Prague Marriott Hotel

ฉันและคู่รักเข้าพักที่โรงแรมระดับ 5 ดาวแห่งหนึ่งในกรุงปรากเป็นเวลาสามคืนในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม เรามาถึงช้าเนื่องจากเที่ยวบินจากเซาแธมป์ตันล่าช้า เมื่อเดินทางมาถึง ไกด์นำเที่ยวพาเราไปที่ห้องพัก ห้องนั้นดูน่าเบื่อ ไร้ชีวิตชีวา และไม่มีบรรยากาศที่น่าดึงดูดใจเลยแม้แต่น้อย ไม่มีเครื่องชงกาแฟให้บริการ ซึ่งเป็นเช่นนี้มาตลอดในโรงแรมระดับ 5 ดาวอื่นๆ ที่เราเคยพักมา แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นซองกาแฟเนสกาแฟที่เก่าเก็บ ไม่มีครีมเทียมหรือนมในตู้เย็นเลย! เมื่อเราสอบถามเรื่องนม เราได้รับแจ้งว่าสามารถจัดหาให้ได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่มีม่านบังแสง มีแต่ผ้าม่านที่ปิดไม่สนิท มีเพียงกำแพงคอนกรีตเท่านั้นที่มองเห็นได้ ที่แย่ไปกว่านั้น ทุกวันเราต้องขอให้พนักงานทำความสะอาดห้อง เพราะห้องยังไม่ถูกทำความสะอาดเมื่อเรากลับมาถึงโรงแรมหลังจากออกไปเที่ยวเล่นในปรากนาน 6 ชั่วโมง นี่ไม่ใช่โรงแรมระดับ 5 ดาว เนื่องจากการจองนั้นทำผ่านบริษัททัวร์ของเรา เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องยอมรับ

นี่เป็นการเข้าพักครั้งที่สองของเราที่โรงแรมปราก แมริออต และอีกครั้งที่โรงแรมนี้เกินความคาดหวังของเรา เมื่อเดินทางมาถึง เราก็รู้สึกประหลาดใจและดีใจมากที่ได้รับการอัพเกรดไปพักในห้องสวีทสไตล์วิลล่าสองชั้นสุดหรู ที่พักนั้นกว้างขวางเป็นพิเศษ มีพื้นที่นั่งเล่นแยกเป็นสามส่วน ห้องรับประทานอาหาร และพื้นที่มากมายให้ครอบครัวของเราได้พักผ่อนอย่างสบาย ห้องสวีทสะอาดเอี่ยมและได้รับการดูแลรักษาอย่างดีเยี่ยมตลอดการเข้าพักของเรา ขั้นตอนการเช็คอินรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นกันเอง พนักงานทุกคนที่เราได้ติดต่อด้วยนั้นเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ และกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ ทำให้เรารู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง M Club เป็นสิทธิพิเศษที่ยอดเยี่ยม มีอาหารเรียกน้ำย่อยและเครื่องดื่มให้เลือกมากมายในบรรยากาศที่สะดวกสบาย นอกจากนี้เรายังเพลิดเพลินกับการรับประทานอาหารที่ห้องอาหารของโรงแรม ซึ่งทั้งอาหารและบริการนั้นยอดเยี่ยมมาก ที่จอดรถอยู่ติดกับโรงแรม ทำให้สะดวกมากหากคุณเดินทางโดยรถยนต์ ทำเลที่ตั้งถือเป็นจุดเด่นสำคัญอีกประการหนึ่ง ใช้เวลาเดินเพียงประมาณห้านาทีก็ถึงใจกลางเมืองปรากและสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ หลายแห่ง ซึ่งมีร้านค้า ร้านอาหาร และคาเฟ่มากมายอยู่ใกล้ๆ โดยรวมแล้ว โรงแรม Prague Marriott มอบประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมอีกครั้ง ที่พักยอดเยี่ยม บริการเป็นเลิศ และทำเลที่ตั้งที่ยอดเยี่ยม ทำให้โรงแรมนี้เป็นหนึ่งในโรงแรมที่เราชื่นชอบที่สุดในปราก เราหวังว่าจะได้กลับมาอีกครั้ง

โรงแรมทันสมัยทำเลดีเยี่ยมในกรุงปราก น่าเสียดายที่สถานะพิเศษดูเหมือนจะไม่มีความหมายอะไรมากนักที่นี่ เมื่อมีกลุ่มทัวร์ขนาดใหญ่ เช่น กลุ่มไวกิ้ง เข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้ ในฐานะสมาชิก Titanium Elite ผมคาดหวังว่าความภักดีของผมจะได้รับการยอมรับ แต่ดูเหมือนว่าห้องพักที่ดีที่สุดและการอัปเกรดที่มีอยู่จะถูกสงวนไว้สำหรับกลุ่มทัวร์ที่จัดเป็นกลุ่ม ในขณะที่สมาชิกผู้มีสถานะพิเศษที่ได้รับสิทธิพิเศษจะได้แต่ห้องพักที่เหลืออยู่เท่านั้น วิธีนี้เป็นการทำลายจุดประสงค์ของโปรแกรมสะสมแต้มอย่างสิ้นเชิง สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเหมือนระบบสองชนชั้น: กลุ่มทัวร์ได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ ในขณะที่แขกรายบุคคลที่ได้รับสถานะพิเศษจากการเป็นลูกค้าประจำมาหลายปีกลับถูกละเลยอย่างสิ้นเชิง นั่นเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง และไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมที่อ้างว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำของตน ฉันหวังว่าฝ่ายบริหารจะพิจารณาเรื่องนี้ใหม่ เพราะการปฏิบัติต่อลูกค้าประจำราวกับเป็นลูกค้าชั้นสองนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้