Grunau Hotel

ระดับการบริการลูกค้าของโรงแรมแห่งนี้แย่ที่สุดเท่าที่ผมเคยเจอมาตลอดหลายปีที่เดินทางมา ฉันทำงานในอุตสาหกรรมการบริการและมีความคุ้นเคยเป็นอย่างดีกับทั้งระบบ Booking.com และความเป็นจริงในการดำเนินงานของโรงแรมในแต่ละวัน ข้อความแรกของฉันถูกส่งไปเพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ฉันทำการจองผิดพลาด ถึงกระนั้น ฉันก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือที่มีความหมาย ไม่มีการเสนอแนวทางแก้ไข และไม่มีแม้แต่การติดต่อสื่อสารขั้นพื้นฐานจากทางที่พักเลย ฉันส่งข้อความไปหลายวันแล้วแต่ก็ไม่มีใครตอบ ทางโรงแรมไม่ตอบกลับผ่านทาง Booking.com และไม่ตอบอีเมลที่ฉันส่งโดยตรงด้วย หลังจากที่ Booking.com เข้ามาไกล่เกลี่ยแล้ว จึงได้รับการตอบกลับจากที่พักในที่สุด ตลอดหลายปีที่ทำงานในธุรกิจโรงแรม ฉันพบเจอกับข้อผิดพลาดในการจองที่คล้ายคลึงกันมากมายจากแขกผู้เข้าพัก แม้ว่าจะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือยกเลิกการจองได้เสมอไป แต่ก็สามารถติดต่อสื่อสาร อธิบายสถานการณ์ หรือเสนอทางออกที่เหมาะสมได้เสมอ โดยส่วนตัวแล้ว ฉันเคยช่วยเหลือแขกที่ประสบสถานการณ์เช่นนี้มาหลายครั้ง และพยายามหาทางออกที่ลงตัวเสมอมา ในกรณีนี้ ฉันต้องหาทางแก้ไขด้วยตัวเองทั้งหมด เนื่องจากทางโรงแรมไม่แสดงท่าทีริเริ่มหรือเต็มใจที่จะช่วยเหลือเลย ความรู้สึกที่ผมได้รับคือ การรับชำระเงินค่าจองมีความสำคัญมากกว่าการสื่อสารกับแขกหรือพยายามแก้ไขปัญหา ในธุรกิจบริการ ผู้เข้าพักควรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเสมอ น่าเสียดายที่ตลอดช่วงเวลานั้น ฉันรู้สึกว่าถูกละเลยอย่างสิ้นเชิง รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของที่พักแห่งนี้ไม่ได้ทำให้ฉันประหลาดใจอีกต่อไปแล้ว หากนี่คือมาตรฐานการสื่อสารที่แขกจะได้รับ ก็ยากที่จะจินตนาการถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าได้ โรงแรมควรปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้า วิธีการสื่อสาร และแนวทางโดยรวมต่อแขกผู้เข้าพักอย่างจริงจัง

Easyjet จองที่โรงแรมแห่งนี้ให้ฉันหลังจากที่เที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก ฉันไม่รู้จะอธิบายสถานที่นี้อย่างไร ห้องพักได้รับการตกแต่งอย่างแปลกๆ ห้องน้ําก็สวยงามและสะอาดเอี่ยม ที่นั่นมีฟิตเนสที่มีพื้นพรมสีทาร์ทันแบบเดียวกัน ซึ่งฉันคิดว่ามันแปลกเล็กน้อยเช่นกัน พื้นที่บาร์ดูเหมือนเป็นบางสิ่งจากเยอรมันยุคทศวรรษที่ 1930! แต่ Peer บาร์แมนก็ยอดเยี่ยมมาก แม้ว่าเขาจะรีบออกจากที่พัก! นอกจากนี้ ยังได้เป็นคู่รักคนใหม่เนื่องจากเขาอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลําบากเหมือนกับฉัน เราเพิ่งนั่งอยู่ที่บาร์เพื่อพูดคุยเรื่องขยะตลอดทั้งคืน ดังนั้นการเข้าพักของฉันจึงมีความสนุกสนานมาก จนกระทั่งเที่ยวบินเที่ยวบินที่สองของฉันถูกยกเลิกและต้องเดินทางไปฮัมบูร์กเพื่อบินกลับบ้านพร้อมกับความวุ่นวาย แต่ก็ยังคงหัวเราะดีอยู่! ! ฉันจะเข้าพักอีกครั้งหรือไม่ เฉพาะหาก Easyjet ให้ฉันกลับมาใช้บริการอีกครั้งหากเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิกอีกครั้ง!

ห้องพักที่มีวันที่อบอุ่นมาก คุกที่ดูน่าเกลียดชังดูอาคารด้านหลัง คนที่มีเตาผิงเดินเล่นรอบๆ ทุ่งหญ้าตอน 3 โมงเป็นสิ่งที่น่ากังวลมากที่ปล่อยให้หน้าต่างของฉันเปิดอยู่กับผู้คนที่วาดภาพรอบด้านหลังของอาคาร ไม่มีเครื่องปรับอากาศในเดือนสิงหาคม! ร้อนมากจนไม่หลับเลย ไม่แนะนํา ต้องการอัพเดตและอยู่ไกลจากใจกลางเมือง