เฟรเซอร์ สวีท นิว เดลี (Fraser Suites)

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังมาก ภาษาที่พนักงานใช้ไม่น่ายอมรับและไม่เป็นมืออาชีพ สิ่งที่กังวลยิ่งกว่านั้นก็คือการบริการก็ดูไม่ดีแม้ก่อนที่เราจะทําการเช็คอิน ซึ่งจะแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงทัศนคติและมาตรฐานโดยรวม ความประทับใจแรกมีความสําคัญ และขออภัย โรงแรมแห่งนี้ก็ล้มเหลวอย่างมากในด้านนั้น หากการต้อนรับแขกในตอนแรกเป็นการเช่นนี้ แสดงให้เห็นว่าการต้อนรับแขกในอนาคตจะไม่ดี โดยรวมแล้ว ให้ความรู้สึกว่าโรงแรมจะไม่มีทางไปไหนนอกจากจะมีการปรับปรุงอย่างจริงจังเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานและคุณภาพการบริการ

การเข้าพักของฉันที่ IIDL Suites ใน Mayur Vihar, นิวเดลี ถือเป็นการบิดเบือนความเป็นส่วนตัวอย่างรุนแรงที่ทําให้ฉันรู้สึกไม่ปลอดภัยและไม่มีความเคารพ แม้ว่าฉันจะเลือกที่จะไม่ใช้บริการทําความสะอาด (ไม่มีการเลือกคําขอ "ทําความสะอาดห้องพักของฉัน (Clean my room)" และไม่จําเป็นต้องใช้ในวันนั้น) แต่พนักงานทําความสะอาดชายคนหนึ่งก็เข้าไปในห้องพักของฉันโดยไม่ได้รับคําเชิญและไม่มีการประกาศที่เหมาะสม ฉันพบเขาในการแสดงในห้องพักและขอให้เขาออกจากห้องโดยทันที อะไรคือข้ออ้างของเขา เขาอ้างว่าได้เคาะประตูสามครั้ง ไม่ได้รับคําตอบ และตัดสินใจว่าเขามี "สิทธิ์" ที่จะอนุญาตให้ตัวเองเข้าได้อย่างไรก็ตาม สําหรับบริการทําความสะอาดที่ฉันไม่ได้ขอเลย! นี่ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมที่ไม่ดีเท่านั้น แต่เป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวและขอบเขตพื้นฐานของแขกอย่างชัดเจน ไม่มีการรอการอนุญาตและเพียงแค่สมมติว่าการเข้าใช้บริการก็ไม่เป็นไร เนื่องจากแขกไม่ได้ตอบกลับ ในโลกที่ไหนที่หมายถึงอพาร์ทเมนท์ที่ให้บริการแบบ "หรูหรา" เมื่อฉันรายงานเหตุการณ์ที่รบกวนใจนี้กับพนักงานต้อนรับของแผนกต้อนรับ พวกเขาตอบสนองอย่างโกรธ พวกเขายกเลิกการปฏิบัติตามวิธี "ประจํา" ไม่ต้องขออภัย ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความไม่สะดวกของฉัน ไม่มีการรับประกันว่าจะไม่เกิดขึ้นอีกครั้งหรือพนักงานจะได้รับการแก้ไข แต่พวกเขาสร้างพฤติกรรมแบบปกติแทน! เป็นสิ่งที่น่าตื่นตาตื่นใจที่ฝ่ายบริหารของ IIDL Suites อนุญาต หรือแม้แต่ทําให้การแทรกแซงดังกล่าวเป็นไปตามปกติ โดยการปฏิบัติตามความชอบส่วนตัวที่ชัดเจนของแขกที่ชําระเงินเป็น “ไม่จําเป็นต้องระบุ” น่าละอายกับฝ่ายบริหารที่ให้ความรู้สึกดีต่อความปลอดภัยและความเคารพของแขก ในโรงแรมระดับมืออาชีพใดๆ โดยเฉพาะโรงแรมที่แบรนด์ใหม่จาก Fraser Suites และพยายามจะตั้งตําแหน่งในฐานะโรงแรมหรู พนักงานไม่ควรเข้าไปในห้องพักที่มีผู้คนพลุกพล่านโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีการขอบริการ การยอมรับความผิดพลาดเพียงอย่างเดียวและการขอโทษก็อาจช่วยให้สถานการณ์นี้ดีขึ้นได้ แต่ความอคติของพวกเขาจะบอกได้มากเกี่ยวกับลําดับความสําคัญของพวกเขา ซึ่งเห็นได้ชัดว่าการละเมิด "ประจําวัน" จะทําให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ ประวัติการรีแบรนด์ของสถานที่ให้บริการแห่งนี้ (ตั้งแต่ Fraser Suites ไปจนถึง IIDL) แสดงให้เห็นถึงปัญหาที่ยังคงมีอยู่ และหากสถานที่ให้บริการเหล่านี้ยังคงทนทานต่อความไม่สามารถและไม่มีขีดจํากัด เช่น การละเมิดพนักงานโดยไม่มีความรับผิดชอบ จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าพวกเขาจะพยายามรักษาชื่อเสียงที่ดี หากคุณให้ความสําคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ ความปลอดภัยในห้องพัก และได้รับการดูแลอย่างสุภาพอย่างเรียบง่าย ให้หลีกเลี่ยง IIDL Suites อย่างยิ่ง มีโรงแรมที่ดีกว่ามากในเดลีที่เข้าใจการบริการต้อนรับและเคารพต่อความต้องการของแขก ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความไม่พอใจและจองที่อื่น!

บริการทําความสะอาดที่นี่แย่มากและช้า ฉันต้องรอเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อทําความสะอาดห้องพัก แม้หลังจากโทรติดต่อมาหลายครั้งแล้ว สิ่งอํานวยความสะดวกในห้องพัก เช่น เครื่องใช้และเครื่องใช้ในห้องน้ํา มีน้อยและไม่เสร็จสมบูรณ์เสมอ อาหารมีราคาแพงเกินไป และพ่อบ้านก็บังคับให้ฉันจ่ายเงินสดทันที ทําเหมือนฉันจะหนีไปโดยไม่ต้องจ่ายเงินเมื่อฉันเช็คเอาต์ นอกจากนี้ พวกเขายังขอเงินเพิ่มหากแขกของฉันเข้าพักในห้องพักมากกว่าสองชั่วโมง ซึ่งเป็นวิธีที่ถูกมาก ฉันเชื่อว่าโรงแรมเป็นมากกว่าแค่อาคารขนาดใหญ่และสิ่งดีๆ อีกมากมาย สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ การบริการที่ดี และการดูแลเอาใจใส่โดยรวมที่คุณให้แก่แขก แม้ว่าฉันจะจ่ายค่าโรงแรมระดับ 5 ดาว แต่ที่นี่ก็ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นโรงแรมระดับ 3