เราได้จองห้องพักที่โรงแรมแห่งนี้ไว้เป็นเวลา 2 คืน ในวันที่ 29 และ 30 มิถุนายน เมื่อเราไปถึงห้องพักหมายเลข 355 เราก็พบว่าเครื่องปรับอากาศไม่ทำงาน เราแจ้งเรื่องนี้กับพนักงานต้อนรับ ซึ่งแจ้งกลับมาว่าพวกเขากำลังพยายามแก้ไขอยู่ น่าเสียดายที่เรื่องนั้นไม่ได้เกิดขึ้น และเราได้รับแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนห้องได้เนื่องจากห้องพักเต็ม ทางแผนกต้อนรับจึงให้พัดลมมาแทน เรานอนหลับไม่สนิทเพราะต้องเปิดหน้าต่างไว้เนื่องจากอากาศร้อน และถูกเสียงรบกวนจากภายนอกปลุกให้ตื่นตอนตี 4 07:30 น.
เราสอบถามเรื่องการเปลี่ยนห้องพักสำหรับคืนที่สองอีกครั้ง และได้รับแจ้งว่าเราสามารถเปลี่ยนไปพักอีกห้องหนึ่งได้ แต่ต้องเป็นที่โรงแรม Cocoon Hauptbahnhof ซึ่งเป็นโรงแรมอีกแห่งของพวกเขา เราก็เลยเก็บของแล้วเดินทางไปที่นั่น แต่ยังเข้าห้องพักไม่ได้จนกระทั่งถึงเวลาต่อมา สรุปแล้วห้องพักก็โอเคและเครื่องปรับอากาศก็ใช้งานได้ แม้ว่าจะดูเหมือนเครื่องจะดับไปเองกลางดึกก็ตาม
พนักงานต้อนรับแจ้งว่าเราจำเป็นต้องส่งอีเมลถึงทางโรงแรมเพื่อเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น ฉันทำแบบนี้ไปแล้ว แต่ผ่านไปสองสัปดาห์ก็ยังรอให้พวกเขาตอบกลับอยู่
ตัวโรงแรมดีมากและอาหารเช้าก็อร่อย แต่การบริการลูกค้าแย่มาก
