โนโวเทลสวีทส์ มิวนิก พาร์คชตัทส์ ชวาบิง (Novotel Suites Munchen Parkstadt Schwabing)

นี่คือโรงแรม Novotel ที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา เครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน บริการลูกค้าแย่ที่สุด และห้องพักก็ร้อนอบอ้าวถึง 32 องศาเซลเซียส พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลย ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา พนักงานบอกให้ฉันเปิดหน้าต่าง คุณพูดจริงเหรอ?

หากคุณให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้า โปรดหลีกเลี่ยงโรงแรมนี้ โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่ประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากโรงแรมนี้มันน่าผิดหวังมากจนฉันรู้สึกว่าควรจะเตือนนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ด้วย สายการบินยกเลิกเที่ยวบินของฉันและเลื่อนฉันไปขึ้นเครื่องในวันถัดไป เรื่องนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของฉันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นฉันจึงติดต่อโรงแรมเพื่อสอบถามว่าสามารถเปลี่ยนการจองจากสองคืนเป็นหนึ่งคืนได้หรือไม่ ฉันไม่ได้เรียกร้องอะไรที่ไม่สมเหตุสมผล เพียงแค่ขออย่าให้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับคืนที่ฉันไม่สามารถใช้บริการได้เนื่องจากการตัดสินใจของสายการบิน ทางโรงแรมปฏิเสธคำขอของฉันอย่างสิ้นเชิง และยังแนะนำว่า "ทางเลือกที่ดีที่สุด" ของฉันคือการคงการจองเดิมไว้ ซึ่งหมายความว่าฉันไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องจ่ายค่าที่พักสองคืน ทั้งๆ ที่ฉันสามารถเข้าพักได้เพียงคืนเดียว แต่สิ่งที่ทำให้ฉันหงุดหงิดจริงๆ คือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น ฉันส่งอีเมลไปเพื่ออธิบายว่าฉันผิดหวังแค่ไหนกับวิธีการจัดการสถานการณ์นี้ แต่กลับได้รับคำตอบว่าฉันควรจะส่งคำขออีกครั้ง ฉันจะรู้ได้อย่างไร ในเมื่อฉันได้รับคำปฏิเสธอย่างชัดเจนไปแล้ว? แทนที่จะรับผิดชอบหรือแสดงความเห็นอกเห็นใจ กลับโยนความผิดมาให้ฉัน ฉันเข้าใจดีว่าโรงแรมมีนโยบายต่างๆ แต่การบริการลูกค้าที่ดีนั้นอยู่ที่วิธีการปฏิบัติต่อผู้คนเมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดขึ้น เที่ยวบินถูกยกเลิกเป็นสิ่งที่ผู้โดยสารควบคุมไม่ได้ และความเข้าใจเพียงเล็กน้อยก็คงช่วยได้มาก แต่สิ่งที่ฉันได้รับกลับเป็นการไม่ยืดหยุ่น การสื่อสารที่แย่ และการขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างสิ้นเชิง มีโรงแรมมากมายที่ให้ความสำคัญกับแขกของตนและเข้าใจว่าการเดินทางอาจหยุดชะงักได้ จากประสบการณ์ของผม Novotel ไม่ใช่หนึ่งในนั้น ฉันจะไม่จองห้องพักกับ Novotel อีกแล้ว และขอแนะนำอย่างยิ่งให้คนอื่นๆ คิดให้ดีก่อนจอง หากคุณคาดหวังบริการลูกค้าที่เป็นธรรมและสมเหตุสมผลเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผน

สามารถเดินทางไปยังโรงแรมได้ง่ายๆ จากทางหลวงทางตอนเหนือ สามารถจอดรถในถนนโดยรอบได้ ห้องพักมีขนาดใหญ่ สามารถรองรับได้ง่ายสําหรับพัก 4 คน เฟอร์นิเจอร์เริ่มมีการปรับปรุงใหม่ ห้องน้ําเป็นประเภทของเคบิน ซึ่งดูแปลกๆ โรงแรมเงียบสงบ เตียงนอนก็ดี