Mandarin Oriental

บริการแย่มาก ผมไปกับภรรยาและลูก และไม่มีใครอยู่แถวนั้นที่จะช่วยขนสัมภาระลงเลย ฉันขนกระเป๋าลงเอง 8 ใบ และจัดกระเป๋าใส่รถเข็นอีก 2 คัน ฉันลากพวกเขาไปทั่วโรงแรมจนกระทั่งเราเจอใครสักคนในที่สุด พวกเขาบอกว่าช่วยเราไม่ได้เพราะพวกเขาเป็นพนักงานต้อนรับ แล้วในที่สุดก็เจอคนที่ช่วยเช็คอินให้เราได้ ไม่มีคำขอโทษหรืออะไรเลย ฉันจะไม่กลับไปพักที่โรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ลอีกเด็ดขาด

สถานที่แรก ตั้งอยู่บนถนนที่เงียบสงบ ห่างจากย่านช้อปปิ้งสินค้าหรูหลักใจกลางเมืองมิวนิก น่าเสียดายที่ด้านหน้าโรงแรมถูกบดบังด้วยอาคารใหม่ที่กำลังก่อสร้างอยู่ การเช็คอินค่อนข้างราบรื่น แม้ว่าพวกเขาจะให้ฉันรอห้องพักประมาณหนึ่งชั่วโมง ซึ่งห้องของฉันได้รับการอัปเกรดเนื่องจากฉันเป็นสมาชิกแฟนคลับของ MO นั่นเป็นเรื่องที่น่ายินดี ที่พักแห่งนี้ได้รับการปรับปรุงครั้งใหญ่ในช่วงการระบาดของโควิด-19 ดังนั้นภายในจึงดูค่อนข้างใหม่ น่าเสียดายที่เฟอร์นิเจอร์บางชิ้นยังไม่ได้ถูกเปลี่ยนเลย ห้องที่ฉันพักอยู่ใกล้ชั้นบนสุด ไม่มีวิวทิวทัศน์เลยเนื่องจากมีอาคารอยู่ด้านหน้าโรงแรมบังอยู่ เตียง/ที่นอนนั้นน่าผิดหวังอย่างมาก มันหย่อนคล้อย หมอนที่นี่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา โชคดีที่ทางโรงแรมมีหมอนโฟมให้ ซึ่งฉันได้ขอไว้ล่วงหน้าแล้ว หมอนมาตรฐานนั้นนุ่มและแบน ไม่มีส่วนรองรับคอเลย สำหรับโรงแรมหรูระดับห้าดาว ถือว่าน่าผิดหวังอย่างมาก โดยทั่วไปแล้วการดูแลรักษาความสะอาดดีมาก บริการรูมเซอร์วิสไม่สม่ำเสมออย่างมาก ฉันได้จัดเตรียมล่วงหน้าให้มีการส่งน้ำแข็งมาวันละสองครั้งแล้ว ทำเสร็จในวันแรกเลย ในวันที่สอง พนักงานลืมและ/หรือมาสาย ฉันต้องโทรไปขอเอง เสื้อคลุมอาบน้ำเล็กเกินไป ฉันจึงขอเปลี่ยนเป็นขนาดที่ใหญ่กว่า แต่แล้วคำขอเหล่านั้นก็ถูกมองข้ามและลืมไปอีกครั้ง จนกระทั่งฉันต้องโทรไปอีกครั้ง ดังนั้นโดยรวมแล้ว ถือเป็นประสบการณ์ที่ค่อนข้างน่าผิดหวังในด้านการบริการ รับประทานอาหารเช้าที่ร้านอาหารญี่ปุ่น ความหลากหลายน่าจะดีกว่านี้ MO แห่งนี้เป็นคลินิกที่มีราคาแพง และย่อมไม่น่าแปลกใจหากจะคาดหวังบริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งน่าเสียดายที่ครั้งนี้พวกเขาไม่ได้มอบบริการเช่นนั้น

ความประทับใจแรกนั้นยอดเยี่ยมมาก พนักงานต้อนรับที่เคาน์เตอร์และผู้ที่มาต้อนรับเป็นกันเองและมีความเป็นมืออาชีพมาก พนักงานต้อนรับจะพาคุณไปยังห้องพักพร้อมทั้งอธิบายสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมให้ฟังด้วย ห้องพักก็โอเค พื้นเป็นไม้เก่า เฟอร์นิเจอร์มีจำกัด แต่ก็ถือว่าโอเคสำหรับยุโรปตะวันตก ปัญหาจะตามมาทีหลัง: (ก) ตอนแรกพวกเขารู้ว่ามีคนเช็คอิน 3 คน แต่จัดเตรียมผ้าเช็ดตัวให้แค่ 2 ชุด ชุดนอนก็ไม่มี ชุดแปรงสีฟันก็มีแค่ชุดเดียว (ซึ่งจริงๆ แล้วก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่) แต่พอเราขอให้จัดเตรียมให้ครบชุด กลับต้องรอถึง 5 ชั่วโมง และยังต้องย้ำเตือนอีกสองครั้งที่แผนกต้อนรับ (be) ถ้าคุณขอเตียงโซฟาเพิ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำอย่างถูกต้อง ในกรณีของเรา เตียงไม่มีที่นอนที่เหมาะสม มีช่องว่าง 30 ซม. ระหว่างเตียงกับผนัง และหมอนจะตกลงไปข้างใน นอนไม่หลับเลยสักนาทีในห้องพักราคา 750 ยูโร (c) พนักงานทำความสะอาดแทบพูดภาษาอังกฤษไม่ได้เลย ฉันขอหมอนเพิ่มอีกหนึ่งใบ พวกเขานำผ้าเช็ดตัวมาให้ 3 ผืนก่อน จากนั้นก็เอาเสื้อคลุมอาบน้ำมาให้ แล้วก็หมอนใบใหญ่ 4 ใบ และผ้าห่มอีก 4 ผืน (อันนี้ก็ตลกดี) (d) ลูกชายของฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับเพื่อขออาหาร (เมนูหรือขอให้ใครสักคนมาสั่งอาหาร) ใช้เวลา 45 นาที และต้องโทรอีกครั้งหนึ่งจนกระทั่งมีคนมาเคาะประตู สรุป - ภายนอกโรงแรมดูดีมาก และพนักงานต้อนรับบางคนก็ให้ความช่วยเหลือดีเยี่ยม แต่ภายในนั้น แผนกแม่บ้านยังอ่อนแอมากและต้องปรับปรุง รวมถึงการสื่อสารระหว่างทุกแผนกด้วย