เดอะ เซนต์ เรจิส เฉิงตู (The St. Regis Chengdu)

โรงแรมอาจจะดูเก่าไปหน่อย แต่ทำเลที่ตั้งดี เดินไป IFS และ Taikoo Li ได้สะดวก นอกจากนี้ การบริการดีแต่บางครั้งก็ไม่สม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ตอนที่ฉันเช็คอิน พนักงานที่เคาน์เตอร์มีท่าทีหยาบคายเล็กน้อย และเขาเปลี่ยนท่าทีก็ต่อเมื่อฉันชี้ให้เห็นเท่านั้น ตอนที่ผมเข้าไปในห้องครั้งแรกก็รู้สึกว่าดี แต่โดยรวมแล้วสิ่งอำนวยความสะดวกค่อนข้างเก่า และห้องมีกลิ่นท่อระบายน้ำแรงมาก ฉันขอเปลี่ยนห้อง และทางโรงแรมก็จัดห้องใหม่ให้ฉัน ซึ่งดีกว่ามากและดูใหม่กว่าด้วย บรรยากาศโดยรวมดี และคุ้มค่ากับราคาสำหรับโรงแรมหรู ในราคาประมาณ 760 หยวนต่อคืนตอนที่ฉันจอง โรงแรมค่อนข้างสะอาด แต่บางพื้นที่ของโรงแรมก็ไม่สะอาดเท่าที่ควร โดยรวมแล้ว โรงแรมนี้เหมาะสำหรับการเข้าพักหนึ่งหรือสองคืน แต่จะไม่ใช่โรงแรมที่น่าจดจำหรือโดดเด่นเป็นพิเศษ

ฉันพักอยู่ที่เดอะสตรีท โรงแรม Regis Chengdu คาดหวังระดับการบริการและความน่าเชื่อถือที่สอดคล้องกับชื่อเสียงที่ได้รับจากโรงแรมแห่งนี้ ชื่อเรจิส น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันทำให้ฉันผิดหวังอย่างมาก ตอนเช็คอิน ฉันเข้าใจว่าฉันได้รับการอัพเกรดห้องพักฟรี ฉันถามซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าการอัปเกรดนั้นฟรีหรือไม่ และระบุอย่างชัดเจนว่าเราจะเข้าพักคืนนั้นก็ต่อเมื่อได้รับการอัปเกรดฟรีเท่านั้น ต่อมาฉันถูกเรียกเก็บเงินคืนละ 900 หยวน เป็นเวลาสี่คืน รวมเป็นเงินทั้งสิ้น 3,600 หยวน ซึ่งเป็นบิลค่าใช้จ่ายที่สูงมากอย่างที่คุณคงเดาได้ และทำให้สัปดาห์ของฉันพังไปเลย ทางโรงแรมยืนยันว่าได้อธิบายเรื่องการอัปเกรดที่ชำระเงินไปแล้ว และฉันได้ลงนามในเอกสารยืนยันแล้ว ความทรงจำของฉันแตกต่างออกไปมาก ตัวแทนแจ้งกับฉันว่า ธนบัตร 900 หยวนที่เขียนด้วยลายมือถูกยื่นให้ฉัน "เพื่อแสดงให้ฉันเห็นถึงมูลค่าของการอัปเกรดที่ฉันได้รับฟรี" ไม่ใช่ค่าบริการรายคืนที่ฉันยอมรับโดยรู้ตัว ฉันพยายามยืนยันด้วยวาจาอีกครั้งว่ามันเป็นบริการฟรีจริง ๆ ซึ่งเธอก็ให้ความมั่นใจกับฉัน เนื่องจากชื่อเสียงของถนนสายนั้น สำหรับโรงแรมในเครือ Regis นั้น น่าเสียดายที่ฉันเชื่อคำพูดของเธอโดยไม่คิดอะไรเลย หากฉันรู้ว่าห้องสวีทจะมีราคาเพิ่มอีก 3,600 หยวน ฉันคงปฏิเสธทันที เพราะฉันไม่เคยจ่ายเงินเพื่ออัพเกรดห้องพักในโรงแรมมาก่อนในชีวิต ผมได้ให้โอกาสทางโรงแรมทุกประการในการแก้ไขปัญหานี้เป็นการส่วนตัวและด้วยความสุจริตใจแล้ว คำตอบของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าเกิดความเข้าใจผิด และพวกเขาจะปรับปรุงขั้นตอนการแจ้งข้อกล่าวหาทั้งทางวาจาและลายลักษณ์อักษร แต่พวกเขายังคงปฏิเสธที่จะพิจารณาข้อกล่าวหานั้นใหม่ ฉันเคยพักที่โรงแรมในเครือแมริออทมาเกือบ 300 คืนแล้ว และไม่เคยเจออะไรแบบนี้มาก่อนเลย สิ่งที่ทำให้ฉันกังวลมากที่สุดไม่ใช่แค่เรื่องเงิน แต่เป็นการสูญเสียความเชื่อมั่นในระบบการสื่อสารและการเรียกเก็บเงินของโรงแรม ผู้เข้าพักควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการอัปเกรดทุกรายการเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนลงนามในเอกสารใดๆ ที่นี่ โรงแรมหรูควรแจ้งค่าใช้จ่ายที่สำคัญให้ชัดเจนโดยไม่มีข้อสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแขกสอบถามซ้ำๆ ว่าสิ่งใดเป็นบริการฟรีหรือไม่ ฉันหวังว่าทางโรงแรมจะจัดการเรื่องนี้อย่างยุติธรรม น่าเสียดายที่พวกเขาเลือกที่จะไม่ทำเช่นนั้น

ฉันพักอยู่ริมถนนสองคืน เข้าพักที่ Regis Chengdu ในราคาสุดพิเศษผ่าน American Express Fine Hotels & Resorts ทำเลที่ตั้งสะดวกสบาย มีร้านอาหารเล็กๆ ร้านกาแฟ และร้านเครื่องดื่มมากมายอยู่ใกล้ๆ โรงแรมแห่งนี้ (และห้างสรรพสินค้าที่อยู่ติดกันซึ่งกำลังจะปิดตัวลง) ดูเหมือนจะเป็นของกลุ่มบริษัท China Evergrande ที่กำลังประสบปัญหา แต่บริหารจัดการโดย Marriott โครงสร้างการเป็นเจ้าของแบบนี้อาจเป็นส่วนหนึ่งที่อธิบายถึงสัญญาณของความเก่าแก่และปัญหาด้านการบำรุงรักษา/การจัดหาบุคลากรได้ แม้ว่าปัญหาการขาดแคลนบุคลากรจะเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไปในโรงแรมหรูในเมืองใหญ่ๆ ของจีนมานานหลายปีแล้วก็ตาม บริเวณล็อบบี้สว่างไสวและจัดวางอย่างดี มีที่นั่งสบายๆ บริการดีเยี่ยม มีพนักงานยกกระเป๋า พนักงานต้อนรับที่เชี่ยวชาญ และพ่อบ้านคอยให้บริการ เช็คอินประมาณ 2 โมงเย็น : เวลา 15.30 น. เป็นช่วงเวลาเร่งด่วนที่คึกคัก ทำให้เกิดความวุ่นวายในบริเวณล็อบบี้เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากเช็คอินและเช็คเอาท์ พนักงานจัดการสถานการณ์อย่างมืออาชีพด้วยระบบจัดคิวที่ชัดเจน และยังคงควบคุมอารมณ์ได้ดี ห้องพักของฉันบนชั้น 26 มีเพดานสูงตระหง่าน หน้าต่างบานใหญ่จากพื้นจรดเพดานที่มองเห็นวิวเมืองสวยงาม และโต๊ะทำงานขนาดใหญ่สำหรับสองคน ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักธุรกิจ เตียงคิงไซส์มีขนาดใหญ่และนุ่มมาก ผ้าปูที่นอนมีคุณภาพสูงและอยู่ในสภาพดีเยี่ยม และห้องก็สะอาดหมดจด (พนักงานทำความสะอาดทำงานได้ดีเยี่ยม) ห้องน้ำที่กว้างขวางมีโถสุขภัณฑ์สไตล์ญี่ปุ่นสุดหรู ซึ่งจะเปิดออกโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเดินเข้าไปใกล้ และจะปิดลงเมื่อคุณเดินออกไป ครั้งแรกๆ ก็สนุกดี แต่เริ่มน่ารำคาญเมื่อมันทำงานเองขณะที่ฉันกำลังแปรงฟันหรือเดินไปมาในห้องน้ำ มีปัญหาเล็กน้อยสองสามประการ: ภายในห้องมีกลิ่น "เหงื่อ" จางๆ ซึ่งสังเกตได้ชัดเจนที่สุดเมื่อเข้าไปข้างใน ห้องพักไม่มีอุปกรณ์ชงกาแฟ/ชา (บริการจากพนักงานดูแลห้องพักจะจัดการให้) และน้ำดื่มมีน้อยมาก (ให้เพียง 2-3 ขวดในช่วงแรกๆ ที่อากาศร้อน) พนักงานเสิร์ฟมาเติมเครื่องดื่มให้หลังจากโทรศัพท์ไปสองสามครั้ง (~ 15 นาที) ห้องของฉันซึ่งอยู่สุดทางเดินเงียบสงบ ยกเว้นงานปาร์ตี้ของห้องข้างๆ ที่เลิกราไปประมาณ 10 โมง 17.30 น. ในฐานะสมาชิก Marriott Platinum จึงได้รับอาหารเช้าฟรี มีอาหารให้เลือกหลากหลายพอสมควร (ทั้งอาหารตะวันตกและอาหารจีน) แต่การปรุงแต่งรสชาติให้ความรู้สึกเหมือนร้านอาหารระดับ 3 ดาวมากกว่าร้านอาหารริมทาง ระดับ Regis — ผลไม้บางอย่างดูไม่สด ไข่ดาวถูกวางซ้อนกันสูงไว้ล่วงหน้า และบรรยากาศก็วุ่นวายมากขึ้นหลัง 7 โมงเช้า (วันเสาร์ดูคึกคักและวุ่นวายกว่าวันอาทิตย์อย่างเห็นได้ชัด) พนักงานให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี โดยจัดที่นั่งที่เงียบกว่าให้ฉันเมื่อฉันขอ แต่ถ้าไม่ขอ พวกเขาก็จะจัดที่นั่งให้แขกแต่ละคนในส่วนที่แออัดที่สุดของร้านอาหาร สโมสรสุขภาพแห่งนี้มีสระว่ายน้ำในร่มขนาดใหญ่และสวยงาม มีที่นั่งมากมาย และมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำตลอดเวลา (หมายเหตุ: เช่นเดียวกับสระว่ายน้ำหลายแห่งในประเทศจีน คุณต้องสวมหมวกว่ายน้ำ) นอกจากนี้ยังมีสระว่ายน้ำกลางแจ้งสองแห่งที่เหมาะแก่การใช้บริการในวันที่อากาศร้อน แต่ไม่มีระบบทำความร้อน ห้องออกกำลังกายนั้นกว้างขวาง สว่าง (มีหน้าต่างสูงจากพื้นจรดเพดาน) สะอาด และมีอุปกรณ์ครบครัน น่าเสียดายที่สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องอาบน้ำนั้นน่าผิดหวังอย่างมากและต่ำกว่ามาตรฐานของแบรนด์อย่างเห็นได้ชัด มีคราบราขึ้น หัวฝักบัวเป็นคราบหินปูน ซีลพลาสติกหลุดลุ่ย และการดูแลรักษาที่ไม่ดีโดยทั่วไป แม้ว่าฉันจะเห็นพนักงานทำความสะอาดพยายามทำความสะอาดอย่างเต็มที่ก็ตาม เรื่องนี้ทำให้ฉันตั้งคำถามเกี่ยวกับการดำเนินงานโดยรวมและมาตรฐานสุขอนามัยในที่อื่นๆ (รวมถึงห้องครัว) ฉันลองทานบุฟเฟ่ต์อาหารค่ำที่ห้องอาหารสไตล์ตะวันตก (~ 358 หยวน) ตอนประมาณ 2 ทุ่ม มันด้อยกว่ามาตรฐาน อาหารหลายอย่าง (โดยเฉพาะอาหารทะเลและซูชิ) ถูกกินไปจนเหลือน้อยหรือหมดเกลี้ยงโดยไม่มีการเติมใหม่แต่อย่างใด เมนูหม้อไฟน่าลองมาก (ทั้งแบบเผ็ดและไม่เผ็ด) และหอยนางรมอบตัวหนึ่งอร่อยมาก แต่โดยรวมแล้วให้ความรู้สึกเหมือนบุฟเฟ่ต์โรงแรมระดับ 2-3 ดาวมากกว่าจะเป็นร้านอาหารริมทางหรูหรา ประสบการณ์จาก Regis ฉันคงไม่กลับมาอีก แม้ว่าจะได้ฟรีก็ตาม เพราะเฉิงตูมีร้านอาหารที่ดีกว่านี้เยอะแยะ ดูเหมือนว่าอสังหาริมทรัพย์แห่งนี้จะรุ่งเรืองที่สุดเมื่อ 10-15 ปีที่แล้ว แม้ว่าองค์ประกอบหลักๆ ที่หรูหรา (เพดานสูง โต๊ะทำงานขนาดใหญ่ วิวสวย) และการบริการที่เป็นมืออาชีพจะครบถ้วน แต่การบำรุงรักษา การจัดเตรียมอาหารและเครื่องดื่ม และสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างยังไม่ดีพอตามที่คาดหวังจากโรงแรมที่อยู่ริมถนน แบรนด์ Regis — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในราคาที่เทียบเท่ากับโรงแรมชั้นนำอื่นๆ ในเฉิงตู ฉันรักถนนสายนี้ โดยรวมแล้วผมชอบแบรนด์ Regis แต่ผมคงไม่เลือกสาขานี้อีกเว้นแต่จะมีการปรับปรุงครั้งใหญ่เกิดขึ้น