ฮอลิเดย์อินน์ เซี่ยงไฮ้ ผูตง กังเฉียว (Holiday Inn Shanghai Pudong Kangqiao)

นี่เป็นประสบการณ์การเข้าพักที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมากับ IHG ระหว่างการเข้าพักของฉันมีปัญหาหลักอยู่สองอย่างคือ บริการรถรับส่งสนามบินฟรี และบัตรกำนัลเครื่องดื่มต้อนรับ ขอเริ่มด้วยเรื่องโรงแรมก่อนนะครับ ที่ตั้งของโรงแรมสะดวกสบาย บริเวณใกล้เคียงมีร้านอาหารและบาร์มากมาย รวมถึงห้างสรรพสินค้าขนาดเล็กที่มีซูเปอร์มาร์เก็ตด้วย โรงแรมตั้งอยู่ห่างจากสนามบินนานาชาติผู่ตง 28 กิโลเมตร และห่างจากดิสนีย์แลนด์เซี่ยงไฮ้ 9 กิโลเมตร และจัดให้มีบริการรถรับส่งฟรีไป/กลับจากทั้งสองสถานที่ ราคาโดยรวมถือว่าคุ้มค่า อาหารและเครื่องดื่มอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนบริการจากพนักงานต้อนรับนั้นแย่มาก ในฐานะสมาชิก Diamond Elite ฉันได้รับการอัพเกรดจากห้องมาตรฐานเป็นห้องมาตรฐานชั้นสูงเมื่อเช็คอิน และได้รับคูปองเครื่องดื่มต้อนรับ ตอนเช็คอิน พนักงานที่เคาน์เตอร์บอกว่าจะมีผลไม้ต้อนรับมาส่งที่ห้อง แต่ฉันไม่ได้รับเลย พนักงานไม่ได้แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับห้องรับรองให้ทราบล่วงหน้า และเพิ่งสังเกตเห็นว่าฉันเป็นสมาชิกห้องรับรองรายปีก็ต่อเมื่อฉันเป็นคนพูดถึงเอง บริการรถรับส่งสนามบินเป็นส่วนที่แย่ที่สุดของการเข้าพักของฉัน โรงแรมระบุเวลาบริการรถรับส่งบนเว็บไซต์ของ IHG ไว้คือ 13:00 น. ออกจากโรงแรมเวลา 00:00 น. และ 14:00 น. 00.00 น. เดินทางกลับจากสนามบิน (ขณะนี้เว็บไซต์ของ IHG ยังไม่แสดงเวลา และแสดงเพียงว่า "มีบริการรถรับส่งฟรี") เมื่อฉันแจ้งพนักงานต้อนรับว่าฉันต้องการใช้บริการหมายเลข 14 : บริการรถรับส่งจากสนามบินไปยังโรงแรม เวลา 15.00 น. พนักงานแจ้งว่าไม่มีให้บริการเนื่องจากมีแขกท่านอื่นจองบริการรถรับส่งไว้แล้ว จากโรงแรมไปสนามบินได้เวลา 00 น. และสามารถกลับจากสนามบินได้เวลา 16:00 น. เท่านั้น 00 . ฉันถามว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ปฏิบัติตามเวลาที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของ IHG แต่พวกเขาไม่ตอบ และเอาแต่พูดซ้ำๆ ว่ามีให้บริการเฉพาะวันที่ 16 เท่านั้น 00 . จากนั้นฉันได้ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าของ IHG ระดับ Diamond และพวกเขาบอกฉันว่าโรงแรมได้อัปเดตเวลาให้บริการรถรับส่งแล้ว โดยเริ่มให้บริการระหว่างเวลา 13:00 น. 00 ถึง 16 : เวลาเดินทางจริงจะถูกกำหนดโดยแขกที่จองก่อน และจะมีบริการเพียงรอบเดียวต่อวัน จากนั้นฉันจึงติดต่อผู้จัดการแผนกต้อนรับของโรงแรม และเขาบอกฉันว่าทางโรงแรมได้อัปเดตข้อมูลนี้ในเว็บไซต์ของ IHG และแพลตฟอร์ม OTA ทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว ฉันเปิดเว็บเพจและแสดงให้ผู้จัดการดู ปรากฏว่าเว็บเพจยังไม่ได้อัปเดต (ทางโรงแรมจะอัปเดตเว็บเพจของ IHG ในอีกสองสามสัปดาห์ต่อมา และตอนนี้แสดงว่า "มีบริการรถรับส่งฟรี") แล้วฉันก็พบว่าพวกเขาอัปเดตเฉพาะแพลตฟอร์ม OTA เท่านั้น แต่ไม่ได้อัปเดตเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ IHG บัตรกำนัลเครื่องดื่มต้อนรับก็เป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีเช่นกัน คูปองเครื่องดื่มต้อนรับสามารถนำไปแลกได้ที่เลานจ์ในล็อบบี้ ซึ่งอยู่ติดกับเคาน์เตอร์ต้อนรับ ตอนที่ฉันไปที่นั่น ไม่มีพนักงานเลย และมีพนักงานต้อนรับส่วนหน้า 4-5 คน แต่ไม่มีแขกเข้าพัก บางคนเห็นฉันอยู่ตรงนั้น แต่พนักงานต้อนรับส่วนหน้าทุกคนก็ยังคงทำหน้าที่ของตัวเองต่อไป เมื่อฉันหาพนักงานมาช่วยได้ในที่สุด เขาก็บอกฉันว่าเครื่องดื่มต้อนรับนั้นสำหรับซื้อกลับบ้านเท่านั้น ไม่สามารถดื่มในบริเวณล็อบบี้เลานจ์ได้ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้ยินเรื่องแบบนี้

ฉันมีความสุขมากที่โรงแรมนี้!! ฉันพักที่นี่แค่คืนเดียวระหว่างเดินทางไปญี่ปุ่น (ต้องนั่งแท็กซี่จากสนามบินเพราะจองรถรับส่งไม่ทัน) แต่บรรยากาศดีมาก และห้องพักก็ทันสมัยและสะดวกสบายสุดๆ นอกจากนี้ ฉันอยากจะขอบคุณแรนดี้ (ชื่อภาษาอังกฤษของเขา!) มากๆ ที่ช่วยเหลือฉันเรื่องหม้อไฟในเย็นวันนั้น (ในฐานะชาวต่างชาติ!) เขาช่วยอธิบายเมนูต่างๆ ให้ฉันเข้าใจ ใจดีและอดทนมาก อาหารอร่อยมาก ๆ ถือเป็นการเริ่มต้นวันหยุดที่สมบูรณ์แบบของฉันเลย ขอบคุณ

หลังจากวันที่น่าทึ่งแต่เหน็ดเหนื่อยที่ Shanghai Disneyland เราจึงกลับมาในห้องพักของเรากลับมาที่โรงแรมแบรนด์ IHG แต่เราพบห้องที่ยังไม่ได้ทําความสะอาดเลย โดยไม่มีผ้าขนหนูที่สดใหม่ ไม่มีน้ําดื่มบรรจุขวด ไม่มีผ้าปูที่นอนที่สะอาด ยอมรับไม่ได้แน่นอน เวลา 3: เวลา 20 น. ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับ การตอบกลับเป็นคําขอโทษแบบสบายๆ โดยไม่เร่งรีบ ฉันขอผ้าขนหนูสะอาดและน้ําดื่มบรรจุขวด หลังจากนั้น มีเพียงผ้าขนหนูเท่านั้นที่มาถึง ไม่มีคําอธิบาย ไม่มีการติดตาม - เพิ่มขึ้น ไม่มีน้ํา ในที่สุด หลังจากนั้น น้ําบรรจุขวดก็มาถึง โดยนําเสนอโดยหุ่นยนต์ แม้ว่าเทคโนโลยีจะน่าประทับใจ แต่สถานการณ์ก็ไม่ได้เกิดขึ้น แขกไม่ควรต้องส่งคําขอหลายครั้งในช่วงกลางคืนหลังจากใช้เวลาทั้งวันที่ดิสนีย์แลนด์เพื่อรับสิ่งอํานวยความสะดวกพื้นฐาน ความจริงที่ว่าการฟื้นฟูของบริการนั้นขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติมากกว่าการรับผิดชอบของผู้คนคือสิ่งที่บอกได้ทุกอย่าง นี่ไม่ใช่โฮสเตลราคาประหยัด นี่คือโรงแรมขนาดเล็กใต้แบนเนอร์ของ IHG ที่รับประกันความสม่ําเสมอและความสะดวกสบายของแขก สิ่งที่เราได้สัมผัสคือการทําความสะอาดที่ไม่ดี การตอบสนองต่อหน้าและโต๊ะที่ว่างเปล่า และกระบวนการบริการที่ขาดหายไปอย่างชัดเจน หากคุณกําลังจะไปเที่ยวสวนสนุกเซี่ยงไฮ้ ให้เลือกอย่างระมัดระวัง ห้องพักสะอาดและน้ําดื่มไม่ควรต้องใช้กระเช้าลอยฟ้าหรือหุ่นยนต์ IHG ควรทราบว่าเทคโนโลยีนี้ได้ผล แต่วัฒนธรรมการบริการก็ไม่ได้ผล