โรงแรมไฮแอท รีเจนซี่ เซี่ยงไฮ้ โกลบอลฮาร์เบอร์ (Hyatt Regency Shanghai Global Harbor)

ทำเลดี เดินทางสะดวก เชื่อมต่อโดยตรงกับห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในเซี่ยงไฮ้ มีร้านอาหารจีนและร้านอาหารต่างชาติมากมาย อยู่ติดกับสถานีรถไฟใต้ดิน

ผู้ที่วางแผนจะเดินทางและสมาชิก World of Hyatt โปรดระมัดระวังเป็นพิเศษ ฝ่ายบริหารแผนกต้อนรับของโรงแรม Hyatt Regency Shanghai Global Harbor กำลังทำการบิดเบือนสินค้าคงคลังอย่างหลอกลวงและโกหกอย่างโจ่งแจ้งเพื่อปกปิดความล้มเหลวในการให้บริการ ฉันจองห้องพัก 2 คืนสำหรับเพื่อนสนิทโดยใช้รางวัลเกียรติคุณสำหรับแขกพิเศษ ตั้งแต่วันที่ 17-19 มิถุนายน 2026 แขกของฉันเช็คอินเวลา 10 โมงเช้า : เรามาถึงเวลา 00:00 น. และได้รับห้องพักแบบมาตรฐาน ภายในเวลา 10 โมง : เวลา 20.00 น. ฉันตรวจสอบในแอป Hyatt แล้วพบว่าห้องสวีทมาตรฐาน (Regency Suite King) มีว่างจำนวนมากสำหรับตลอดการเข้าพักของพวกเขา เมื่อฉันพยายามขออัปเกรดผ่านฝ่ายบริการลูกค้าทาง WeChat พนักงานต้อนรับก็เริ่มโกหกอย่างน่าตกใจหลายอย่าง: 1. เอกสารแสดงความยินยอมจากแขกที่สร้างขึ้น: พวกเขาแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าว่าแขกของฉันได้ "สละสิทธิ์" การอัปเกรดด้วยวาจา การสนทนานี้ไม่เคยเกิดขึ้น 2. การบิดเบือนนโยบาย: จากนั้นพวกเขาก็อ้างกฎ "เช็คอินเฉพาะตอนเช็คอินเท่านั้น" ที่เป็นเท็จ เพื่อหลีกเลี่ยงการเคลื่อนย้ายพวกเขาในภายหลัง 3. การหลอกลวงขององค์กร: เมื่อฉันติดต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ Globalist ในสหรัฐฯ โรงแรมก็ตื่นตระหนกและสร้างเรื่องโกหกขึ้นมาอีก โดยบอกกับเจ้าหน้าที่ในสหรัฐฯ ว่าห้องพัก "ขายหมด 100% แล้ว" ทั้งๆ ที่ในขณะนั้นกำลังขายห้องสวีทแบบเดียวกันนั้นอยู่บนเว็บไซต์ Trip.com นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนของความล้มเหลวในการให้บริการที่สำคัญ หลังจากที่ฉันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าสัมพันธ์ของไฮแอทและฝ่ายบริหารองค์กรของสหรัฐฯ แล้ว โรงแรมจึง "หา" ห้องสวีทให้และย้ายแขกของฉันได้ในเวลา 3 โมงเย็นอย่างน่าอัศจรรย์ 00 น. การพลิกผันอย่างรวดเร็วนี้เป็นหลักฐานที่แน่ชัดว่าพวกเขามีสินค้าคงคลังอยู่ตลอดเวลาและเลือกที่จะโกหกหลายครั้งทั้งต่อสมาชิกและบริษัท ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานต้อนรับส่วนหน้ายังมีท่าทีไม่เป็นมิตร ใจร้อน และใช้เวลาในระหว่างคิดเงินไปกับการทุบแป้นพิมพ์อย่างรุนแรงโดยไม่สนใจแขกของฉันเลย จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการตรวจสอบระบบโดยรวมเกี่ยวกับการจ่ายสวัสดิการระดับสูงของโรงแรมแห่งนี้ หากคุณคาดหวังความโปร่งใสหรือการบริการขั้นพื้นฐาน ควรหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้

ในฐานะสมาชิก Globalist มานานนับทศวรรษ การเข้าพักที่โรงแรม Hyatt Regency Shanghai Global Harbor ครั้งนี้จึงน่าผิดหวังอย่างยิ่ง จูลี่ หวัง ผู้จัดการรีเจนซีคลับ มีท่าทีเย็นชา ตรวจสอบบัตรประจำตัวของฉันซ้ำแล้วซ้ำเล่า และตั้งคำถามเกี่ยวกับตัวตนของฉัน หลังจากที่ฉันบ่นไป เธอกลับแสดงท่าทีแข็งกร้าวแบบแฝงๆ แทนที่จะขอโทษ นอกจากนี้ พนักงานที่รับจองยังวางสายใส่ฉันอย่างไม่สุภาพ และสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานสำหรับการต้อนรับก็ไม่มีให้เลย แม้ว่าพนักงานต้อนรับและพนักงานทำความสะอาดจะยอดเยี่ยม แต่ฝ่ายบริหารของสโมสรนั้นรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิง เพื่อนร่วมอุดมการณ์โลกาภิวัตน์ทั้งหลาย โปรดคิดให้ดีก่อนที่จะอยู่ที่นี่ต่อไป