ฮิลตัน เซี่ยงไฮ้ (Hilton Shanghai)

ฉันให้คะแนนการเข้าพักที่โรงแรมคุนหลุน 4 จาก 5 ดาว คุณแม่ของฉันอายุ 70 ​​ปี กำลังเข้ารับการตรวจร่างกายเป็นเวลาห้าวันที่โรงพยาบาลข้างๆ ดังนั้นฉันจึงจองห้องพักสองห้องเป็นเวลาสี่คืน โดยรวมแล้ว เราพักอย่างสะดวกสบาย และพนักงานหลายคนให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่เพื่อทำให้สัปดาห์ที่ยากลำบากของเราง่ายขึ้นมาก พนักงานโรงแรม หลุยส์ ผู้จัดการโรงแรม เป็นคนที่ยอดเยี่ยมมาก ระหว่างที่เราเข้าพัก โรงแรมข้างเคียงกำลังก่อสร้างในเวลากลางคืน ทำให้เกิดเสียงดังรบกวนอย่างมาก หลังจากที่ฉันคุยกับหลุยส์เสร็จ เขาก็ย้ายพวกเราไปห้องที่เงียบกว่าบนชั้นและฝั่งอื่นของอาคารทันที ในหลายโอกาส เขายังเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดจากพนักงานคนอื่นๆ และคอยดูแลให้แน่ใจว่าแม่และฉันรู้สึกสะดวกสบายตลอดการเข้าพัก เอนา โจว ที่แผนกต้อนรับก็ให้ความช่วยเหลืออย่างดีเยี่ยมเช่นกัน เธอจัดการให้ห้องของแม่ฉันอยู่ชั้นเดียวกับห้องฉัน ทำให้ฉันดูแลแม่ได้ง่ายขึ้นมากระหว่างที่ท่านไปพบแพทย์ พนักงานทำความสะอาดที่ชั้น 31 โดยเฉพาะคุณติง ให้บริการที่ยอดเยี่ยมมาก เธอสังเกตเห็นว่าพวกเราดื่มน้ำดื่มบรรจุขวดเยอะมาก และเธอก็เลยดูแลให้ทั้งสองห้องมีน้ำดื่มบรรจุขวดอยู่เสมอ การรับประทานอาหาร บุฟเฟ่ต์อาหารเช้าเป็นไปตามมาตรฐานบุฟเฟ่ต์โรงแรมทั่วไปในเซี่ยงไฮ้ โดยมีอาหารให้เลือกหลากหลายและคุ้นเคย นอกจากนี้เรายังไปทานอาหารที่ร้าน Easeful Cuisine บนชั้น 39 ซึ่งอร่อยมาก ตั้งแต่ผู้จัดการหยางไปจนถึงทีมบริการทั้งหมด ทุกคนเอาใจใส่ มีความรู้ และกระตือรือร้นที่จะแนะนำเมนูอาหารกลางวัน เรารู้สึกประทับใจกับประสบการณ์นี้มากจนกลับไปทานอาหารเย็นอีกครั้งในวันเดียวกัน ซึ่งก็ยอดเยี่ยมไม่แพ้กัน จุดที่ควรปรับปรุง: บริการคอนเซียร์จ ทีมพนักงานต้อนรับควรได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานต้อนรับรุ่นเยาว์ที่ประตูทางเข้าด้านหน้า ตอนที่เรามาถึงครั้งแรก ฉันให้ทิปเขาไปเพราะเขาช่วยเหลือคุณแม่ของฉันซึ่งมีปัญหาเรื่องการเคลื่อนไหว อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าเขาคาดหวังว่าจะได้รับทิปทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย และจะให้ความช่วยเหลือลดลงอย่างเห็นได้ชัดเมื่อไม่ได้รับทิปในทันที ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่สุดเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ในขณะที่พนักงานต้อนรับที่ให้บริการเรานั้นให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี แต่พนักงานรักษาความปลอดภัยหนุ่มคนนั้นมองไปที่แม่ของฉันแล้วพูดกับเพื่อนร่วมงานเป็นภาษาจีนว่าเขา "จะไปห้องน้ำ" ซึ่งเป็นการโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้เพื่อนร่วมงานก่อนที่จะเดินจากไป การที่พนักงานคนหนึ่งหลีกเลี่ยงการให้ความช่วยเหลือแขกผู้สูงอายุที่มีปัญหาเรื่องการเคลื่อนไหว ถือเป็นการกระทำที่ไม่ให้เกียรติ และน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมจากพนักงานคนอื่นๆ อีกมากมาย เป็นการกระทำที่มองการณ์สั้น ซึ่งบั่นทอนผลงานอันยอดเยี่ยมของแผนกต้อนรับ แผนกแม่บ้าน แผนกร้านอาหาร และทีมผู้บริหาร ถึงแม้จะมีประสบการณ์เช่นนี้ แต่ฉันก็ยังคงแนะนำโรงแรมคุนหลุนอยู่ดี เพราะทำเลที่ตั้งสะดวกสบาย และการดูแลเอาใจใส่ที่ยอดเยี่ยมจากคุณหลุยส์ คุณอีน่า โจว คุณติง ผู้จัดการหยาง และพนักงานที่ทุ่มเทอีกหลายคน

ห้องพักมีวันที่เล็กน้อย แต่ก็ดีไม่แพ้กัน เราพบปัญหาเกี่ยวกับการบล็อกห้องน้ําของเรา ซึ่งในที่สุดก็ได้รับการจัดการโดยพนักงานของโรงแรม สิ่งที่ทําลายการเข้าพักทั้งหมดและเหตุผลสําหรับรีวิวที่ไม่ดีคือสปาที่ตั้งอยู่ที่ชั้น 4 ภรรยาของฉันและฉันไปนวดกับคู่รักและได้รับแจ้งให้เราต้องอยู่ในห้องแยกต่างหาก ในระหว่างที่กําลังนวด นักนวดถามว่าฉันต้องการ ‘จุดจบอันมีความสุข’ หรือไม่เพื่อแลกเปลี่ยนเงินเพิ่ม ฉันสุภาพพูดไม่ดี จากนั้นก็ถูกข่มขู่ตลอดช่วงที่เหลือของการนวด โดยที่รู้ว่าภรรยาฉันอยู่ติดกัน ในที่สุดครูนวดก็ยอมแพ้ ไม่พอใจที่ฉันปฏิเสธบริการ และบอกฉันว่าฉันควรจองห้องพักหนึ่งห้องแทนห้องแยกต่างหาก เราได้ร้องเรียนเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้เมื่อเราเช็คเอาต์เมื่อสิ้นสุดการเข้าพัก และถูกมองข้าม แม้ว่าฉันจะเข้าใจว่าลูกค้าบางคนอาจไปที่สปาเพื่อบริการนี้ แต่ก็เป็นความจริงที่ว่าฉันถูกข่มขู่ที่จะยอมรับข้อเสนอที่ทําลายสิ่งที่ต้องใช้บริการนวดที่แพงมาก

ตําแหน่งที่ตั้งของโรงแรมทําให้ฉันสามารถเที่ยวชมพื้นที่ที่ฉันวางแผนไว้ได้สะดวก และสิทธิ์การเข้าถึงบริการของโรงแรม รวมถึงพนักงานบริการก็ยอดเยี่ยมมาก