Sveltos

นี่เป็นการเข้าพักที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมแห่งนี้ ซึ่งครอบครัว เพื่อน และตัวฉันเองได้มาพักที่นี่เป็นเวลาหลายปีแล้ว ก่อนเดินทางมาถึง ฉันได้ส่งอีเมลไปสองครั้งเพื่อขอให้ทางโรงแรมเตรียมนมไว้ในห้องสำหรับลูกสาววัยหนึ่งขวบของเรา เนื่องจากเราจะเดินทางมาถึงช้ากว่ากำหนด ฉันได้รับการยืนยันสองครั้งแล้วว่าจะมีการจัดเตรียมเรื่องนี้ให้ แต่เมื่อเรามาถึงกลับไม่มีนม ทำให้ฉันต้องออกจากโรงแรมตอนตีหนึ่งเพื่อไปหาซื้อนม เตียงเด็กที่จัดให้ชำรุด ฉีกขาด และไม่ปลอดภัย แม้แต่เปลเด็กที่ซื้อมาเปลี่ยนก็ยังชำรุด เราจึงต้องทำเตียงชั่วคราวให้ลูกสาวเอง ปัญหาใหญ่ที่สุดคือโรงแรมอนุญาตให้บุคคลที่ไม่ใช่แขกของโรงแรมจำนวนมากใช้บริการสระว่ายน้ำ สระว่ายน้ำเริ่มแออัดทุกวัน โดยเฉพาะช่วงสุดสัปดาห์ จนถึงขั้นที่แขกของโรงแรมที่จ่ายเงินเข้าพักหลีกเลี่ยงการใช้สระว่ายน้ำไปเลย พนักงานโรงแรมถึงกับแนะนำให้เราหากิจกรรมอื่นทำในวันหยุดสุดสัปดาห์ และให้ไอเดียต่างๆ มากมาย เพราะบริเวณสระว่ายน้ำคนเยอะจนทนไม่ไหว เราพบเห็นการเล่นฟุตบอลรอบสระว่ายน้ำ การสูบบุหรี่ในสระ เสียงเพลงดังจากลำโพงพกพา พฤติกรรมก้าวร้าวจากนักท่องเที่ยวที่เมาสุรา คนที่พยายามแย่งเก้าอี้อาบแดดของเรา และแม้กระทั่งการอาบแดดแบบเปลือยท่อนบน หลังจากที่ฉันร้องเรียนเรื่องลูกฟุตบอลแล้ว ก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง และต่อมาลูกสาววัยหนึ่งขวบของฉันก็ถูกลูกฟุตบอลกระแทกศีรษะ เรื่องนี้ไม่ควรเกิดขึ้นเลย คำตอบของผู้จัดการนั้นน่าผิดหวัง แทนที่จะจัดการกับสถานการณ์อย่างเหมาะสม ฉันกลับได้รับคำแนะนำให้บอกคนอื่น ๆ ให้หยุดทำเช่นนั้น ผู้เข้าพักที่จ่ายเงินไม่ควรมีหน้าที่ในการบังคับใช้กฎของโรงแรม อีกหนึ่งเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างมากคือ มีการก่อสร้างอยู่ภายในโรงแรมตลอดช่วงที่เราเข้าพัก แต่ทางโรงแรมไม่ได้แจ้งให้เราทราบเลยตอนที่จองห้องพัก ชำระเงิน หรือเช็คอิน ถ้าเรารู้มาก่อน เราคงต้องคิดทบทวนการจองใหม่อีกครั้งอย่างจริงจัง คนงานก่อสร้างกำลังใช้เครื่องเจียรไฟฟ้าอยู่ข้างๆ สระว่ายน้ำเด็ก ในขณะที่ครอบครัวต่างๆ กำลังนั่งอยู่ตรงนั้นและเด็กๆ กำลังเล่นน้ำอยู่ ขณะที่แขกนอนพักผ่อนอยู่บนเก้าอี้อาบแดดใกล้ๆ ก็มีการทาสีที่วางร่ม และมีการติดพื้นในบริเวณสนามเด็กเล่นโดยใช้กาวที่มีความแข็งแรงมากจนได้กลิ่นไปทั่วบริเวณสระว่ายน้ำ ที่แย่ไปกว่านั้น ผู้จัดการโรงแรมกำลังทำการก่อสร้างด้วยตนเองโดยใช้เครื่องเจียรไฟฟ้าอยู่ข้างบาร์ริมสระและบริเวณที่นั่งพักผ่อน ในขณะที่แขกกำลังพยายามรับประทานอาหารและพักผ่อนอยู่ นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นเชิงในโรงแรมใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแขกไม่ได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าว่าจะมีงานก่อสร้างเกิดขึ้น ห้องพักโดยรวมถือว่าใช้ได้ แต่ความสะอาดไม่ดี ในห้องอาบน้ำมีคราบสกปรกและเชื้อราดำสะสมอยู่อย่างเห็นได้ชัด และหลังจากขอผ้าปูที่นอนใหม่แล้ว ปรากฏว่าผ้าปูที่นอนสกปรกชุดเดิมถูกนำกลับมาปูบนเตียงอีกครั้ง ระเบียงของเราก็ทรุดโทรมลงและรู้สึกไม่ปลอดภัยเช่นกัน ส่วนที่ดีที่สุดของการเข้าพักของเราคือการบริการที่ยอดเยี่ยมจากโนเอมิ มาเรีย และคริสตินา ซึ่งเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีเสมอ เป็นเรื่องน่าเสียดายอย่างยิ่ง เพราะเราได้แนะนำโรงแรมนี้ให้กับญาติและเพื่อนฝูงมากมายตลอดหลายปีที่ผ่านมา น่าเสียดายที่หลังจากประสบการณ์ครั้งนี้ เราจะไม่กลับมาอีกแล้ว

ตั้งแต่พนักงานต้อนรับที่น่ารัก อาหารเลิศรส...ทุกอย่าง...เป็นหนึ่งในโรงแรมที่ดีที่สุด ทั้งในด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ความเป็นมิตร และความสะอาด...เป็นโรงแรมที่แท้จริงในความหมายที่โรงแรมควรจะเป็น...ขอแนะนำอย่างยิ่ง

ฉันได้ทําการจองที่โรงแรมแห่งนี้สําหรับวันที่ 3 วันอังคาร – วันพฤหัสบดีวันที่ 5 มีนาคม 2026 โดยมีข้อกําหนดการจองที่สามารถปรับเปลี่ยนได้/ยกเลิกได้จนถึง 72 ชั่วโมงก่อนทําการเช็คอิน ในตอนเช้าของวันที่ 2 มีนาคม มีการโจมตีโดยสายการบินไร้สายที่ RAF Akrotiri ซึ่งนําไปสู่การยกเลิกเที่ยวบิน BA 2784 ในตอนเช้าของฉันในวันอังคารจากเมืองกัตวิก (Gatwick) ไปยังเมืองลาร์นากา (Larnaca) ซึ่งหมายความว่าฉันจะต้องไม่มี “การแสดง” ในระหว่างการเข้าพัก แต่อาจจะเป็นไปได้ว่าโรงแรมได้รับการตระหนักดีเกี่ยวกับการโจมตีจากสายข่าว แต่ไม่ว่าอะไรก็ตาม ฉันได้แจ้งโรงแรมเกี่ยวกับการเดินทางที่ขัดขวางทันทีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกในตอนเย็นของวันจันทร์ ในข้อความนี้ ฉันขอให้ “เข้าใจในสถานการณ์พิเศษ” โดยหวังว่าจะมีความยืดหยุ่น เช่น การจัดเรียงใหม่หรือการจองใหม่ โดยสรุป คําตอบของพวกเขากล่าวว่า “ปัญหาของคุณไม่ใช่ปัญหาของเรา” และเราได้เรียกเก็บเงินเต็มจํานวนสําหรับการเข้าพักสองคืน (ที่ไม่ใช่) เป็นสิ่งที่น่าสังเกตเห็นในจุดนี้ว่า Hilton, IHG, Marriott, Accor และสถานที่ให้บริการจากเครือโรงแรมอื่นๆ ทั้งหมดมีนโยบายที่ยืดหยุ่นต่อความขัดแย้งในปัจจุบันที่อยู่รอบๆ อิหร่าน แม้กระทั่งการจองที่ไม่ยืดหยุ่นในอดีต (เช่น ส่วนลด การชําระเงินล่วงหน้า ฯลฯ ) หนึ่งสัปดาห์ต่อมา [9 มีนาคม] หลังจากที่ฝุ่นที่แท้จริงและอธิบายได้สงบลง โดยไม่มีการโจมตีต่อประเทศไซปรัสและเมื่อเที่ยวบินกลับมาเป็นปกติ ฉันยังส่งข้อความถึงผู้จัดการทั่วไปที่โรงแรมเพื่อสอบถามว่าพวกเขาอยากจะพิจารณาทัศนคติเดิมของตนอีกครั้งก่อนที่จะทําการ รีวิว ฉันได้รับเพียงคําตอบสั้นๆ และค่อนข้างแปลกๆ ไม่ใช่จากผู้จัดการทั่วไป แต่จาก “กระทรวงการจอง” ซึ่งระบุว่า: “โปรดทราบว่าเราไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ภายใต้การข่มขู่และข่มขู่” ในการตอบกลับ ฉันได้ชี้ให้เห็นว่าข้อเท็จจริงไม่ได้เป็นการข่มขู่หรือการข่มขู่ แต่เป็นเพียงข้อเท็จจริง และฉันได้ให้โอกาสแก่โรงแรมในการแสดงตําแหน่งของตน โรงแรม Sveltos Hotel ไม่สามารถตอบกลับได้ ดังนั้น หนึ่งในห้าดาวสําหรับ “สัญญาคือสัญญา” แม้กระทั่งเมื่อมีกระสุนตก แต่หากคุณต้องการการบริการต้อนรับที่ให้บริการด้วยความมุ่งมั่นและความเข้าใจ ให้จองกับ Hilton, IHG, Marriott หรือ Accor (และอื่นๆ) แทน