ตอนที่จองที่พัก ฉันแก้ไขจำนวนผู้ใหญ่เป็น "2" แต่เว็บไซต์ดูเหมือนจะไม่ปรับปรุงจำนวนผู้เข้าพักหลังจากทำการค้นหาครั้งแรก ซึ่งเป็นการออกแบบที่ไม่ดีเอามากๆ
เมื่อสังเกตเห็นว่าในใบยืนยันการจองระบุชื่อผู้เข้าพักเพียง 1 คน ฉันจึงโทรไปสอบถามแผนกต้อนรับของโรงแรม และก็ต้องประหลาดใจที่ได้รับแจ้งว่าฉันจะต้องจ่ายเพิ่มอีก 30 ยูโร สำหรับอาหารเช้าของผู้เข้าพักคนที่สอง ราคานี้ถือว่าสมเหตุสมผล และฉันยินดีจ่ายหากราคาจะไม่เท่ากันเป๊ะเมื่อจองสำหรับ 2 ท่าน แทนที่จะเป็น 1 ท่าน (ดูภาพเพิ่มเติมที่ถ่ายเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2026) หลังจากที่ฉันแจ้งเรื่องนี้ไปแล้ว พนักงานต้อนรับที่เคาน์เตอร์ก็ไม่มีคำอธิบายใดๆ และบอกให้ฉันส่งอีเมลไปที่โรงแรมแทน ซึ่งฉันก็ได้ทำไปแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ
ฉันเริ่มหมดความอดทนและอยากแก้ไขปัญหา จึงโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าทั่วไปของ IHG เจ้าหน้าที่พยายามเพิ่มบุคคลที่สอง แต่ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ หลังจากสอบถามว่าใครสามารถช่วยเหลือเพิ่มเติมได้บ้าง ฉันก็ถูกโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์ "แก้ไขข้อพิพาทของลูกค้า" (รหัสการสนทนา: 10594700743 ) . เจ้าหน้าที่ฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าบอกว่าฉันต้องจ่ายเพิ่มอีก 20 ยูโร (ซึ่งแปลกมาก จำนวนเงินเปลี่ยนไป?) คราวนี้ไม่ใช่ค่าอาหารเช้า แต่เป็นค่าใช้จ่ายสำหรับการเช็คอินบุคคลที่สอง? ฉันบอกกับคนนั้นอีกครั้งว่าราคาเท่ากันเป๊ะ ไม่ว่าฉันจะจองคืนเดียวกันสำหรับแขก 2 คน ซึ่งเขาก็ยังไม่สามารถอธิบายได้เช่นกัน ใช่ ฉันสับสนมากจริงๆ และดูเหมือนว่าโรงแรมนี้ต้องการแค่รีดไถเงินจากลูกค้าเท่านั้น น่าสมเพชอย่างที่สุด มันไม่ใช่เรื่องเงิน แต่เป็นเรื่องหลักการและสัญญาณที่คุณส่งให้ลูกค้า และองค์กรนี้ล้มเหลวแม้กระทั่งในการบรรลุเป้าหมายทั้งสองอย่างนั้น
