นั้น พวกเขาโทรมาที่ห้องเราซ้ำๆ ใกล้เที่ยงคืน เพื่อกดดันให้เราจ่ายเงินเพิ่ม ในขณะที่ลูกของฉันกำลังหลับอยู่ เช้าวันรุ่งขึ้น ขณะที่เรากำลังจะออกจากโรงแรมเวลา 8 โมงเช้าเพื่อไปขึ้นเครื่องบิน พวกเขาพยายามขัดขวางไม่ให้เราเช็คเอาท์ โดยปฏิเสธที่จะให้เราออกไปเว้นแต่เราจะจ่ายเงินอีกครั้งหรือรอให้ "สำนักงานใหญ่" ของพวกเขาเปิดทำการ พวกเราเหนื่อยล้า หมดแรง และถูกดูหมิ่นอย่างสิ้นเชิง หลังจากกลับจากการเดินทาง พ่อสูงอายุของฉันเล่าให้เราฟังว่า ก่อนหน้านี้ในเย็นวันนั้น ตอนที่เขากลับมาถึงบ้านก่อนหน้านั้น เขาก็ถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าห้องพักเช่นกัน เนื่องจากปวดหลัง เขาถูกบังคับให้เดินไปเดินมาที่แผนกต้อนรับหลายรอบก่อนที่จะได้รับอนุญาตให้เข้าไปได้ในที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น โรงแรมยังปฏิเสธที่จะเปิดเครื่องปรับอากาศส่วนกลางระหว่างที่เราเข้าพัก โดยอ้างว่าอากาศไม่ร้อนพอ ทั้งๆ ที่อุณหภูมิในปักกิ่งสูงกว่า 20 องศาเซลเซียส พนักงานเองก็ยอมรับว่าได้รับคำร้องเรียนจากแขกท่านอื่น ๆ หลายครั้ง แต่ไม่มีอำนาจที่จะเปิดใช้งานฟังก์ชันดังกล่าว ในฐานะโรงแรมระดับหรูภายใต้แบรนด์ IHG นี่เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง พวกเราแทบจะนอนไม่หลับเพราะความไม่สบายตัว หากไม่ใช่เพราะตารางเวลาที่วางไว้อย่างแน่นหนาของเรากับสมาชิกในครอบครัวคนอื่นๆ เราคงย้ายไปโรงแรมอื่นหลังจากคืนแรกแล้ว เมื่อมองย้อนกลับไป เราเสียใจที่ไม่ได้ทำเช่นนั้น เพราะมันจะช่วยหลีกเลี่ยงความยากลำบากที่ตามมาได้ โรงแรมนี้แสดงให้เห็นถึงความไร้ซึ่งความเป็นมืออาชีพ การประสานงาน และความเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อครอบครัวที่เดินทางมาพร้อมกับผู้สูงอายุและเด็กเล็ก ระดับความเป็นปรปักษ์และความไร้ประสิทธิภาพนั้นน่าตกใจมาก IHG ควรทบทวนความร่วมมือกับโรงแรมแห่งนี้อย่างจริงจัง จากประสบการณ์ดังกล่าว ทำให้เราสูญเสียความเชื่อมั่นในแบรนด์ IHG และจะมองหากลุ่มโรงแรมทางเลือกอื่นต่อไปในอนาคต

โรงแรมดี เตียงนุ่มสบาย พนักงานก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ ข้อดี: ใกล้สนามบิน (สนามบินหลวง ไม่ใช่รถรับส่ง) ร้านค้าที่มีประโยชน์ฝั่งตรงข้ามถนน (ร้านขายของชํา, ผลไม้แห้ง, ถั่วและเคสท์นัทร้อน, ร้านยา, ผลไม้และผัก, อาหารจีน ฯลฯ ข้อเสีย: Wi-fi นั้นอ่อนแอ เหมาะสําหรับข้อความข้อความเท่านั้น ไม่ใช่สําหรับ Tik Tok, You Tube ฯลฯ โรงแรมหลายแห่งในจีนก็เหมือนกัน ห่างไกลจากศูนย์กลางประวัติศาสตร์ (ใช้เวลานั่งแท็กซี่ 25 - 50 นาที ขึ้นอยู่กับการจราจร)

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า หนึ่งในโรงแรมที่ยอดเยี่ยมในปักกิ่งที่มีสิ่งอํานวยความสะดวกมากมาย ! ห้องพักที่หรูหราและสะอาดเป็นพิเศษ อาหารเช้าธรรมดาเป็นพิเศษพร้อมอาหารเลิศรสที่คัดสรรมาอย่างดี ขณะที่เราก้าวเข้าไปในโรงแรมแห่งนี้ เรารู้สึกได้ถึงเสน่ห์ของโรงแรมนี้ และพนักงานที่แผนกต้อนรับก็ใจดีมากพอที่จะเช็คเราได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องเคลือบ ตัวเลือกการรับประทานอาหารภายในสถานที่ให้บริการนั้นค่อนข้างดี และมีซูเปอร์มาร์เก็ตเล็กๆ อยู่ห่างจากโรงแรมเพียง 400 เมตร แม้ว่าที่นี่จะไม่ตั้งอยู่ในใจกลางเมือง แต่พื้นที่นี้ก็เต็มไปด้วยร้านอาหารท้องถิ่น (อาหารจีนแท้ๆ) ปัญหาเดียวที่เรามีคืออุปสรรคด้านภาษา ไม่มีใครพูดภาษาอังกฤษ และการได้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยก็ถือเป็นฝันร้ายจริงๆ อย่างไรก็ตาม เรารอดมาได้ด้วยเครื่องมือแปลจาก google . .