Hotel Caruso Prague

ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมากกับประสบการณ์ที่ได้รับจากโรงแรมคารูโซ โอลด์ทาวน์ เกิดการจองซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวกันและวันเดียวกัน เราทราบถึงข้อผิดพลาดทันทีและติดต่อโรงแรมภายในไม่กี่นาทีหลังจากทำการจอง เราได้ชี้แจงว่าการจองดังกล่าวถูกทำซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ และขอให้ยกเลิกและคืนเงินสำหรับการจองหนึ่งรายการ แม้ว่าจะมีการแจ้งความผิดพลาดเกือบจะทันที แต่ทางโรงแรมก็ปฏิเสธที่จะคืนเงินใดๆ ทั้งสิ้น สรุปคือ พวกเขาคิดเงินเราสองเท่าสำหรับห้องเดียว และปฏิเสธที่จะคืนเงินใดๆ ทั้งสิ้น ผลที่ตามมาคือ โรงแรมคิดค่าบริการสองรายการสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว แม้ว่าการจองซ้ำซ้อนนั้นจะเป็นความผิดพลาดโดยสุจริตและได้แจ้งให้ทราบทันทีแล้วก็ตาม สิ่งที่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีกคือพฤติกรรมของพนักงานโรงแรม ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ พนักงานมีพฤติกรรมหยาบคาย ตะโกนใส่ฉัน ไม่สนใจ และไม่มีความเป็นมืออาชีพ พวกเขาพูดจากับเราด้วยท่าทีที่ก้าวร้าว ขัดจังหวะการสนทนา วางสายโทรศัพท์ และในที่สุดก็ไม่รับสายเราอีกเลย สามีของฉันซึ่งพักอยู่ที่โรงแรมนั้น ได้เข้าไปพูดคุยกับแผนกต้อนรับด้วยตนเองอย่างสุภาพ และพยายามหาทางออกที่เหมาะสม แทนที่จะได้รับการช่วยเหลือ เขากลับได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ให้เกียรติ พนักงานหัวเราะเยาะเขาขณะที่เขากำลังพูด ไม่แสดงความเต็มใจที่จะช่วยเหลือ และประพฤติตัวในลักษณะที่หยิ่งยโส ไร้ความรู้สึก และไม่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจบริการ ฉันเข้าใจว่าโรงแรมมีนโยบายการยกเลิกการจอง อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธที่จะแก้ไขการจองซ้ำที่เห็นได้ชัดเจนซึ่งแจ้งทันทีหลังจากทำการจอง แสดงให้เห็นถึงการขาดความใส่ใจลูกค้า ความยืดหยุ่น และความเป็นมืออาชีพอย่างสิ้นเชิง รวมทั้งพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพอย่างยิ่ง = ยอมรับไม่ได้ การปฏิเสธคำขอคืนเงินที่สมเหตุสมผลและการปฏิบัติต่อเราอย่างไม่ให้เกียรติ ทำให้เรารู้สึกผิดหวังอย่างมาก ฉันจะไม่จองโรงแรมนี้อีกแล้ว และฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะทบทวนความสัมพันธ์กับโรงแรมที่ปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นนี้ ฉันไม่แนะนำที่พักนี้ให้กับนักท่องเที่ยวท่านอื่น

โรงแรมที่สวยงามมาก งานศิลปะมากมายที่ประดับประดาอยู่รอบอาคารทำให้ที่นี่มีบรรยากาศที่ดีเยี่ยม ห้องพักนั้นดีเยี่ยม อาหารเช้าอร่อยมาก

โรงแรมสวยงามมาก ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ใกล้ทุกอย่าง แม้ว่าจะมีการปรับปรุงภายนอกอยู่ แต่ก็ไม่ได้ทำให้การเข้าพักเสียไป ห้องพักตกแต่งสไตล์เก่าแต่สะอาดเอี่ยม อาหารเช้าเป็นส่วนที่ฉันชอบที่สุด มีให้เลือกหลากหลายและสดใหม่ทุกอย่าง โคมระย้านั้นสวยงามมาก