Rilano 24/7 Hotel Munchen

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่ประสบการณ์ที่ฉันได้รับจากโรงแรมแห่งนี้แย่มากจนฉันคิดว่าแขกคนอื่นๆ ควรทราบไว้ หลังจากกลับมาที่ห้องพักในตอนท้ายของวัน ฉันก็พบว่าโถส้วมอุดตันด้วยของเสียที่ถูกทิ้งไว้ในถังขยะของห้องตั้งแต่แรก ดูเหมือนว่าสถานการณ์ดังกล่าวเกิดจากบริการทำความสะอาดนั่นเอง ที่น่าเป็นห่วงยิ่งกว่านั้นคือ โถส้วมถูกปล่อยทิ้งไว้ในสภาพเช่นนั้นโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยทั้งฝาและที่นั่งยกขึ้น ซึ่งบ่งชี้อย่างชัดเจนว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการรับรู้แล้วแต่กลับเพิกเฉย เมื่อผมไปที่แผนกต้อนรับ ผมถูกถามในทำนองว่า การนอนค้างคืนโดยที่ห้องน้ำอุดตันและใช้การไม่ได้นั้น “จะเป็นปัญหา” หรือไม่ ฉันยังคงไม่เข้าใจว่าคำถามเช่นนี้จะถือว่าเหมาะสมได้อย่างไรในสภาพแวดล้อมการทำงานด้านการบริการระดับมืออาชีพ แขกไม่ควรต้องตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอับอาย ต้องมาอธิบายว่าทำไมการมีห้องน้ำที่ใช้งานได้ในเวลากลางคืนจึงสำคัญ สิ่งที่ตามมานั้นน่าผิดหวังไม่แพ้กัน: อีเมลขอโทษแบบทั่วไปที่เน้นไปที่ที่วางฝักบัวที่เคยมีคนรายงานไปก่อนหน้านี้มากกว่าปัญหาด้านสุขอนามัยและศักดิ์ศรีที่ร้ายแรงกว่ามากซึ่งเกิดจากตัวโรงแรมเอง ปัญหาต่างๆ สามารถเกิดขึ้นได้ในโรงแรมทุกแห่ง สิ่งที่บ่งบอกถึงคุณภาพคือวิธีการจัดการกับปัญหาเหล่านั้น ในกรณีนี้ การผสมผสานระหว่างความประมาทเลินเล่อ การไม่ดำเนินการแก้ไขทันที การตัดสินใจที่ผิดพลาดในแผนกต้อนรับ และการติดตามผลที่ไร้ความรู้สึกอย่างน่าตกใจ แสดงให้เห็นถึงระดับการบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานการบริการระดับมืออาชีพอย่างมาก ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารจะพิจารณาอย่างจริงจังถึงวิธีการจัดการสถานการณ์นี้ เพราะปัญหาไม่ได้เป็นเพียงเรื่องทางเทคนิคเท่านั้น โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเรื่องของการให้เกียรติแขก

โรงแรมที่แย่มาก พนักงานต้อนรับไม่รู้เรื่องพื้นฐานเกี่ยวกับการเช็คอิน พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนผ้าปูที่นอนเมื่อทําการทําความสะอาดห้องพักเป็นเวลา 4 วัน ห้องพักสกปรกเมื่อเช็คอิน ไม่มีตู้เย็นในห้อง น้ําต้มไฟฟ้าและเครื่องอบผมทํางานไม่ได้ พวกเขาจะไม่เติมกาแฟให้ห้องพัก อาหารเช้าช่างแย่มาก ไข่ทอดเย็นและไส้กรอก มีตัวเลือกที่จํากัด

การเข้าพักที่ The Rilano Hotel Munich ของฉันค่อนข้างทําให้ผิดหวัง เมื่อฉันมาถึงก่อนเช็คเวลา 15:00 น. ตรงเวลา พนักงานต้อนรับบอกให้ฉันกลับมาทุกๆ ชั่วโมงเพื่อตรวจสอบว่ามีห้องว่างหรือไม่ แทนที่จะเพียงแค่บันทึกรายละเอียดของฉันและติดต่อฉันเมื่อพร้อม เมื่อเข้าไปในห้องพัก ฉันได้พบกับผ้าม่านที่แตกหักที่ไม่เคยได้รับการซ่อมแซม แม้หลังจากรายงานสองครั้งก็ตาม การทําความสะอาดก็ไม่ดีเช่นกัน ฉันได้วางป้าย “ห้องสะอาด” ไว้ที่ประตูตอน 6 โมงเช้า แต่เมื่อฉันกลับมาตอน 17:00 น. ห้องพักก็ยังไม่ได้รับผลกระทบ สําหรับโรงแรมที่ได้รับคะแนน 4 ดาว มาตรฐานการบริการ การบํารุงรักษา และความสะอาดลดลงเหนือความคาดหมาย ตําแหน่งที่ตั้งนั้นสะดวก แต่โชคร้ายที่ประสบการณ์โดยรวมไม่ได้อ้างอิงการให้คะแนนหรือราคา