ดอร์เซต กวนตง ฮ่องกง (Dorsett Kwun Tong - Hong Kong)

เราเคยพักที่โรงแรมในเครือ Dorsett ในหลายประเทศทั่วโลกมาแล้ว ดังนั้นการเข้าพักครั้งนี้จึงน่าผิดหวังเป็นอย่างยิ่งและไม่เป็นไปตามที่เราคาดหวังจากแบรนด์นี้เลย เริ่มต้นได้ไม่ดีนัก ห้องแรกที่เราได้รับนั้นดูเก่าและโทรม และมีกลิ่นบุหรี่แรงมาก เราแจ้งเรื่องนี้ไปและได้ย้ายไปห้องอื่น แต่โชคร้ายที่ห้องที่สองก็มีกลิ่นบุหรี่แรงเช่นกัน ณ จุดนี้ เราได้อธิบายให้ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่ทราบว่าเราไม่พอใจกับมาตรฐานของที่พัก และสอบถามว่าจะเป็นไปได้หรือไม่ที่จะได้รับเงินคืนเพื่อที่เราจะได้ย้ายไปโรงแรมอื่น เราได้รับแจ้งว่าเรื่องนี้เป็นไปไม่ได้ จากนั้นฉันจึงถามว่ามีห้องพักที่ได้รับการอัพเกรดว่างอยู่หรือไม่ มีห้องสวีทว่างอยู่ห้องหนึ่ง แต่เราต้องจ่ายเพิ่มอีกประมาณ 260 ปอนด์เพื่อย้ายเข้าไปอยู่ เนื่องจากเราไม่พอใจกับห้องพักที่ได้รับเสนอมาอยู่แล้ว การที่วิธีเดียวที่จะได้ที่พักที่ดีขึ้นคือต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้นอย่างมากจึงเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด ฉันขอคุยกับผู้จัดการทั่วไป และต่อมาก็มีผู้จัดการอีกคนจากแผนกบริการลูกค้าเข้ามาพบฉัน ฉันอยากจะให้ความเป็นธรรมและยอมรับว่าพวกเขาพยายามช่วยเหลือเรา และฉันไม่ปฏิเสธความพยายามที่เกิดขึ้นในเวลานั้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาพื้นฐานที่สำคัญที่สุดคือสภาพและมาตรฐานของห้องพัก แม้แต่ห้องสวีท ซึ่งเห็นได้ชัดว่าใหญ่กว่าและดีขึ้นกว่าเดิม ก็ยังดูเก่าและโทรมในบางจุด และในความคิดของฉัน มันไม่ได้สะท้อนถึงมาตรฐานหรือรูปลักษณ์ที่แสดงไว้ในรูปภาพบนเว็บไซต์ โดยรวมแล้ว โรงแรมแห่งนี้ให้ความรู้สึกเหมือนโรงแรมราคาประหยัดมากกว่าโรงแรมในเครือ Dorsett ที่เราเคยพักมาก่อน และบางส่วนก็ดูเหมือนต้องการการปรับปรุงครั้งใหญ่ สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดอาจเป็นความรู้สึกของเราในช่วงเวลาที่เหลือของการเข้าพัก หลังจากที่เราแจ้งข้อกังวลของเราไปแล้ว ดูเหมือนว่าเจ้าหน้าที่จะไม่ค่อยให้ความสนใจเท่าไหร่ ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจ และพูดตามตรงคือรู้สึกเหมือนไม่เป็นที่ต้องการ หากทางโรงแรมรู้สึกว่าไม่สามารถจัดหาที่พักที่เหมาะสมกับเราได้ ฉันเชื่อว่าการคืนเงินให้เราเพื่อที่เราจะได้ย้ายไปพักที่อื่นจะเป็นทางออกที่ดีกว่า ฉันไม่ได้เขียนรีวิวแบบนี้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเราเคยเลือกพักโรงแรมในเครือ Dorsett ในที่อื่นๆ ทั่วโลกมาก่อน น่าเสียดายที่ประสบการณ์ครั้งนี้ได้เปลี่ยนความรู้สึกของเราที่มีต่อแบรนด์ไป และฉันคิดว่าเราคงไม่เลือกใช้บริการของ Dorsett อีกต่อไปแล้ว นอกจากนี้ ดิฉันจะเขียนจดหมายแยกต่างหากไปยังสำนักงานใหญ่ของดอร์เซ็ตต์เพื่อแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของเรา เนื่องจากดิฉันเชื่อว่าสภาพของที่พักแห่งนี้และวิธีการจัดการข้อกังวลของเราในท้ายที่สุดนั้นสมควรได้รับการตรวจสอบเพิ่มเติม

ลองนึกภาพว่าคุณไม่สามารถดู Hulu หรือ Netflix ในเวลากลางคืนได้เมื่ออินเทอร์เน็ตติดขัด หรือเครื่องปรับอากาศที่ไม่สามารถปรับอุณหภูมิให้ได้ตามที่ตั้งไว้เลย ถึงแม้พนักงานจะบริการดี แต่ก็ไม่คุ้มกับเงินที่คุณคิดว่าจะประหยัดได้เลย พวกเขาควรไล่ผู้ให้บริการด้านไอทีของพวกเขาออกไป ไม่แนะนำให้ใช้

ทำเลดี สะดวกสบาย รายล้อมไปด้วยร้านขายอาหารท้องถิ่นน่าสนใจ เดินไปห้างสรรพสินค้า APM ได้ แต่จะไม่รบกวนเสียงรบกวนใดๆ เราได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นจากพนักงานโรงแรม ทีมแม่บ้านดูแลห้องพักให้สะอาดและให้บริการอย่างเอาใจใส่ ในขณะที่แผนกต้อนรับและพนักงานอำนวยความสะดวกก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริการจัดเลี้ยงก็ดีเช่นกัน ร้านอาหารที่ชั้น 1 ให้บริการอาหารคุณภาพดี ประสบการณ์ที่ได้รับจากโรงแรมนี้เกินความคาดหมายของเรา เราจะแนะนำที่นี่ให้เพื่อนๆ และจะเลือกพักที่นี่อีกครั้งหากมีธุระทางธุรกิจ