รูเมอร์ส แฟรงก์เฟิร์ต ที่พักในเครือดีไซน์โฮเทลส์ (Roomers)

เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมากสำหรับโรงแรมในเครือ Marriott Autograph Collection เข้าใจดีว่าปัญหาทางเทคนิคสามารถเกิดขึ้นได้ แต่สิ่งสำคัญคือวิธีการรับมือกับปัญหาเหล่านั้น ระหว่างที่เข้าพัก ฉันไม่สามารถเข้าห้องพักด้วยตัวเองได้เลยเนื่องจากคีย์การ์ดใช้งานไม่ได้ ทำให้ต้องกลับไปที่แผนกต้อนรับทุกครั้งเพื่อให้พนักงานพาไปส่งที่ห้อง นอกจากนี้ ห้องยังร้อนจนรู้สึกไม่สบายตัวตลอดทั้งคืน สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังที่สุดคือการขาดความรู้สึกเป็นเจ้าของงาน ตอนเช็กเอาต์ ทางโรงแรมเพียงแค่บอกให้ฉันติดต่อไปยัง Marriott โดยอ้างว่าปัญหาดังกล่าว “ไม่ใช่ความผิดของโรงแรม” แม้ว่าฉันจะได้แจ้งข้อกังวลไปแล้ว แต่การตอบกลับในเบื้องต้นของทางโรงแรมกลับมุ่งเน้นไปที่การอธิบายสถานการณ์ มากกว่าที่จะรับรู้ถึงผลกระทบที่มีต่อการเข้าพักของฉัน พนักงานต้อนรับส่วนหน้ามีความสุภาพและพยายามอย่างเต็มที่ภายใต้สถานการณ์ที่ยากลำบาก แต่การจัดการสถานการณ์โดยรวมนั้นต่ำกว่ามาตรฐานการบริการที่ฉันคาดหวังจาก Marriott มาก น่าเสียดายที่ฉันคงไม่เลือกกลับมาพักที่นี่อีก

เราได้จองที่พักล่วงหน้าไว้ที่โรงแรมแห่งหนึ่งซึ่งเราเคยมาพักเป็นประจำตลอดห้าปีที่ผ่านมา ครั้งนี้เราจองห้องพักไว้สามห้องและมาถึงแต่เช้าเวลา 10 โมง 30 น. เมื่อไปถึงแผนกต้อนรับ เราแสดงหนังสือเดินทางและได้รับแจ้งว่าห้องพักยังไม่พร้อม ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ ทางร้านเสนอให้เราฝากกระเป๋าไว้ ซึ่งก็ไม่มีปัญหาอะไร จากนั้นเราก็ออกไปเที่ยวในเมืองและกลับมาประมาณ 6 โมงเย็น เวลา 22.00 น. เราคาดว่าห้องพักของเราจะพร้อมแล้ว เป็นที่น่าประหลาดใจอย่างยิ่งที่เราได้รับแจ้งว่าโรงแรมมีผู้เข้าพักเกินจำนวน และไม่มีห้องว่างสำหรับเรา เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว เราจึงได้รับการเสนอรถแท็กซี่ไปส่งที่โรงแรมอีกแห่งหนึ่งซึ่งอยู่ห่างออกไปประมาณ 20 นาที อย่างไรก็ตาม โรงแรมแห่งนี้เป็นเพียงโรงแรมสำหรับจัดประชุมสัมมนาทั่วไป และมีคุณภาพต่ำกว่าระดับและมาตรฐานที่เราได้จองและคาดหวังไว้แต่แรกมาก เรื่องนี้ทำให้เรารู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเราเป็นกลุ่ม 8-10 คน ที่มาพักที่โรงแรมนี้เป็นประจำตลอดหลายปีที่ผ่านมา การถูกปฏิเสธแบบนี้หลังจากยืนยันการจองแล้วและรอมาหลายชั่วโมงนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่ง

ที่พักดีมาก อย่างไรก็ตาม มีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจากบัตรของฉัน พยายามติดต่อโรงแรมมาหลายเดือนโดยไม่ประสบความสําเร็จ ดังนั้น การเข้าพักจึงมีค่าใช้จ่ายมากกว่าราคาควรมี