โรงแรมอินดิโก้ เซินเจิ้น โอเวอร์ซีส์ ไชนีสทาวน์ (Hotel Indigo Shenzhen Overseas Chinese Town)

เมื่อไม่นานมานี้เราได้เข้าพักที่โรงแรม Hotel Indigo Shenzhen หลังจากที่พักอยู่ที่โรงแรม InterContinental Shenzhen มานาน เราได้ยินมาว่าทั้งสองโรงแรมมีเจ้าของเดียวกัน และอยากลองพักที่ไหนที่แตกต่างออกไปบ้าง ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับเฮเลนและทีมงานแผนกต้อนรับที่ช่วยจัดการอัพเกรดห้องพักและให้เราเช็คอินก่อนเวลา ซึ่งทำให้การเช็คอินราบรื่นมากยิ่งขึ้นและสร้างบรรยากาศที่ดีตลอดการเข้าพัก ห้องพักสะอาด เป็นระเบียบ และสะดวกสบาย ในแง่ของทำเลที่ตั้ง ถือว่าหาที่เปรียบได้ยาก เพราะอยู่ห่างจากสถานีรถไฟเพียงประมาณ 5 นาที และยังมีห้างสรรพสินค้าอยู่ใกล้ๆ ซึ่งมีร้านอาหารให้เลือกมากมาย รวมถึงซูเปอร์มาร์เก็ตสำหรับซื้อของใช้จำเป็นอีกด้วย บริเวณสระว่ายน้ำเป็นจุดเด่น และการออกแบบห้องพักก็สวยงามเช่นกัน ข้อควรทราบเล็กน้อย: สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง เช่น พื้นที่สำหรับเด็ก จะเปิดให้บริการเฉพาะวันสุดสัปดาห์เท่านั้น ดังนั้นควรวางแผนการเยี่ยมชมให้ตรงกับวันดังกล่าวหากคุณเดินทางพร้อมเด็กๆ อย่างไรก็ตาม มีห่วงยางลอยน้ำให้ยืม ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่ช่วยเพิ่มความสนุกสนานเล็กน้อย อาหารเช้าก็ใช้ได้ และฉันประทับใจการออกแบบร้านอาหารมาก โดยเฉพาะส่วนเปิดโล่งที่เป็นไอเดียที่ยอดเยี่ยม ทำให้ประสบการณ์การรับประทานอาหารโดยรวมรู้สึกสดชื่นและผ่อนคลาย โดยรวมแล้วเป็นการเข้าพักที่ยอดเยี่ยม บริการดีเยี่ยม และทำเลที่ตั้งก็หาที่เปรียบไม่ได้ เรายินดีที่จะกลับมาอีก!

เป็นประสบการณ์ที่ดีมากกับการทัศนศึกษาของโรงเรียนจากฮ่องกง พนักงานเป็นมิตร อาหารอร่อย และห้องพักที่ยอดเยี่ยม

ฉันจองและชำระค่าที่พักเต็มจำนวนผ่านทาง Qantas Hotels สำหรับการจองแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้ สำหรับครอบครัวของฉัน ฉันเป็นคนชำระเงินเองและไปเช็คอินกับครอบครัว ดังนั้นปัญหาเรื่องการชำระเงินและการติดต่อสื่อสารจึงเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างฉันกับทีมแผนกต้อนรับ อย่างไรก็ตาม เมื่อเราไปถึงโรงแรม เราได้รับแจ้งว่าโรงแรมไม่มีบันทึกการชำระเงิน และจำเป็นต้องชำระค่าห้องพักอีกครั้ง ฉันได้ยื่นใบกำกับภาษี บันทึกการทำธุรกรรมการชำระเงินผ่านบัตร Amex และรายละเอียดการเดินทางที่แสดงในแอป Qantas แล้ว แต่โรงแรมยังคงยืนยันที่จะเรียกเก็บเงินมัดจำเท่ากับค่าห้องพักเป็นหลักประกัน ต่อมาพนักงานต้อนรับแจ้งว่าโรงแรมได้รับข้อมูลการจองในระบบเพียงบางส่วนเท่านั้น เช่น ชื่อผู้เข้าพัก วันเข้าพัก และระบุว่าการจองนั้นทำผ่านสำนักงานใหญ่ แต่ไม่มีรายละเอียดการชำระเงิน นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องอาหารเช้าด้วย ตอนเช็คอิน เราได้ขอและชำระค่าอาหารเช้าสองชุดสำหรับเช้าวันรุ่งขึ้น เนื่องจากครอบครัวของฉันมีตารางเวลาที่แน่นและต้องออกเดินทางไปงานอีเวนต์ก่อน 8 โมงเช้า 00.00 น. เราได้รับแจ้งว่าการชำระเงินค่าอาหารเช้าได้รับการยืนยันแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อครอบครัวของฉันมาถึงบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าเวลา 6 โมงเย็น: เวลา 04:45 น. ของวันรุ่งขึ้น พวกเขาถูกปฏิเสธไม่ให้เข้า เพราะทีมอาหารเช้าบอกว่าไม่มีการบันทึกการชำระเงินไว้ แม้จะอธิบายไปแล้วว่าได้จ่ายค่าอาหารเช้าไปแล้ว แต่พวกเขาก็ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไป และต้องไปหาซื้ออาหารเช้าที่อื่น ซึ่งก่อให้เกิดความเครียดและความไม่สะดวกโดยไม่จำเป็น อีกประเด็นหนึ่งคือกระบวนการทำความสะอาดห้องพัก ในช่วงบ่าย ขณะที่ครอบครัวของฉันกำลังงีบหลับอยู่ในห้อง ก็มีเสียงปิดประตูห้องดังถี่ๆ จากห้องใกล้เคียง ตอนแรกพวกเขาคิดว่ามีคนมาเคาะประตูบ้านข้างๆ ซ้ำๆ เมื่อพวกเขาเปิดประตูเพื่อตรวจสอบ พวกก็พบว่าที่จริงแล้วเป็นพนักงานทำความสะอาดที่ใช้ตัวล็อกประตูเป็นที่กั้นประตูขณะทำความสะอาด ซึ่งทำให้ประตูมีเสียงดังทุกครั้งที่พวกเขาเข้าห้อง เหตุการณ์นี้สร้างความรบกวนอย่างมากและทำให้แขกพักผ่อนได้ยาก ต้องยอมรับว่าพนักงานสุภาพและสื่อสารได้ชัดเจนโดยทั่วไป เนื่องจากปัญหาเรื่องการชำระเงิน พวกเขาจึงขอให้ฉันเพิ่มพวกเขาใน WeChat เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมได้ อย่างไรก็ตาม ต่อมาพวกเขาได้ส่งข้อความมาบอกว่ายังหาบันทึกการชำระเงินไม่เจอ และแนะนำให้ฉันติดต่อสายการบิน Qantas โดยตรง ผู้จัดการพยายามชดเชยในภายหลังโดยการมอบอาหารเช้าฟรีสองมื้อสำหรับวันอื่นและสิทธิ์ในการเข้าใช้ห้องรับรองพิเศษ อย่างไรก็ตาม เรามีแผนอื่นอยู่แล้วและไม่สามารถใช้แผนเหล่านั้นได้ จากนั้นเขาเสนอที่จะชดเชยให้เราด้วยการอัปเกรดห้องพักสำหรับการจองครั้งต่อไปกับทางโรงแรม แม้ว่าฉันจะชื่นชมความพยายามของผู้จัดการในการแก้ไขสถานการณ์ แต่ก็ยังรู้สึกหงุดหงิดมาก เพราะในฐานะแขก ฉันไม่ควรต้องไปติดตามเรื่องการชำระเงินระหว่างสายการบิน Qantas สำนักงานใหญ่ของ IHG และโรงแรมแต่ละแห่ง ดูเหมือนว่าปัญหาจะเกิดขึ้นระหว่างสายการบิน Qantas กับ IHG หรือระหว่างสำนักงานใหญ่ของ IHG กับโรงแรมเอง แต่ความไม่สะดวกนี้ก็ส่งผลมาถึงครอบครัวของฉันด้วย โดยรวมแล้ว แม้ว่าพนักงานจะให้บริการอย่างสุภาพ แต่ระบบการจัดการภายในของโรงแรม การประสานงานด้านการชำระเงิน และการปฏิบัติงานด้านการดูแลรักษาความสะอาดจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง เหตุการณ์นี้ก่อให้เกิดความเครียดและความวุ่นวายโดยไม่จำเป็น ในระหว่างการเข้าพักในโรงแรมที่ควรจะเป็นไปอย่างเรียบง่ายและสะดวกสบาย ฉันหวังว่าโรงแรมจะปรับปรุงกระบวนการจองและการชำระเงินภายใน รวมถึงขั้นตอนการทำความสะอาดห้องพัก เพื่อที่แขกท่านอื่นๆ จะไม่ประสบปัญหาเช่นเดียวกัน ข้อดีอื่นๆ: ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมและสะดวกต่อการเดินทาง!