World Palace

สิ่งที่ฉันชอบ โรงแรมสวยงามมาก และทำเลที่ตั้งก็ยอดเยี่ยม ให้คะแนนเต็ม 10/10 ได้เลย ห้องพักของฉันกว้างขวาง สะดวกสบาย และสะอาดหมดจด พร้อมวิวทะเลที่สวยงาม จากหน้าต่างห้อง ฉันสามารถมองเห็นชิงช้าสวรรค์และนาฬิกาดาราศาสตร์ของเมืองบาตูมิได้ ซึ่งทำให้ห้องนี้เป็นที่น่าจดจำอย่างยิ่ง โรงแรมตั้งอยู่ในระยะที่สามารถเดินไปยังริมทะเล เมืองเก่า และสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญหลายแห่งของบาตูมิได้สะดวก สัญญาณ Wi-Fi ดีเยี่ยมตลอดการเข้าพัก: เร็ว เสถียร และเชื่อถือได้ในห้องพัก ไม่มีปัญหาการเชื่อมต่อเลย อาหารเช้าดีและมีให้เลือกหลากหลาย และฉันรู้สึกพึงพอใจเป็นอย่างยิ่งกับห้องพัก ความสะอาด ทำเลที่ตั้ง และคุณภาพโดยรวมของที่พักแห่งนี้ ฉันอยากจะกล่าวชื่นชมลิซ่าเป็นพิเศษ เพราะเธอเป็นพนักงานที่โดดเด่นเป็นพิเศษในบรรดาพนักงานทั้งหมด เธอเป็นคนอบอุ่น ซื่อสัตย์ ใจดี และสนใจช่วยเหลือแขกอย่างแท้จริง เมื่อร้านแลกเปลี่ยนเงินตราใกล้บ้านเสนออัตราที่ไม่เป็นธรรมให้ฉัน ลิซ่าจึงพาฉันไปที่ร้านแลกเปลี่ยนเงินตราที่น่าเชื่อถือแห่งหนึ่ง ซึ่งฉันได้รับเงินจำนวนที่ถูกต้องและเป็นธรรม เธอเล่าให้ฉันฟังว่าเธอรักงานของเธอมาก สนุกกับการช่วยเหลือผู้คน และยังคงติดต่อกับแขกเก่าหลายคนมานานหลายปีแล้ว เรื่องนี้ฟังดูน่าเชื่อถือมาก เพราะเธอมีความเข้าใจในเรื่องการบริการเป็นอย่างดี และสร้างความประทับใจที่ดีให้กับฉันอย่างมาก สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ น่าเสียดายที่มาตรฐานการบริการโดยทั่วไปไม่สอดคล้องกับคุณภาพหรือสถานะโรงแรมระดับสี่ดาว ไม่มีพนักงานยกกระเป๋าหรือพนักงานที่คอยช่วยเหลือเรื่องกระเป๋าเดินทางอย่างสม่ำเสมอ ในความคิดของผม แขกที่พักในโรงแรมระดับสี่ดาวไม่ควรต้องแบกกระเป๋าเดินทางหนักๆ ด้วยตัวเอง เมื่อมาถึง การต้อนรับกลับเย็นชา พนักงานคนหนึ่งช่วยยกกระเป๋าเดินทางของฉันไปส่งถึงห้อง แต่ไม่ได้แนะนำห้องหรือสิ่งอำนวยความสะดวกใดๆ และเขาก็จากไปโดยไม่มีการทักทายหรือต้อนรับอย่างอบอุ่น ประสบการณ์การเดินทางกลับนั้นน่าผิดหวังยิ่งกว่าเดิม ลิซ่าหยุดงานในวันนั้น และพนักงานต้อนรับชายที่เข้าเวรก็พูดภาษาอังกฤษได้จำกัดมาก แม้ว่าฉันจะย้ำเวลาที่ต้องการแท็กซี่อย่างชัดเจนแล้วก็ตาม แต่ก็ยังเกิดความเข้าใจผิดอยู่หลายครั้ง ครั้งแรกทำให้แท็กซี่มาถึงผิดเวลา และครั้งที่สองก็ล่าช้า สิ่งนี้สร้างความเครียดโดยไม่จำเป็นให้ฉันในขณะที่ฉันต้องไปขึ้นรถโดยสาร ไม่มีพนักงานโรงแรมคนใดมาช่วยยกกระเป๋าลงข้างล่าง ดังนั้นฉันจึงต้องแบกกระเป๋าเอง ตอนเช็คเอาท์ ไม่มีการกล่าวอำลาอย่างเหมาะสม ไม่มีคำว่า “ขอให้เดินทางปลอดภัย” และไม่มีสัญญาณใด ๆ ที่บ่งบอกว่าโรงแรมหวังจะต้อนรับฉันอีกครั้ง แม้แต่บัตรกุญห้องของฉันก็ยังไม่มีใครมารับ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการขาดความเอาใจใส่โดยทั่วไปในระหว่างการเช็คเอาท์ ในที่สุดคนขับแท็กซี่ก็ช่วยยกกระเป๋าเดินทางของฉันขึ้นรถ ดูเหมือนว่าลิซ่าจะเป็นคนเดียวที่แบกรับความเย็นชาและขาดการฝึกฝนด้านการบริการของสมาชิกคนอื่นๆ ในทีม โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในทำเลที่ยอดเยี่ยม ห้องพักสวยงาม และมีศักยภาพที่ดีมาก แต่พนักงานต้อนรับส่วนหน้าจำเป็นต้องมีทักษะภาษาอังกฤษที่ดีกว่านี้ และควรได้รับการฝึกอบรมอย่างจริงจังในเรื่องการต้อนรับแขก การช่วยเหลือเรื่องสัมภาระ การจัดหาการเดินทางอย่างถูกต้อง และการจัดการการเช็คเอาท์อย่างมืออาชีพ อันที่จริง ลิซ่าเป็นบุคคลที่เหมาะสมที่สุดที่จะเป็นผู้นำการฝึกอบรมดังกล่าว โรงแรมที่สวยงามเช่นนี้ สมควรได้รับทีมบริการที่ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ของโรงแรม แทนที่จะบั่นทอนภาพลักษณ์นั้น

นี่เป็นทริปเพื่อติดต่อธุรกิจครั้งที่สามของฉันที่เมืองบาตูมีใน 12 เดือนที่ผ่านมา เมื่อสองครั้งก่อนหน้านี้ ฉันเคยเข้าพักในโรงแรมระดับ 3 ดาวซึ่งเป็นโรงแรมที่เป็นมิตร แต่ค่อนข้างต่ํากว่าตลาด โดยเฉพาะอาหารเช้า หลังจากค้นหาข้อมูลมาอย่างเต็มที่แล้ว ฉันจึงได้จองพระราชวังบาตูมีโลก (Batumi World Palace) หลังจากสัมผัสประสบการณ์เชิงบวกมากแล้ว ฉันจะเข้าพักที่นั่นไปจากนี้ไป โดยเฉพาะหญิงสาวสองคนที่ให้ความช่วยเหลือในการจัดการที่สําคัญ: นีอาและลิซ่าจัดการบริการรับส่งสนามบินของฉันและช่วยทุกอย่างจากที่ซื้อไวน์จอร์เจียที่ดีที่สุด เส้นทางไปยังย่านเมืองเก่า รวมถึงจัดเตรียมอาหารเช้าแบบเต็มรูปแบบในวันที่ฉันต้องออกจากโรงแรมก่อนวันที่ 08 00 . อาหารเช้าเพียงอย่างเดียวที่ฉันสามารถรับประทานได้ในโรงแรมคืออาหารค่ําอย่างแท้จริง ในฐานะแขกของโรงแรม ฉันดีใจที่ได้ได้รับเชิญเข้าสู่การเปิดร้านอาหารแห่งใหม่ชั้นล่าง อาหารและเครื่องดื่มฟรีในคืนนั้นยอดเยี่ยมมาก ฉันหวังว่าจะได้กลับมาใช้งานเมนูอีกครั้ง ขอขอบคุณอย่างยิ่งสําหรับคุณ Nia และ Lisa

ใกล้พอที่จะใกล้ชิดกับทุกสิ่ง อยู่ไกลพอที่จะให้ความสงบและเงียบสงบ ห้องพักสะอาดน่ารัก อาหารเช้าดี แต่เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานเป็นกันเองและช่วยเหลือดีอย่างไม่น่าเชื่อ ขอบคุณคชาและอนาตาเซีย!