โรงแรมโฟร์ซีซั่น กวางโจว (Four Seasons Hotel Guangzhou)

นี่เป็นรีวิวเชิงลบครั้งแรกของฉันเกี่ยวกับโรงแรมหรูในจีน และน่าเสียดายที่มันกลายเป็นประสบการณ์การเข้าพักที่น่าผิดหวังที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา ฉันเข้าพักที่โรงแรม Four Seasons Hotel Guangzhou พร้อมกับลูกเล็กสองคน (อายุ 6 และ 8 ปี) ในช่วงวันที่ 8–9 กรกฎาคม การเช็คอินของเราเป็นไปอย่างราบรื่น ลูกชายของฉันตื่นเต้นกับโรงแรมมาก ส่วนพนักงานต้อนรับก็ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและเป็นกันเอง พนักงานหญิงท่านหนึ่งที่เคาน์เตอร์ต้อนรับมีความใจดีเป็นพิเศษ เธอสละเวลาพูดคุยกับลูกทั้งสองคนของฉัน ซึ่งทำให้พวกเรารู้สึกได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นมาก เรามาถึงตอนบ่าย เอาสัมภาระไปเก็บ แล้วก็ออกจากห้องพักตอนประมาณ 4 โมงเย็น 00 น. พวกเรากลับมาตอนประมาณ 8 โมง 00 น. ลูกๆ ของฉันยังคงมีความสุข อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อเรากลับมาที่ห้อง ลูกชายของฉันอยากเข้าห้องน้ำ แต่พวกเราต้องตกใจเมื่อพบว่ามีคนมาใช้โถส้วมของเราแล้วไม่ยอมกดน้ำทิ้ง (มีอุจจาระค้างอยู่ข้างใน) ห้องน้ำมีกลิ่นเหม็นมาก เรามั่นใจอย่างยิ่งว่าไม่มีใครในกลุ่มเราได้ใช้ห้องน้ำก่อนที่จะออกจากห้องตอนเวลา 4 โมง 00 น. ฉันรายงานปัญหานั้นทันที หัวหน้าแผนกแม่บ้านเข้ามาตรวจสอบห้องพักและดูภาพจากกล้องวงจรปิด เขาบอกเราว่ามีพนักงาน 3 คนเข้าไปในห้องของเราในระหว่างที่เราไม่อยู่ คนหนึ่งบอกว่านำแผ่นรองเมาส์มาส่ง อีกคนบอกว่านำขยะไปทิ้ง และอีกคนอ้างว่าได้จัดเตียงให้เรียบร้อยแล้ว ปัญหาคือเตียงของเรายังไม่ได้ถูกจัดให้เรียบร้อยอย่างเห็นได้ชัด ลูกสาวของฉันซ่อนรีโมตทีวีไว้ใต้หมอนก่อนที่เราจะออกไปข้างนอก และเมื่อเรากลับมา มันก็ยังคงอยู่ที่เดิมตรงจุดที่เธอวางไว้เป๊ะเลย เตียงยังคงอยู่ในสภาพไม่เรียบร้อย ซึ่งทำให้คำอธิบายนั้นยากจะเชื่อถือได้ แทนที่จะจัดการกับปัญหาของเราอย่างน่าพอใจ ทางโรงแรมกลับย้ายเราจากห้องพักระดับพรีเมียมที่กว้างขวางและมองเห็นวิวอันงดงามของหอกวางโจว (Guangzhou Tower) ไปยังห้องที่เล็กกว่ามาก (ขนาดเพียงประมาณครึ่งหนึ่งของห้องเดิม) และมีมุมมองที่จำกัดมาก แทนที่จะรู้สึกว่าได้รับการชดเชย เรากลับรู้สึกเหมือนถูกลดระดับและได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้ลูกๆ ของฉันรู้สึกหวาดกลัวด้วยเช่นกัน พวกเขาไม่อยากนอนที่โรงแรมอีกต่อไป เพราะมัวแต่กังวลว่าอาจมีคนเข้ามาในห้องของเราอีกในขณะที่เรากำลังหลับอยู่ ในฐานะพ่อแม่ มันน่าสะเทือนใจที่ได้เห็นพวกเขารู้สึกไม่ปลอดภัยเลย ทั้งที่ควรจะเป็นทริปพักผ่อนของครอบครัวที่แสนผ่อนคลายแท้ๆ ข้าพเจ้าเข้าใจว่าพนักงานโรงแรมอาจจำเป็นต้องเข้าไปในห้องพักของแขกเป็นครั้งคราวด้วยเหตุผลอันสมควร อย่างไรก็ตาม ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ สำหรับการที่พนักงานเข้าไปใช้ห้องน้ำส่วนตัวของแขกแล้วไม่กดชำระล้าง นั่นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมหรูระดับห้าดาว ประสบการณ์ครั้งนี้ต่ำกว่ามาตรฐานที่ฉันคาดหวังจาก Four Seasons มาก ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารจะดำเนินการตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของพนักงาน และกำหนดมาตรการต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีแขกท่านใดต้องประสบกับเหตุการณ์เช่นนี้อีกในอนาคต

ฉันและลูกชายพักอยู่ที่นี่ในช่วงงานเทศกาลแคนตันเดือนเมษายน เราชื่นชอบแบรนด์โฟร์ซีซั่นส์เป็นอย่างมาก เพราะพนักงานมีความเชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า และทีมงานที่โฟร์ซีซั่นส์ กวางโจว ก็ไม่ทำให้เราผิดหวัง โรงแรมเต็มเนื่องจากมีการจัดงานแสดงสินค้า แต่พนักงานให้บริการดีเยี่ยม ทีมงานฝ่ายแม่บ้าน ห้องอาหารสำหรับอาหารเช้า แผนกต้อนรับ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานรักษาความปลอดภัยที่ประตู ต่างก็ยอดเยี่ยมมาก ในการเดินทางในเมือง เราต้องการความช่วยเหลือ และพนักงานรักษาความปลอดภัยที่ประตูทางเข้าก็ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี ฉันไม่ได้ให้คะแนนโรงแรม 5 ดาว เพราะเราชอบทานอาหารเช้าข้างนอกโรงแรมมากกว่า อาหารได้คะแนน 4/5 บาร์ไม่หรูหรา (ไม่ดีเท่าบาร์ในโรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ที่ฮ่องกง กรุงเทพฯ หรือโตเกียว) และมีกลิ่นบุหรี่และซิการ์เหม็นคลุ้ง แถมยังมี "ผู้หญิง" หลายคนมาเสนอขายบริการต่างๆ ด้วย ห้องพักค่อนข้างเก่าไปหน่อย เราจะกลับมาพักที่นี่อีกไหม ถ้าใช่ แต่มันจะเป็นตัวเลือกแรกของฉันไหม ถ้าไม่ใช่

นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้เข้าพักที่โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์ กวางโจว โดยจองผ่านบัตร Amex FHR เช็คอินล่วงหน้าได้ตั้งแต่เวลา 12.00 น. : ช่วงแรกๆ ของเพลง 30 ฟังราบรื่นและน่าพอใจ ทำให้ผมคาดหวังไว้สูง อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ทั้งหมดกลับกลายเป็นเรื่องน่าผิดหวังอย่างมากทันทีที่ฉันเข้าไปในห้อง ขณะที่ฉันเดินไปห้องน้ำเพื่ออาบน้ำ ฉันก็เหยียบลงไปในแอ่งน้ำขนาดใหญ่ที่ไหลเต็มพื้นห้องน้ำ ฉันได้แต่หวังว่ามันจะเป็นแค่น้ำ ไม่ใช่สารปนเปื้อนอื่นๆ ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่รอไปกว่า 40 นาทีแล้วก็ไม่มีใครมาเลย ฉันต้องโทรศัพท์อีกครั้ง แล้วรออีก 20 นาที ก่อนที่พนักงานจะเดินมาตรวจสอบ พวกเขาได้ยืนยันว่าไม่ใช่ปัญหาน้ำรั่ว แต่เป็นเพราะพื้นห้องน้ำไม่ได้รับการทำความสะอาดอย่างทั่วถึงจากแขกคนก่อน เนื่องจากพื้นเปียกและไม่สะอาด ฉันจึงขอผ้าเช็ดตัวใหม่ที่สะอาด เพราะฉันไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าผ้าเช็ดตัวชุดเดิมได้ถูกเปลี่ยนแล้วหรือไม่ ฉันรอผ้าเช็ดตัวใหม่ไปอีก 30 นาที แต่ก็ยังไม่ได้รับ สุดท้ายฉันก็ไม่ได้อาบน้ำและต้องออกจากโรงแรมไปอาบน้ำข้างนอก ก่อนออกจากโรงแรม ฉันไปที่ล็อบบี้และขอคุยกับผู้จัดการฝ่ายแม่บ้านเพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องความสะอาด แต่ผู้จัดการไม่ว่าง ฉันแจ้งพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับคำขอเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวและทำความสะอาดห้องของฉัน เมื่อฉันกลับมาหลังจากนั้นหลายชั่วโมง ผ้าเช็ดตัวดูเหมือนจะถูกเปลี่ยนแล้ว แต่ฉันก็ไม่กล้าใช้มันอีกต่อไปเนื่องจากประสบการณ์ด้านสุขอนามัยที่แย่มาก ฉันไม่เคยเจอการดูแลรักษาความสะอาดที่แย่และบริการที่ช้าขนาดนี้ในโรงแรมระดับดาวมาก่อนเลย ใช้เวลานานกว่าหลายชั่วโมงกว่าจะได้ผ้าเช็ดตัวสะอาดและผ้าเช็ดตัวใหม่ โดยไม่มีการตอบกลับที่ทันท่วงทีหรือการติดตามผลที่เหมาะสม พนักงานที่เคาน์เตอร์เช็คอินมีความเป็นมืออาชีพและเป็นมิตร และขั้นตอนการเช็คอินก่อนเวลาเป็นไปอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม บริการทำความสะอาดห้องพักนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ฉันโทรไปขอให้ทำความสะอาดคราบของเหลวที่แขกคนก่อนทิ้งไว้บนพื้นห้องน้ำ แต่พนักงานใช้เวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมงกว่าจะมาถึงและจัดการกับปัญหา มาตรฐานสุขอนามัยโดยรวมน่าเป็นห่วงและยอมรับไม่ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกไม่พึงประสงค์และขยะแขยงอย่างมาก