โรงแรมเจี้ยนกั๋วเฉียนเหมิน (Jianguo Qianmen Hotel)

ทำเลที่ตั้งดี โรงแรมมีขนาดใหญ่ แต่พนักงานต้อนรับพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ อาหารเช้าที่นี่ดีมากและมีให้เลือกมากมาย รวมถึงไข่เจียวด้วย ห้องพักค่อนข้างเก่าและ "ทรุดโทรม" รวมถึงห้องน้ำด้วย ความเร็ว WiFi ค่อนข้างช้า

ห้องพักได้รับการตกแต่งอย่างสวยงามด้วยเครื่องพับจํานวนมาก 110 / 220 ตัว พนักงานทําความสะอาดที่เอาใจใส่มาก อาหารที่หลากหลายมากสําหรับมื้ออาหาร ทําเลที่ยอดเยี่ยม . . . อะไรที่ฉันพูดได้อีก

ฉันเข้าพักที่โรงแรมนี้กับครอบครัวเป็นเวลา 3 วันในเดือนพฤษภาคม ถ้าฉันเดินทางคนเดียวหรือเป็นนักท่องเที่ยวคนเดียว ฉันอาจจะไม่เคยเข้าพักในโรงแรมแห่งนี้ สถานที่ให้บริการค่อนข้างเก่าแก่ และทั้งสถานที่และห้องพักก็ดูเหนื่อยและต้องการความสดชื่น นี่คือโรงแรมแรกจากโรงแรม 4 แห่งที่ฉันเข้าพักในระหว่างทริป 2 สัปดาห์ และฉันต้องขอบอกว่ามันค่อนข้างทําให้ผิดหวัง หนึ่งในปัญหาหลักคืออุปสรรคด้านภาษา ในเมืองหลวงของประเทศจีนและที่โรงแรมที่อ้างว่าเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว ฉันคาดหวังว่าพนักงานบางคนจะพูดภาษาอังกฤษอย่างน้อยก็พื้นฐาน ขออภัย ไม่ใช่เช่นนั้น มีเพียงผู้หญิงคนเดียวเท่านั้นที่ฉันเชื่อว่าเป็นผู้จัดการฝ่ายบริหารส่วนหน้าที่สามารถตอบคําถามได้ พนักงานที่เหลือดูเหมือนไม่มีความช่วยเหลือ แม้ว่าพวกเขาจะพร้อมให้ความช่วยเหลือโดยใช้นักแปล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับงานต่างๆ เช่น การสั่งแท็กซี่ อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีความอบอุ่น รอยยิ้ม และการต้อนรับอย่างจริงใจ ที่นี่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นโรงแรมสําหรับการเข้าพักแบบกลุ่ม (ซึ่งฉันเชื่อว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของโรงแรม) แทนที่จะเป็นสถานที่ที่ให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของแขก คําแนะนําในการปรับปรุงคือการสร้างคู่มือที่มีข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับโรงแรมในภาษาที่ผู้เข้าพักใช้มากที่สุด เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส และสเปน ใส่รายละเอียดต่างๆ เช่น เวลาเปิดทําการ ทางเข้าฟิตเนส และสิ่งอํานวยความสะดวกอื่นๆ ที่จะช่วยประหยัดเวลาในการเช็คอินและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกให้ดียิ่งขึ้น