The Iron Gate Hotel Suites

ก่อนอื่นเลย...หากคุณจองโรงแรมนี้ โปรดศึกษาเส้นทางการเดินทางในกรุงปรากไว้ล่วงหน้าสักเล็กน้อย กรุงปรากขึ้นชื่อเรื่องถนนสายหลักจำนวนมากที่เชื่อมต่อกันด้วยตรอกซอกซอยเล็กๆ โรงแรมมีทางเข้าด้านหน้าและด้านหลัง และ Google Maps ค่อนข้างสับสนกับทั้งสองทางเข้า เมื่อคุณหาเจอแล้ว คุณจะพบว่ามันอยู่ใกล้กับจัตุรัสเมืองเก่ามาก...ทำเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบในย่านที่ดีของเมือง โรงแรมแห่งนี้เป็นอาคารเก่าแก่ที่สวยงาม และการตกแต่งภายในก็งดงามเป็นเอกลักษณ์ นอกจากนี้ยังสะอาดหมดจดอีกด้วย เราจองที่พักพร้อมอาหารเช้า และอาหารเช้าก็ยอดเยี่ยมมาก...สดใหม่และมีให้เลือกหลากหลาย ทีนี้...มาดูข้อเสียที่ไม่พึงประสงค์กันบ้าง หากคุณกำลังพิจารณาห้องจูเนียร์สวีท โปรดหลีกเลี่ยงห้องหมายเลข 101 ที่นี่สวยงามและมีอุปกรณ์ครบครัน แต่ก็อยู่ใกล้กับห้องครัวและร้านอาหารมากเช่นกัน พวกเราถูกปลุกโดยพนักงานตั้งแต่ประมาณ 6 โมงเช้า และยังถูกปลุกด้วยเสียงพูดคุยดังๆ จากแขกที่เช็คเอาท์ช้าในห้องอาหารอีกด้วย ต้องยอมรับว่าพนักงานต้อนรับจัดการกับเรื่องหลังได้อย่างรวดเร็ว แต่ทางโรงแรมควรขอให้แขกย้ายไปยังบริเวณที่เหมาะสมกว่าในห้องอาหาร (ด้านหลังประตู) เมื่อถึงเวลาดึก แล้วก็ยังมีเรื่องน้ำอีกด้วย เราพักแค่ 4 คืน และห้องสวีทของเราไม่มีน้ำอุ่นถึงสองครั้ง... ไม่ได้หรูหราเหมือนห้องสวีททั่วไปเลย คำแนะนำของฉันคือควรอาบน้ำในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ช่วงเวลาเร่งด่วน แล้วก็เรื่องพนักงาน พวกเขาไม่ได้น่ารังเกียจหรือหยาบคาย แต่ก็ไม่ได้เป็นมิตรเป็นพิเศษเช่นกัน เมื่อฉันสอบถามเรื่องการเปลี่ยนห้องเนื่องจากเสียงดัง พวกเขาก็ตรวจสอบดู แต่ดูเหมือนจะไม่ค่อยสนใจเท่าไหร่ ในที่สุด. . . ค่าบริการ ค่าใช้จ่ายนี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในบิลของคุณพร้อมกับภาษีของเมือง ส่วนตัวแล้วฉันไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนนี้ ดังนั้นฉันจึงขอให้ลบออกไป ถ้าฉันอยากอาบน้ำเย็นและนอนหลับไม่สนิท ฉันก็สามารถหาได้ในโฮสเทลสำหรับเยาวชนในราคาที่ถูกกว่าห้องสวีทในโรงแรมมาก โดยรวมแล้วถือเป็นการเข้าพักที่น่าประทับใจในทำเลที่ดี แต่ควรพิจารณาให้ดีก่อนว่าห้องพัก/ห้องสวีทนั้นอยู่ใกล้กับบริเวณที่พลุกพล่านที่สุดของโรงแรมหรือไม่ ด้วยความคิดสร้างสรรค์ พวกเขาสามารถเพิ่มประตูอีกบานได้ ซึ่งจะทำให้ห้อง 101 กลายเป็นระเบียงขนาดเล็ก และยังช่วยลดเสียงรบกวนได้อีกด้วย แค่ความคิดเห็นเฉยๆ นะ แต่ปราก...ว้าวมาก สถานที่ที่น่าทึ่งมาก

จุดเด่นหลักของโรงแรมคือทำเลที่ตั้ง และยังมีข้อดีอีกหลายประการ ได้แก่ ห้องพักของเราดี เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดี พนักงานทำความสะอาดดีมาก และบริการในส่วนต่างๆ ของโรงแรมก็อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ อย่างไรก็ตาม ความประทับใจโดยรวมของเราได้รับผลกระทบอย่างมากจากพนักงานต้อนรับ ซึ่งเราพบว่าไม่เอาใจใส่ เฉยเมย และไม่ระมัดระวัง ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือรถแท็กซี่ที่สนามบินของเรา เราได้จองแท็กซี่ผ่านทางแผนกต้อนรับ และยังได้ยืนยันเวลากับพนักงานตอนเช็คเอาท์อีกครั้งด้วย จากนั้นพวกเราก็นั่งรออยู่ในล็อบบี้ เมื่อถึงเวลานัดหมาย รถแท็กซี่ก็ยังไม่มา และพนักงานที่เคาน์เตอร์ก็ไม่ได้พูดอะไรกับเราเลย ในที่สุดเราก็ถามเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ซึ่งเขาตรวจสอบแล้วบอกเราว่ารถแท็กซี่ถูกจองไว้สำหรับเวลาอื่น เขาต้องเรียกรถแท็กซี่คันใหม่ ซึ่งใช้เวลาอีกประมาณ 15 นาที พนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่ได้ขอโทษหรือแสดงท่าทีห่วงใยแต่อย่างใด กระบวนการทั้งหมดดำเนินการอย่างไม่รอบคอบเกินไป โดยไม่ใส่ใจรายละเอียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมื่อนี่เป็นการขนส่งไปยังสนามบิน นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างอื่นๆ ของการบริการที่หละหลวมอีกด้วย ตอนเช็คอิน เราควรจะได้รับคูปองเครื่องดื่มฟรี แต่พนักงานลืมให้เรา เมื่อเราสอบถามเรื่องนี้กับพนักงานต้อนรับอีกคนในภายหลัง เขากลับหยาบคายและไม่สนใจ แถมยังดูเหมือนจะเยาะเย้ยเราที่ถามคำถามนี้ด้วย เพื่อนที่พักอยู่ที่โรงแรมเดียวกันได้ขอให้ทางโรงแรมปลุกในเช้าวันเช็คเอาท์ แต่ทางโรงแรมก็ลืมคำขอเช่นกัน นี่เป็นบริการพื้นฐานของโรงแรม และความผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าทำให้เกิดความรู้สึกว่าพนักงานที่แผนกต้อนรับได้รับการฝึกอบรมและควบคุมดูแลไม่ดีพอ ประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ร้านนั้นค่อนข้างหลากหลาย อาหารเช้าพอใช้ได้ แต่ค่อนข้างธรรมดาเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไป และกาแฟก็จืดไปหน่อย ครั้งหนึ่ง คู่ของฉันได้ขยับเก้าอี้ในร้านอาหาร และถูกพนักงานบอกอย่างหยาบคายว่าห้ามขยับเก้าอี้ การปฏิสัมพันธ์นั้นก็ดูไม่จำเป็นและจัดการได้ไม่ดีเช่นกัน เราขอห้องที่เงียบสงบและได้รับแจ้งว่าห้องนั้นเงียบ แต่เรากลับได้ห้องที่อยู่ชั้นหนึ่งและต้องเจอกับเสียงรบกวนจากถนน อีกครั้งที่รู้สึกว่านี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานต้อนรับไม่ได้ฟังหรือใส่ใจจริงๆ โดยรวมแล้ว โรงแรมมีทำเลที่ตั้งที่ดีและมีข้อดีหลายอย่าง โดยเฉพาะการทำความสะอาดห้องพัก แต่บริการที่แผนกต้อนรับนั้นน่าผิดหวังและไม่เอาใจใส่ ด้วยราคาที่จ่ายไป ฉันคาดหวังความเป็นมืออาชีพมากกว่านี้ ความใส่ใจในรายละเอียดที่ดีกว่า และอย่างน้อยที่สุดก็คือความสุภาพขั้นพื้นฐานเมื่อเกิดข้อผิดพลาด

เมื่อไม่นานมานี้ เราได้เข้าพักที่โรงแรม Iron Gate Hotel & Suites เป็นเวลา 4 คืน ซึ่งเป็นการเดินทางไปปรากครั้งแรกของเรา โรงแรมตั้งอยู่ติดกับจัตุรัสเมืองเก่า เดินผ่าน "ทางเดินศิลปะ" เพียง 30 วินาทีก็จะถึงจัตุรัสแล้ว ดังนั้นทำเลที่ตั้งจึงยอดเยี่ยมมาก เรามีปัญหาเล็กน้อยในการหาโรงแรมหลังจากที่ลงจากรถที่สนามบิน แต่พอไปถึงแล้ว การเช็คอินก็รวดเร็วและพนักงานเป็นมิตรดี บริเวณล็อบบี้และพื้นที่ต้อนรับของโรงแรมสะอาดและน่าอยู่มาก และเราได้รับห้องหมายเลข 1 ซึ่งอยู่ชั้นล่าง เดินเพียงไม่กี่ก้าวก็ถึงแผนกต้อนรับแล้ว นี่คือห้องพักประเภท 'ซูพีเรีย' ซึ่งมีขนาดกว้างขวางและตกแต่งอย่างดี พร้อมเตียงสี่เสาขนาดใหญ่ แม้ว่าโดยปกติแล้วการตกแต่งภายในจะไม่ใช่ตัวเลือกแรกของฉันเมื่อจองโรงแรม เพราะฉันมักจะชอบสไตล์ที่ทันสมัยมากกว่า แต่ฉันก็ประทับใจมากจริงๆ ห้องพักสะอาดเอี่ยมและมีพื้นที่เก็บของกว้างขวาง มีลิ้นชักและตู้เสื้อผ้าขนาดใหญ่ซึ่งมีตู้นิรภัยอยู่ด้านใน นอกจากนี้ยังมีเสื้อคลุมอาบน้ำและรองเท้าแตะไว้ให้ใช้หากจำเป็น (รวมถึงร่มด้วย) ในห้องมีเก้าอี้สองตัว มินิบาร์ (ซึ่งเราไม่ได้ใช้) ทีวีจอใหญ่ และอุปกรณ์ชงชา/กาแฟ แต่ไม่มีนมให้ในห้อง อย่างไรก็ตาม ฉันได้ทราบมาว่านี่เป็นเรื่องปกติในสาธารณรัฐเช็ก และฉันแน่ใจว่าหากฉันขอไปก็คงไม่ใช่ปัญหา ห้องน้ำค่อนข้างใหญ่ทีเดียว แม้ว่าฉันคิดว่าไม่มีพัดลมดูดอากาศอยู่ข้างใน ดังนั้นจึงมีไอน้ำค่อนข้างมากขณะอาบน้ำ แต่ก็มีอุปกรณ์ครบครันดี ห้องพักได้รับการทำความสะอาดทุกวัน และเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวให้หากคุณต้องการ ห้องพักไม่มีหน้าต่าง ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำหรับบางคน แสงธรรมชาติมีเพียงจากประตู/หน้าต่างกระจกสีเท่านั้น แต่ไม่มีหน้าต่างให้มองออกไปข้างนอกได้ ซึ่งสำหรับเราแล้วไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึง ห้องอื่นๆ บนชั้นสูงๆ มีหน้าต่าง ดังนั้นอาจจะมีแค่ห้องชั้นล่างเท่านั้นที่ไม่มีหน้าต่าง เนื่องจากเราพักอยู่ชั้นล่าง เราจึงสังเกตเห็นแขกคนอื่นๆ/พนักงานเดินผ่านไปมาบ้าง และได้ยินเสียงกระเป๋าเดินทางถูกลากไปบนพื้นหินกรวดบ้างเป็นบางครั้ง แต่ก็ไม่ได้รบกวนการเข้าพักของเราแต่อย่างใด โดยรวมแล้ว ไม่มีข้อติใดๆ เกี่ยวกับห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวก อาหารเช้ารวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว โดยเป็นแบบบุฟเฟต์มีทั้งอาหารร้อนและซีเรียล มีให้เลือกหลากหลายตามมาตรฐาน แต่ก็เพียงพอสำหรับเราแล้ว คุณสามารถสั่งอาหารเพิ่มเติม เช่น ไข่เบเนดิกต์ จากเมนูได้ แต่จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ดังนั้นเราจึงเลือกทานอาหารฟรีแทน ห้องอาหารของโรงแรมชื่อว่าห้องอาหาร 'The Deer' และเมื่อเข้าไปข้างในก็จะรู้ได้ทันทีว่าทำไมถึงชื่อนี้ เราเคยไปทานอาหารที่นั่นครั้งหนึ่ง บรรยากาศผ่อนคลายมาก มีเสียงเปียโนบรรเลงคลอเบาๆ ซึ่งเป็นอะไรที่น่าประทับใจ อาหารอร่อยมากและจัดแต่งได้อย่างสวยงาม สำหรับอาหารจานหลัก 2 ที่ ของหวาน 2 อย่าง และเครื่องดื่ม 4 แก้ว เราจ่ายไป 73 ปอนด์ ซึ่งถูกกว่าตอนที่เราไปทานอาหารที่จัตุรัสเมื่อคืนก่อนเสียอีก ซึ่งฉันก็แปลกใจมากเพราะเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว ถือว่าดีมากค่ะ การบริการดีเยี่ยมตลอดอีกครั้ง ขั้นตอนการเช็คเอาท์รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ฉันทราบดีว่าเราจะต้องจ่ายภาษีเมืองเมื่อเช็คเอาท์ เนื่องจากมีการระบุไว้ตอนจองแล้ว ฉันไม่ทราบมาก่อนว่ามีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม แม้ว่าฉันจะเคยอ่านรีวิวที่มีคนพูดถึงค่าบริการนี้มาก่อนก็ตาม แต่สิ่งที่ฉันอยากจะบอกก็คือ เราได้รับแจ้งว่าค่าบริการนี้ไม่บังคับและสามารถยกเลิกได้หากเราต้องการ ดังนั้นนี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องจ่าย และมีการอธิบายให้เราฟังอย่างชัดเจน ซึ่งฉันรู้สึกขอบคุณมากกว่าการที่ค่าบริการถูกเพิ่มเข้ามาโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ โดยรวมแล้ว ฉันขอแนะนำโรงแรมนี้อย่างแน่นอน เพราะคุณภาพและทำเลที่ตั้งที่ดีเยี่ยม หากคุณต้องการที่พักใกล้กับย่านเมืองเก่า ฉันไม่มีข้อติใดๆ เกี่ยวกับการเข้าพักของเรา และจะไม่ลังเลที่จะกลับมาพักที่นี่อีกหากเรากลับไปปรากในอนาคต