Rocabella Santorini Resort & Spa

**ประสบการณ์การเข้าพักที่น่าผิดหวัง — ปัญหาเรื่องความสะอาดและการบริการที่ร้ายแรง แม้จะมีพนักงานคนหนึ่งที่ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีก็ตาม** เราเช็คอินเข้าพักที่โรงแรม Rocabella Santorini ในช่วงเย็นของวันที่ 20 มิถุนายน โดยเดินทางมาถึงประมาณ 22.00 น. หลังจากเดินทางมาจากสนามบิน เราเดินทางมากับลูกชายตัวเล็กสองคน และหิวมากเมื่อมาถึงที่หมาย เราได้รับแจ้งว่าร้านอาหารจะยังคงเปิดให้บริการสำหรับเรา แต่เมื่อเราเข้าไปข้างใน กลับไม่พบใครเลย ต่อมาเราได้รับแจ้งว่ามีการจัดงานแต่งงานที่โรงแรม และพนักงานกำลังยุ่งอยู่กับงาน ซึ่งก็เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม พบว่ามีจานอาหารที่กินเหลืออยู่เกือบครึ่งจานวางอยู่บนโต๊ะเกือบทุกโต๊ะ และเห็นได้ชัดว่าไม่ได้มีการทำความสะอาด มันเป็นประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจอย่างยิ่ง และพูดตามตรงคือมันชวนให้รู้สึกไม่ดีจนไม่อยากนั่งรับประทานอาหารในสถานที่แบบนั้นเลย สุดท้ายเราเลยไปร้านอาหาร Cavo Tagoo ที่อยู่ข้างๆ แทน ซึ่งราคาค่อนข้างแพงและบรรยากาศก็ไม่ตรงกับที่เราหวังไว้ในซานโตรินีเท่าไหร่ น่าเสียดายที่สถานการณ์ยิ่งแย่ลงเมื่อเรากลับไปที่ห้องพัก เราจองห้องพักสองห้องติดกันที่มีสระว่ายน้ำส่วนตัว แต่ห้องพักเหล่านั้นไม่ได้มาตรฐานความสะอาดขั้นพื้นฐาน พบเส้นผมบนผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำและในอ่างล้างหน้า และเราพบรอยเลือดเล็กๆ บนผ้าปูที่นอน เรารู้สึกไม่สบายใจและขยะแขยงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเด็กๆ เดินทางไปด้วย และรู้สึกไม่สบายใจที่จะให้พวกเขานอนในเตียงเหล่านั้น เราขอเงินคืนสำหรับช่วงเวลาที่เหลือของการเข้าพัก เนื่องจากเรารู้สึกว่าห้องพักไม่เหมาะสมกับราคาที่เราจ่ายไป ซึ่งประมาณ 4,500 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับสองห้องในสี่คืน พนักงานต้อนรับส่วนหน้าในเย็นวันนั้น ซึ่งฉันคิดว่าชื่อคริสเตียน่า บอกกับเราว่าไม่สามารถคืนเงินได้ในเวลานั้น และเธอก็ไม่สามารถติดต่อเจ้าของหรือผู้จัดการได้ เรื่องนี้ส่งผลให้เกิดการโต้เถียงกันไปมาอย่างน่าหงุดหงิดเป็นเวลาหนึ่งถึงสองชั่วโมง ในที่สุดก็มีทีมทำความสะอาดถูกส่งไปที่ห้อง และพวกเขาก็ทำความสะอาดห้องได้ดีขึ้นมาก แต่ถึงตอนนั้นเราก็ยังรู้สึกไม่สบายใจที่จะนอนที่นั่นกับลูกๆ ของเราอยู่ดี เช้าวันต่อมา เราก็ยังไม่สามารถพบผู้จัดการหรือเจ้าของได้ และได้รับแจ้งอีกครั้งว่าไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้ หลังจากพูดคุยกันเพิ่มเติม ในที่สุดเราก็ได้รับการอัพเกรดไปพักในห้องสวีทที่ดีที่สุดของโรงแรม ซึ่งทางโรงแรมแจ้งว่ามีพื้นที่ชั้นบนและชั้นล่าง พร้อมห้องนอนแยกเป็นสัดส่วน ห้องสวีทนั้นดีกว่าห้องอื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด และเรายอมรับสิ่งนี้เป็นการชดเชยจากโรงแรมสำหรับปัญหาที่เราประสบมา ฉันอยากจะกล่าวถึงนิคที่แผนกต้อนรับเป็นพิเศษ ซึ่งฉันได้รับแจ้งว่าเป็นผู้ช่วยผู้จัดการ เขาให้การตอบรับและช่วยเหลือดีกว่าที่เราเจอเมื่อคืนก่อนมาก ดูเหมือนเขาพยายามอย่างจริงใจที่จะมองสถานการณ์ที่เลวร้ายให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เขาช่วยจัดการเรื่องการเดินทางไปและกลับจากโอเอีย ให้ข้อมูลร้านอาหารที่เป็นประโยชน์ ช่วยเราเลื่อนการจอง และพยายามดูแลให้ห้องพักได้รับการทำความสะอาดอย่างทั่วถึงมากขึ้นในช่วงที่เหลือของการเข้าพักของเรา เราชื่นชมความพยายามของเขา ถึงกระนั้น แม้แต่ในห้องสวีทที่ได้รับการอัพเกรดแล้ว เราก็ยังพบเส้นผม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่ใหญ่กว่านั้นเกี่ยวกับมาตรฐานการทำความสะอาดของโรงแรมแห่งนี้ ในช่วงสองสามวันถัดมา ห้องพักได้รับการทำความสะอาดดีขึ้น แต่ความประทับใจแรกนั้นยากที่จะลบเลือนได้ นอกจากนี้ ยังพบว่าบางพื้นที่รอบๆ โรงแรมไม่ได้ถูกทำความสะอาดอย่างทั่วถึง ตัวอย่างเช่น มีป้ายเสื้อผ้าหรือเศษผ้าชิ้นเล็กๆ ตกอยู่บนบันไดตลอดสี่วันที่เราพักอยู่ ทำให้รู้สึกว่าการทำความสะอาดพื้นที่ส่วนกลางตามปกติไม่ได้ทำอย่างระมัดระวัง อาหารเช้าอร่อยและบริการดีเยี่ยม แต่เมนูค่อนข้างจำกัดและปริมาณอาหารน้อยมาก โรงแรมดูเหมือนจะมีพนักงานไม่เพียงพอโดยรวม โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาจากราคาที่จ่ายไป เหตุการณ์หนึ่งที่ไม่ได้เป็นความผิดของโรงแรม แต่โชคร้ายที่ทำให้ประสบการณ์โดยรวมแย่ลง คือการเห็นครอบครัวอื่นยุยงให้ลูกปัสสาวะในสระว่ายน้ำหลัก หลังจากนั้น เราก็รู้สึกไม่สบายใจที่จะพาลูกๆ ของเราลงสระว่ายน้ำอีกเลย ซานโตรินีเป็นสถานที่ที่สวยงามและมีเสน่ห์ และนี่เป็นการมาเยือนเกาะนี้ครั้งที่สามของเราแล้ว น่าเสียดายที่โรงแรมนี้ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของเราในครั้งนี้ ถึงแม้ว่าเราจะได้รับการอัพเกรดห้องพักและนิคพยายามช่วยเหลืออย่างเต็มที่ แต่ปัญหาเรื่องความสะอาด การขาดการดูแลจัดการที่เห็นได้ชัด การจัดการที่ไม่ดีเมื่อพวกเรามาถึง และความรู้สึกโดยรวมว่ามีพนักงานไม่เพียงพอ ทำให้การเข้าพักครั้งนี้เป็นที่น่าผิดหวังมาก เมื่อพิจารณาจากค่าบริการที่เรียกเก็บ เราคาดหวังมาตรฐานที่สูงกว่านี้มาก เราจะไม่กลับมาพักที่นี่อีกแล้ว

งานแต่งงานของฉันจัดขึ้นในวันที่ 13 มิถุนายน 2026 ตั้งแต่วินาทีที่เรามาถึงจนถึงวินาทีที่เราจากไป เราได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด คาเทรินา ผู้จัดงานแต่งงานของเรา ไม่เพียงแต่มีความเป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังใจดีมากอีกด้วย เธอทำให้ฉันรู้สึกสบายใจตลอดช่วงก่อนวันแต่งงานและในวันแต่งงานเอง และดูแลทุกอย่างให้เราเรียบร้อย พนักงานทุกคน ตั้งแต่พนักงานต้อนรับไปจนถึงพนักงานจัดเลี้ยงและพนักงานร้านอาหาร ต่างก็ใจดีและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี พวกเราขอขอบคุณทุกท่านอย่างสุดซึ้งสำหรับทุกสิ่งทุกอย่าง มันเป็นงานแต่งงานในฝันของเราอย่างแท้จริง และสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนๆ ทุกคนต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า มันวิเศษมาก ฉันหวังว่าเราจะทำแบบนี้ได้ทุกวันเลย 😉 ถ้าคุณกำลังคิดจะจัดงานแต่งงานที่ซานโตรินี คุณจะได้รับการดูแลอย่างดีที่สุดที่ Rocabella แน่นอน! แนะนำเป็นอย่างยิ่งค่ะ

โรงแรมสวยงาม ทำเลดีเยี่ยม!! ที่พักอยู่ติดกับเส้นทางจากฟิราไปโอเอีย ซึ่งสะดวกมาก! น่าเสียดายที่เรามีเวลาจำกัดจึงไม่มีโอกาสได้ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ของโรงแรมมากนัก แต่สระว่ายน้ำทั้งสามแห่งของโรงแรมดูสวยงามและน่าผ่อนคลายมาก ร้านอาหารจะเปิดให้บริการสำหรับฤดูกาลในวันที่ 15 พฤษภาคม ดังนั้นหากเรื่องนี้สำคัญสำหรับคุณ อาจต้องการหลีกเลี่ยงการมาเร็วกว่านั้น!