Lautrec Opera

พนักงานคิดค่าที่พักเกินจริงและพยายามไล่คุณออกจากห้องอาหารเช้า

ที่ตั้งของโรงแรมนี้ยอดเยี่ยมมาก ล้อมรอบไปด้วยร้านค้าและร้านอาหารมากมาย และพนักงานส่วนใหญ่ก็เป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือดี น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเรากับหัวหน้าแผนกต้อนรับนั้นสร้างความประทับใจในแง่ลบอย่างมาก ดังนั้นฉันขอแนะนำให้ผู้อื่นพิจารณาที่พักทางเลือกอื่นๆ ในบริเวณใกล้เคียงก่อนทำการจอง ต้นเดือนมีนาคม ประมาณหนึ่งเดือนก่อนกำหนดการเข้าพักเดิม ข้อกำหนดใหม่เกี่ยวกับหนังสือเดินทางของสหราชอาณาจักรทำให้ครอบครัวของเราต้องเปลี่ยนแผนการเดินทางสำหรับทริปที่ไปกับคุณพ่อวัย 90 ปีของเรา ขณะที่พยายามปรับเปลี่ยนการสำรองที่พัก ฉันพบว่าการจองหนึ่งในสองรายการนั้นถูกตั้งค่าเป็นแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้โดยไม่ได้ตั้งใจ ฉันติดต่อโรงแรมโดยตรงและได้รับคำแนะนำให้จองผ่าน Expedia ฝ่ายบริการลูกค้าของ Expedia ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีและพยายามช่วยเหลือหลายครั้ง แต่ทุกคำขอถูกปฏิเสธโดยหัวหน้าแผนกต้อนรับของโรงแรม แม้ว่าเราจะเลื่อนการจองห้องพักที่สองไปเป็นเดือนพฤษภาคมแล้ว และยังคงวางแผนที่จะพักที่โรงแรมเดิม แต่เราก็จำเป็นต้องทำการจองใหม่ทั้งหมดสำหรับคุณพ่อของฉัน ในช่วงหลายสัปดาห์ต่อมา Expedia พยายามช่วยเหลือแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง แต่คำขอทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นการโอนวันจองที่ไม่ได้ใช้ หรือการคืนเงิน ล้วนถูกปฏิเสธ สิ่งที่ทำให้สถานการณ์น่าผิดหวังเป็นพิเศษคือ การขาดความเห็นอกเห็นใจ ความยืดหยุ่น หรือการใส่ใจลูกค้าอย่างสิ้นเชิงจากหัวหน้าแผนกต้อนรับ แม้ว่าฉันจะเข้าใจว่าข้อผิดพลาดในการจองเกิดขึ้นได้ และมีนโยบายต่างๆ อยู่ แต่ทางที่พักก็ไม่มีความเต็มใจที่จะหาทางออกที่เหมาะสม แม้ว่าจะมีสถานการณ์เช่นนี้ และแม้ว่าเราจะยังคงเป็นแขกที่ชำระค่าที่พักอยู่หนึ่งเดือนต่อมาก็ตาม เป็นเรื่องน่าเสียดาย เพราะโรงแรมตั้งอยู่ในทำเลที่ยอดเยี่ยม และพนักงานคนอื่นๆ ก็เป็นกันเองมาก อย่างไรก็ตาม ทัศนคติและการบริการลูกค้าที่ไม่ดีของพนักงานคนหนึ่ง ส่งผลกระทบอย่างมากต่อทริปครอบครัวที่ควรจะเป็นทริปที่น่าจดจำ

ฉันมีการจองสําหรับ 2 คนตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม ถึง 28 สิงหาคม 2025 ซึ่งฉันยกเลิกเมื่อวันที่ 23 กรกฎาคมเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว การยกเลิกมีการดําเนินการล่วงหน้ามากกว่าหนึ่งเดือน แต่โรงแรมก็ปฏิเสธที่จะให้เงินคืนใดๆ แม้ว่าฉันจะเข้าใจนโยบายการยกเลิกของพวกเขา แต่การชําระเงินเป็นจํานวน 100% แม้ว่าจะมีเวลาเพียงพอในการขายห้องพักอีกครั้งก็ถือว่าไม่สมเหตุสมผล ฉันได้ติดต่อขอคืนเงินอย่างน้อยบางส่วนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ประสบการณ์นี้ทําให้ผิดหวังและฉันหวังว่าโรงแรมจะพิจารณาวิธีการจัดการกรณีดังกล่าวอีกครั้ง