Manousos City Hotel

เริ่มต้นแย่มาก เราได้ห้องที่อยู่ติดกับล็อบบี้ บาร์ และสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นห้องเก็บอุปกรณ์ทำความสะอาด เราไม่มีระเบียงด้วยซ้ำ ระเบียงที่เรามีนั้นล้อมรอบด้วยรั้วไม้ และตอนเช้าเรามองลอดช่องว่างระหว่างแผ่นไม้เพราะเสียงดัง แล้วก็เห็นว่าห้องเก็บขยะอยู่ติดกับห้องเราด้วย ดังนั้นเราจึงบอกพวกเขาว่าเราต้องการห้องใหม่ ซึ่งเราก็ได้ห้องใหม่ ห้องใหม่ดีกว่าเดิม เราได้ห้องที่มีระเบียงพร้อมวิวอย่างที่เราคาดหวังไว้ตั้งแต่แรก... แต่หลังจากนั้นไม่กี่วัน พวกเขากลับบอกว่าเราอาบน้ำไม่ได้เป็นเวลา 4 ชั่วโมงเพราะอ่างอาบน้ำรั่ว? แล้วประตูบ้านเราก็มีช่องว่างเล็กๆ ด้วย ทำให้ได้ยินเสียงคนข้างนอกคุยกัน หรือเสียงคนกลับบ้านจากงานปาร์ตี้อยู่ตลอด... แต่ถ้าคุณโอเคกับเพื่อนบ้านเสียงดังอะไรแบบนั้น ก็โอเคนะ ฉันเริ่มโมโห ฉันคิดว่าเราสมควรได้รับห้องที่ดีที่สุดหลังจากเรื่องทั้งหมดนี้ หรืออะไรทำนองนั้นเพื่อเป็นการขอโทษ... แต่โดยทั่วไปแล้วพนักงานที่นี่ใจดีมาก โดยเฉพาะราฟาเอล เขาดูแลเราอย่างเต็มที่ ซึ่งเราซาบซึ้งใจมาก

ฉันได้ทำการจองห้องพักสองห้องสำหรับสี่คน ณ โรงแรมของคุณในวันที่ 2 เมษายน ผ่านทางเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโรงแรม และชำระเงินไปแล้ว 750 ยูโร การจองได้รับการยืนยันทันที และฉันยังติดต่อโรงแรมอีกครั้งเพื่อตรวจสอบทุกอย่าง ฉันได้รับการยืนยันว่าการจองของฉันถูกต้อง จากนั้นเพียงหนึ่งวันก่อนการเดินทาง โรงแรมได้ยกเลิกการจองของฉันโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าหรือให้เหตุผลใดๆ เมื่อฉันถามถึงสาเหตุ ฉันได้รับคำตอบว่าไม่สามารถดำเนินการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตของฉันได้ เรื่องนี้ไม่เป็นความจริงเลย บัตรเครดิตของฉันมีวงเงินเหลือเฟือ และฉันไม่เคยได้รับการติดต่อหรือได้รับโอกาสในการแก้ไขปัญหาการชำระเงินใดๆ เลย การยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์แล้วหนึ่งวันก่อนวันเข้าพักนั้นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง และก่อให้เกิดความเครียดและความไม่สะดวกอย่างมาก ฉันต้องหาที่พักอื่นในนาทีสุดท้ายและต้องจ่ายในราคาที่สูงกว่ามาก จากประสบการณ์ของฉัน ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้ หากคุณให้ความสำคัญกับระบบการจองที่เชื่อถือได้และการบริการลูกค้าที่เป็นมืออาชีพ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณมองหาที่อื่น

เราจองห้องพักโดยอิงจากข้อมูลที่ว่าโรงแรมอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ อย่างไรก็ตาม หลังจากทำการจองเสร็จสิ้น เราพบว่าอนุญาตเฉพาะสัตว์เลี้ยงที่มีน้ำหนักไม่เกิน 5 กิโลกรัมเท่านั้น เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่ข้อจำกัดที่สำคัญเช่นนี้ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนและเห็นได้ชัดเจนในระหว่างขั้นตอนการจอง แม้ว่าเราจะอธิบายสถานการณ์และแจ้งให้พวกเขาทราบแล้วว่าการเข้าพักที่โรงแรมเป็นไปไม่ได้สำหรับเรา แต่พวกเขาก็ยังไม่แสดงความยืดหยุ่นใดๆ และไม่มีการคืนเงินให้แต่อย่างใด ผลที่ตามมาคือ เราถูกบังคับให้จ่ายเงินสำหรับบริการที่เราไม่สามารถใช้งานได้ โดยรวมแล้ว ถือเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งในแง่ของความโปร่งใสและความพึงพอใจของลูกค้า