ซันไชน์ โฮเทล (Sunshine Hotel)

โรงแรมระดับ 5 ดาวโดยเฉลี่ยพร้อมบริการระดับ 3 ดาว มองเห็นได้ชัดเจนจากภายนอก แต่ล็อบบี้ของโรงแรมก็ยังดูโอ่อ่าและสวยงาม ห้องพักไม่ใหญ่และมืดมาก และโถสุขภัณฑ์ก็มีขนาดเล็กที่สุดสําหรับโรงแรมระดับ 5 ดาวที่ไม่มีพัดลมออกอากาศภายใน เครื่องบินเย็นเพียงพอ แต่บางครั้งเราสามารถกลิ่นสูบบุหรี่ได้กลิ่นในห้องพักของเรา และกันเสียงไม่ดีเช่นที่เราได้ยินแขกคนอื่นๆ พูดคุยกัน อาหารเช้ามีหลากหลายประเภทแต่ไม่มีอะไรพิเศษ และทุกๆ วันพวกเขาก็เปลี่ยนเมนูมาบางเมนู ดังนั้นฉันคิดว่าก็ยังคุ้มค่าที่จะลองใช้บริการหากคุณมาพักที่นี่ เราเข้าพักในช่วงวันเกิดภรรยา แต่โรงแรมก็ไม่มีอะไรให้ แม้กระทั่งบัตรอธิษฐาน เราได้กล่าวถึงอย่างชัดเจนเมื่อทําการจองและเช็คอิน แต่ไม่มีอะไรเลย นี่คือโรงแรมแห่งแรกที่เราเคยเข้าพักที่ทําให้เราผิดหวัง โดยรวมแล้ว เราไม่พอใจกับการเข้าพักของเราและจะไม่พิจารณากลับมาอีกครั้ง เพราะที่นี่มีโรงแรมมากมายที่มีบริการที่ดีกว่ามาก

ฉันและภรรยาเพิ่งเข้าพักที่โรงแรมเซินเจิ้นซันชีน (Shenzhen Sunshine Hotel) เป็นเวลา 3 คืนและ 4 วันเมื่อต้นเดือนนี้ แม้ว่าตัวโรงแรมเองจะตรงตามความคาดหวังของเราในแง่ของความสะอาดและความสะดวกสบาย แต่เหตุการณ์ครั้งเดียวในระหว่างการเข้าพักของเราก็ทําให้เราผิดหวังอย่างมาก และตรงไปตรงมาก็ทําให้เราน่าอาย ฉันเขียนรีวิวนี้ไม่ได้เพื่อขอค่าตอบแทน แต่เพื่อขอให้ฝ่ายบริหารโรงแรมทําการสืบสวนภายในที่เหมาะสมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีการจัดการ เมื่อเราเช็คอิน เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับของแผนกต้อนรับมีข้อเสนอที่แขกสามารถชําระเงินล่วงหน้าสําหรับอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นในราคาส่วนลดได้ ฉันตัดสินใจลองใช้บริการหนึ่งวันและจ่ายเงินสดสําหรับพักสองคน ในวันถัดไป หลังจากได้รับประสบการณ์เชิงบวกที่ร้านอาหารแล้ว ฉันได้จ่ายเงินสดอีกครั้งสําหรับมื้ออาหารในวันถัดไปสําหรับฉันและภรรยา ฉันไม่ได้ขอใบเสร็จ โดยสมมติว่าค่าใช้จ่ายจะเชื่อมโยงกับห้องพักของเรา และฉันเชื่อใจโรงแรมที่มีชื่อเสียงเช่นนี้ที่จะจัดการอย่างเป็นมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม ในวันสุดท้ายของเรา เมื่อเรามาถึงร้านอาหารเพื่อรับประทานอาหาร พนักงานเสิร์ฟชายคนหนึ่งเข้ามาหาเราและอ้างว่าเราไม่ได้ชําระเงิน เขาพูดดัง ดึงดูดความสนใจจากแขกคนอื่นๆ และทําให้เรารู้สึกเหมือนเราพยายามหลอกโรงแรม ฉันได้อธิบายอย่างสงบว่าฉันได้ชําระเงินเมื่อวันก่อนแล้ว และยังแนะนําให้ตรวจสอบวิดีโอจากกล้องรักษาความปลอดภัย เพราะภาพนั้นจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าฉันชําระเงินด้วยเงินสดและได้รับการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม พนักงานเสิร์ฟยืนยันว่ามีการบันทึกการชําระเงินเพียงครั้งเดียวเท่านั้น และยังคงทําให้สถานการณ์ซึมซ้อนขึ้นเรื่อยๆ ฉันได้สอบถามผู้จัดการแล้ว เมื่อผู้จัดการมาถึงในที่สุด เขาไม่ถามอะไรเลย เพียงแค่มองไปรอบๆ และบอกว่า “ให้พวกเขากิน” การตอบกลับนี้ซึ่งอยู่ท่ามกลางพื้นที่รับประทานอาหารที่เต็มไปด้วยแขกคนอื่นๆ ที่กําลังดูสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการพยายามที่จะปิดบังปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขปัญหา ฉันได้บอกผู้จัดการโดยตรงว่า “นี่ไม่ได้เกี่ยวกับเงินหรืออาหาร นี่คือสิ่งที่คุณทําให้ฉันและภรรยาของฉันรู้สึกได้อย่างไร โดยถูกกล่าวหา ถูกตัดสิน และถูกดูหมิ่นประมาทโดยไม่มีเหตุผล” การทรมานทั้งหมดไม่ได้เป็นเพียงความทรมานทางอารมณ์เท่านั้น แต่ยังสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิง เราได้เดินออกจากร้านอาหารโดยไม่ได้รับประทานอาหาร ไม่ใช่เพราะเงิน แต่เพราะเรารู้สึกผิดหวังกับวิธีปฏิบัติต่อเรา สําหรับฝ่ายบริหารของโรงแรม: เราขอแนะนําให้คุณทําการตรวจสอบภายในอย่างยิ่ง รีวิวบันทึกการชําระเงินของร้านอาหารของคุณ ตรวจสอบวิดีโอรักษาความปลอดภัยสําหรับวันก่อนที่ฉันได้ชําระเงินด้วยเงินสด พูดคุยกับพนักงานของคุณ โดยเฉพาะพนักงานเสิร์ฟที่เข้าร่วม และฝึกสอนให้พวกเขากลับมาสอนวิธีปฏิบัติต่อแขกด้วยความเคารพและเกียรติ นี่ไม่ใช่วิธีที่ทําให้แขกรู้สึกว่าต้องจ่ายเงิน ฉันได้เขียนโน้ตและข้อมูลการติดต่อไว้ในห้องพักก่อนทําการเช็คเอาต์ หากคุณจริงจังกับประสบการณ์ของแขกและการรักษาชื่อเสียงของโรงแรมของคุณ ฉันคาดหวังว่าจะมีคนติดตามเรื่องนี้ สําหรับเพื่อนนักท่องเที่ยว: หากคุณวางแผนที่จะรับประทานอาหารที่ร้านอาหารของโรงแรม โดยเฉพาะเมื่อชําระเงินด้วยเงินสด โปรดยืนยันให้มีใบเสร็จ ไม่ควรให้ใครได้รับประสบการณ์เช่นเดียวกับที่ฉันและภรรยาได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงอาหารกลางวันง่ายๆ เรามาที่นี่ในเวลาไม่นานเพื่อเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจ และได้พิจารณาที่จะกลับมาอีกครั้งในอนาคตเพื่อโอกาสในการเป็นแฟรนไชส์ ซึ่งตอนนี้จึงเป็นคําถาม เราหวังว่าโรงแรมจะให้ความสําคัญกับสิ่งนี้อย่างจริงจัง ไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์ของเราเท่านั้น แต่เพื่อผลประโยชน์ของผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกในอนาคต ด้วยความจริง จอง วอง

นี่คือหนึ่งในโรงแรม 5 ดาวที่เก่าแก่ที่สุดในเซินเจิ้น ที่ย่านใจกลางเมืองเดิมของเมือง Sunshine Hotel ยังคงเป็นตัวเลือกที่สง่างามและแข็งแกร่ง การตกแต่งมีความยิ่งใหญ่และเก่าแก่เล็กน้อย แต่ห้องพักก็เรียบร้อยและเพิ่งได้รับการตกแต่งใหม่เมื่อไม่นานมานี้ มีทุกอย่างพร้อมให้บริการ ทําเลที่ตั้งเหนือชั้นด้วยห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่และร้านอาหารยอดนิยมในบริเวณใกล้เคียง ราคามีการแข่งขันสูง