Best Western Hotel de la Regate

เรามีปัญหากับพื้นห้องน้ำเปียก หลังจากใช้ฝักบัว เราสังเกตเห็นว่ามันรั่วจากใต้อ่างอาบน้ำ มีรายงานเรื่องนี้ แต่เราได้รับแจ้งว่าสายไปแล้ว จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบ เราได้รับข้อเสนอให้ย้ายห้อง แต่เนื่องจากห้องนี้เป็นห้องรวม เราสามารถใช้ห้องน้ำของอีกห้องหนึ่งได้ เราพูดถึงปัญหาอีกครั้งในวันถัดไปเมื่อเช็คเอาต์ และพนักงานต้อนรับนี้ไม่ทราบ แต่บอกว่าเธอจะตรวจสอบให้ วันต่อมาฉันถูกหักเงิน 200 ยูโรจากธนาคาร ฉันโทรไปถามสาเหตุและถูกกล่าวหาว่าทำห้องน้ำเลอะเทอะ น้ำท่วม ฉันได้รับแจ้งว่าช่างเทคนิคไม่พบปัญหา ดังนั้นจึงต้องเป็น 'ข้อผิดพลาดของแขก' หลังจากการโทรหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหา ในที่สุดฉันก็ได้รับสายและได้รับแจ้งว่าหลังจากช่างเทคนิคคนที่สองมาเยี่ยม ปรากฏว่ามีปัญหาจริงๆ และได้รับคำขอโทษ แม้ว่าฉันจะขอบคุณสำหรับคำขอโทษ แต่ฉันเสียเวลาในช่วงเช้าของวันหยุดไปกับการกังวลและจัดการกับปัญหานี้ และไม่ชอบใจที่มีการหักค่าปรับแบบสุ่มจากบัตรของฉันโดยไม่มีการสื่อสารใดๆ ล่วงหน้า ดูเหมือนว่าจะไม่มีระบบสำหรับพนักงานในการบันทึกปัญหาที่แขกรายงาน ราวกับว่าปัญหาได้รับการแจ้งอย่างมีประสิทธิภาพไปยังพนักงานตอนเช้า พวกเขาจะได้รับทราบอย่างเต็มที่และจะต้องมีคำรับรองจากพนักงาน แต่ฉันกลับได้รับแจ้งว่าพวกเขาจะต้องรอจนกว่าพนักงานคนนั้นจะเริ่มในวันต่อมาจึงจะได้ 'เรื่องเล่าจากเธอ' สรุปแทนที่จะได้รับคำขอโทษที่ทำผิดห้องเรากลับโดนกล่าวหาและปรับ การสื่อสารที่ไม่ดีทำให้สิ่งนี้แย่ลงไปอีก หากนี่คือประเภทของบริการที่ Best Western ภาคภูมิใจ ฉันจะไม่กลับมาหรือแนะนำโรงแรมของคุณอย่างแน่นอน

ห้องพักไม่มีเครื่องปรับอากาศ เมื่อเราถาม เราได้รับคำตอบว่าพวกเขาเป็นโรงแรมเชิงอนุรักษ์ แต่พวกเขามีพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวหลายชิ้นในห้อง (เครื่องใช้ในห้องน้ำและสิ่งอำนวยความสะดวก) และพัดลมทำงานตลอดเวลาในพื้นที่ส่วนกลางเพื่อให้เย็น ไม่ค่อยเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเลย! เราจะไม่พักที่นี่อีก

โรงแรมได้รับการปรับปรุงใหม่และการตกแต่งที่น่ารัก พนักงานเป็นกันเองและช่วยเหลือดี พวกเราขี้เกียจจึงเลือกทานอาหารรูมเซอร์วิส ฉันไม่ได้ตั้งความหวังไว้สูงเช่นเคย อาหารไม่ค่อยดีนัก แต่อาหารก็อร่อยมากแล้วอาหารเช้าก็ดีด้วย เราจับผิดสถานที่นี้ไม่ได้