The Iron Gate Hotel & Suites

ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม เดินทางสะดวกไปยังสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ห้องพักสวยงามและสะอาด ตั้งอยู่ในบริเวณที่เงียบสงบของโรงแรม เครื่องปรับอากาศกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งเมื่ออุณหภูมิสูงถึง 36 องศาเซลเซียส ได้รับปริญญาในระหว่างที่เราพักอยู่ที่นั่น อาหารเช้าเยี่ยมมาก มีให้เลือกหลากหลาย และมีการเติมอาหารใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว โดยส่วนใหญ่แล้วพนักงานเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดี มีการคิดค่าบริการเพิ่มเติมทุกครั้งที่มีโอกาส คุณสามารถลบออกได้ แต่ก็ค่อนข้างน่าเบื่อ แนะนำอย่างยิ่ง แต่โปรดทราบเรื่องค่าบริการด้วย โรงแรมที่ยอดเยี่ยมในเมืองที่งดงาม

ก่อนอื่นเลย...หากคุณจองโรงแรมนี้ โปรดศึกษาเส้นทางการเดินทางในกรุงปรากไว้ล่วงหน้าสักเล็กน้อย กรุงปรากขึ้นชื่อเรื่องถนนสายหลักจำนวนมากที่เชื่อมต่อกันด้วยตรอกซอกซอยเล็กๆ โรงแรมมีทางเข้าด้านหน้าและด้านหลัง และ Google Maps ค่อนข้างสับสนกับทั้งสองทางเข้า เมื่อคุณหาเจอแล้ว คุณจะพบว่ามันอยู่ใกล้กับจัตุรัสเมืองเก่ามาก...ทำเลที่ตั้งสมบูรณ์แบบในย่านที่ดีของเมือง โรงแรมแห่งนี้เป็นอาคารเก่าแก่ที่สวยงาม และการตกแต่งภายในก็งดงามเป็นเอกลักษณ์ นอกจากนี้ยังสะอาดหมดจดอีกด้วย เราจองที่พักพร้อมอาหารเช้า และอาหารเช้าก็ยอดเยี่ยมมาก...สดใหม่และมีให้เลือกหลากหลาย ทีนี้...มาดูข้อเสียที่ไม่พึงประสงค์กันบ้าง หากคุณกำลังพิจารณาห้องจูเนียร์สวีท โปรดหลีกเลี่ยงห้องหมายเลข 101 ที่นี่สวยงามและมีอุปกรณ์ครบครัน แต่ก็อยู่ใกล้กับห้องครัวและร้านอาหารมากเช่นกัน พวกเราถูกปลุกโดยพนักงานตั้งแต่ประมาณ 6 โมงเช้า และยังถูกปลุกด้วยเสียงพูดคุยดังๆ จากแขกที่เช็คเอาท์ช้าในห้องอาหารอีกด้วย ต้องยอมรับว่าพนักงานต้อนรับจัดการกับเรื่องหลังได้อย่างรวดเร็ว แต่ทางโรงแรมควรขอให้แขกย้ายไปยังบริเวณที่เหมาะสมกว่าในห้องอาหาร (ด้านหลังประตู) เมื่อถึงเวลาดึก แล้วก็ยังมีเรื่องน้ำอีกด้วย เราพักแค่ 4 คืน และห้องสวีทของเราไม่มีน้ำอุ่นถึงสองครั้ง... ไม่ได้หรูหราเหมือนห้องสวีททั่วไปเลย คำแนะนำของฉันคือควรอาบน้ำในช่วงเวลาที่ไม่ใช่ช่วงเวลาเร่งด่วน แล้วก็เรื่องพนักงาน พวกเขาไม่ได้น่ารังเกียจหรือหยาบคาย แต่ก็ไม่ได้เป็นมิตรเป็นพิเศษเช่นกัน เมื่อฉันสอบถามเรื่องการเปลี่ยนห้องเนื่องจากเสียงดัง พวกเขาก็ตรวจสอบดู แต่ดูเหมือนจะไม่ค่อยสนใจเท่าไหร่ ในที่สุด. . . ค่าบริการ ค่าใช้จ่ายนี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในบิลของคุณพร้อมกับภาษีของเมือง ส่วนตัวแล้วฉันไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินจำนวนนี้ ดังนั้นฉันจึงขอให้ลบออกไป ถ้าฉันอยากอาบน้ำเย็นและนอนหลับไม่สนิท ฉันก็สามารถหาได้ในโฮสเทลสำหรับเยาวชนในราคาที่ถูกกว่าห้องสวีทในโรงแรมมาก โดยรวมแล้วถือเป็นการเข้าพักที่น่าประทับใจในทำเลที่ดี แต่ควรพิจารณาให้ดีก่อนว่าห้องพัก/ห้องสวีทนั้นอยู่ใกล้กับบริเวณที่พลุกพล่านที่สุดของโรงแรมหรือไม่ ด้วยความคิดสร้างสรรค์ พวกเขาสามารถเพิ่มประตูอีกบานได้ ซึ่งจะทำให้ห้อง 101 กลายเป็นระเบียงขนาดเล็ก และยังช่วยลดเสียงรบกวนได้อีกด้วย แค่ความคิดเห็นเฉยๆ นะ แต่ปราก...ว้าวมาก สถานที่ที่น่าทึ่งมาก

จุดเด่นหลักของโรงแรมคือทำเลที่ตั้ง และยังมีข้อดีอีกหลายประการ ได้แก่ ห้องพักของเราดี เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดี พนักงานทำความสะอาดดีมาก และบริการในส่วนต่างๆ ของโรงแรมก็อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ อย่างไรก็ตาม ความประทับใจโดยรวมของเราได้รับผลกระทบอย่างมากจากพนักงานต้อนรับ ซึ่งเราพบว่าไม่เอาใจใส่ เฉยเมย และไม่ระมัดระวัง ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดคือรถแท็กซี่ที่สนามบินของเรา เราได้จองแท็กซี่ผ่านทางแผนกต้อนรับ และยังได้ยืนยันเวลากับพนักงานตอนเช็คเอาท์อีกครั้งด้วย จากนั้นพวกเราก็นั่งรออยู่ในล็อบบี้ เมื่อถึงเวลานัดหมาย รถแท็กซี่ก็ยังไม่มา และพนักงานที่เคาน์เตอร์ก็ไม่ได้พูดอะไรกับเราเลย ในที่สุดเราก็ถามเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ซึ่งเขาตรวจสอบแล้วบอกเราว่ารถแท็กซี่ถูกจองไว้สำหรับเวลาอื่น เขาต้องเรียกรถแท็กซี่คันใหม่ ซึ่งใช้เวลาอีกประมาณ 15 นาที พนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่ได้ขอโทษหรือแสดงท่าทีห่วงใยแต่อย่างใด กระบวนการทั้งหมดดำเนินการอย่างไม่รอบคอบเกินไป โดยไม่ใส่ใจรายละเอียด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเมื่อนี่เป็นการขนส่งไปยังสนามบิน นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างอื่นๆ ของการบริการที่หละหลวมอีกด้วย ตอนเช็คอิน เราควรจะได้รับคูปองเครื่องดื่มฟรี แต่พนักงานลืมให้เรา เมื่อเราสอบถามเรื่องนี้กับพนักงานต้อนรับอีกคนในภายหลัง เขากลับหยาบคายและไม่สนใจ แถมยังดูเหมือนจะเยาะเย้ยเราที่ถามคำถามนี้ด้วย เพื่อนที่พักอยู่ที่โรงแรมเดียวกันได้ขอให้ทางโรงแรมปลุกในเช้าวันเช็คเอาท์ แต่ทางโรงแรมก็ลืมคำขอเช่นกัน นี่เป็นบริการพื้นฐานของโรงแรม และความผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าทำให้เกิดความรู้สึกว่าพนักงานที่แผนกต้อนรับได้รับการฝึกอบรมและควบคุมดูแลไม่ดีพอ ประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ร้านนั้นค่อนข้างหลากหลาย อาหารเช้าพอใช้ได้ แต่ค่อนข้างธรรมดาเมื่อเทียบกับราคาที่จ่ายไป และกาแฟก็จืดไปหน่อย ครั้งหนึ่ง คู่ของฉันได้ขยับเก้าอี้ในร้านอาหาร และถูกพนักงานบอกอย่างหยาบคายว่าห้ามขยับเก้าอี้ การปฏิสัมพันธ์นั้นก็ดูไม่จำเป็นและจัดการได้ไม่ดีเช่นกัน เราขอห้องที่เงียบสงบและได้รับแจ้งว่าห้องนั้นเงียบ แต่เรากลับได้ห้องที่อยู่ชั้นหนึ่งและต้องเจอกับเสียงรบกวนจากถนน อีกครั้งที่รู้สึกว่านี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานต้อนรับไม่ได้ฟังหรือใส่ใจจริงๆ โดยรวมแล้ว โรงแรมมีทำเลที่ตั้งที่ดีและมีข้อดีหลายอย่าง โดยเฉพาะการทำความสะอาดห้องพัก แต่บริการที่แผนกต้อนรับนั้นน่าผิดหวังและไม่เอาใจใส่ ด้วยราคาที่จ่ายไป ฉันคาดหวังความเป็นมืออาชีพมากกว่านี้ ความใส่ใจในรายละเอียดที่ดีกว่า และอย่างน้อยที่สุดก็คือความสุภาพขั้นพื้นฐานเมื่อเกิดข้อผิดพลาด