Hotel Ideal Tower

ฉันเข้าพักที่โรงแรม The Amayaa กับครอบครัวเป็นเวลาสามวัน เราจองห้องพักไว้สองห้อง โดยรวมแล้ว การเข้าพักของเราเป็นไปด้วยความน่าพึงพอใจอย่างแท้จริง ห้องพักกว้างขวาง ที่พักได้รับการดูแลรักษาอย่างดีแม้จะมีอายุมากแล้ว สระว่ายน้ำสะอาด อาหารเช้าดี และพนักงานเกือบทุกคนที่เราได้ติดต่อด้วยนั้นสุภาพและเป็นมืออาชีพ น่าเสียดายที่พฤติกรรมของนางสาวอันกิตา พนักงานต้อนรับส่วนหน้า ทำให้ประสบการณ์การเช็คเอาท์ของเราแย่ลงอย่างมาก และบดบังความพยายามทั้งหมดของพนักงานโรงแรมคนอื่นๆ ฉันเคยทำงานในอุตสาหกรรมการบริการมาก่อน และฉันเข้าใจดีว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการชำระเงินนั้นไม่ใช่แค่บริการที่ไม่ดีเท่านั้น แสดงให้เห็นถึงการขาดความเห็นอกเห็นใจ ความเป็นมืออาชีพ และมารยาทพื้นฐานด้านการต้อนรับอย่างสิ้นเชิง เรากำหนดวันเช็คเอาท์ไว้เป็นวันอาทิตย์ เริ่มประมาณ 9 โมงเช้า : เวลา 00.00 น. คุณอันกิตาเริ่มโทรมาที่ห้องของเราซ้ำๆ ถามว่าเราจะเช็คเอาท์หรือต้องการต่อเวลาเข้าพักหรือไม่ เราแจ้งเธออย่างชัดเจนแล้วว่าเราจะเช็คเอาท์ แทนที่จะยอมรับความจริง เธอกลับกดดันให้เราออกจากห้องทันทีซ้ำแล้วซ้ำเล่า เวลาเช็คเอาท์อย่างเป็นทางการที่แสดงบน Agoda และแพลตฟอร์มการจองอื่นๆ คือ 12:00 น. 00 น. แต่เธอยืนยันซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเวลาเช็คเอาท์คือ 11 โมง เวลา 03:30 น. และยังบอกเราอีกว่าถ้าเราไม่ออกไปก่อน 11 โมง: เวลา 30.30 น. ระบบของโรงแรมจะออกใบเรียกเก็บเงินสำหรับการเข้าพักเกินเวลาโดยอัตโนมัติ และเราจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ในฐานะคนที่เข้าใจเรื่องการดำเนินงานของโรงแรม ผมรู้ว่านี่ไม่ใช่ลักษณะการทำงานของระบบโรงแรมอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ด้วยสมมติฐานว่าโรงแรมอาจมีแขกรออยู่ ผมจึงให้ความร่วมมือ ฉันออกจากห้องหนึ่งของเราก่อนเวลามากพอสมควร ย้ายกระเป๋าเดินทางทั้งหมดไปไว้ในห้องของพ่อแม่ และแจ้งหัวหน้าแม่บ้านประจำชั้นด้วยตนเอง เพื่อให้เขาสามารถเริ่มทำความสะอาดห้องว่างได้ทันที เมื่อฉันเข้าไปในห้องของพ่อแม่ ฉันพบว่าแม่กำลังปวดหัวไมเกรนอย่างรุนแรง เธอเจ็บปวดอย่างมาก แน่นอนว่า สิ่งที่ฉันให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกคือการดูแลเธอ ในขณะที่คู่หมั้นของฉันจัดการเก็บสัมภาระที่เหลืออยู่ เวลาประมาณ 11 โมง : เวลา 40.40 น. ขณะที่เรากำลังดูแลอาการป่วยของแม่ คุณอันกิตาโทรมาอีกครั้ง แทนที่จะถามว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ หรือแสดงความห่วงใยแม้เพียงเล็กน้อย เธอกลับเริ่มถามทันทีว่าทำไมเรายังไม่ย้ายออกจากห้องที่สอง ฉันอธิบายสถานการณ์ทั้งหมดอย่างสุภาพ ฉันแจ้งให้เธอทราบว่าแม่ของฉันป่วยหนัก ห้องพักหนึ่งห้องได้ถูกปล่อยว่างไปแล้ว และพวกเรากำลังจะย้ายออกไป เธอไม่สนใจสิ่งที่ฉันพูดเลยแม้แต่น้อย แต่เธอกลับพูดซ้ำคำพูดที่ผิดพลาดเดิมว่าเราต้องออกไปทันที มิฉะนั้นจะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เมื่อฉันแจ้งเธอว่ามีห้องว่างไปแล้วหนึ่งห้อง เธอก็เริ่มโต้เถียงกับฉันและถึงกับตั้งคำถามว่าทำไมฉันถึงไม่รู้ว่าควรแจ้งแผนกต้อนรับ ทั้งๆ ที่ฉันก็เป็นเจ้าของโรงแรมเหมือนกัน ฉันอธิบายไปว่าฉันได้แจ้งหัวหน้างานแม่บ้านซึ่งอยู่ในบริเวณนั้นแล้ว เนื่องจากสิ่งที่ฉันเป็นห่วงมากที่สุดในตอนนั้นคือสุขภาพของแม่ ถึงกระนั้น ก็ยังไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และไม่มีความพยายามที่จะช่วยเหลือเลย รู้สึกได้เลยว่าเป้าหมายเดียวของเธอคือการไล่เราออกจากห้องไปให้ได้ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ใดๆ ทั้งสิ้น ส่วนที่น่าผิดหวังที่สุดคือตอนชำระเงิน แม้หลังจากที่เราลงมาที่แผนกต้อนรับแล้ว แทนที่จะขอโทษสำหรับการโทรซ้ำ การให้ข้อมูลผิดพลาดเกี่ยวกับเวลาเช็คเอาท์ หรือแม้แต่ถามว่าแม่ของฉันอาการดีขึ้นหรือไม่ คุณอันกิตากลับยังคงโต้เถียงกับเราต่อไป ไม่มีกรรมสิทธิ์ใดๆ ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ไม่มีความพยายามใด ๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ เธอทำให้ความทรงจำสุดท้ายที่เราได้รับจากการเข้าพักอันแสนวิเศษนั้น กลายเป็นความรู้สึกผิดหวังและเสียใจ ผมอยากจะชี้แจงเรื่องหนึ่งให้ชัดเจน รีวิวนี้ไม่ได้มีเจตนาต่อต้าน The Amayaa อันที่จริง ผมขอขอบคุณอย่างจริงใจต่อความพยายามของทีมงานแม่บ้าน พนักงานร้านอาหาร ฝ่ายวิศวกรรม และทุกคนที่ช่วยกันทำให้การเข้าพักของเราเป็นที่น่าประทับใจ รีวิวนี้เกี่ยวกับพนักงานคนหนึ่งซึ่งพฤติกรรมของเขาขัดแย้งกับค่านิยมของงานบริการอย่างสิ้นเชิง หากผมขออนุญาตเสนอแนะสักหนึ่งข้อแก่ฝ่ายบริหารของโรงแรม ก็คือข้อนี้ครับ: การบริการที่ดีไม่ได้หมายถึงแค่การเช็คเอาท์แขกออกจากห้องพักเท่านั้น งานบริการคือการเข้าใจผู้คน แขกที่มาดูแลมารดาที่ป่วย ในขณะที่ยังอยู่ในช่วงเวลาเช็คเอาท์อย่างเป็นทางการ ไม่ควรถูกกดดัน โต้เถียง หรือให้ข้อมูลที่ผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพียงเพื่อเร่งให้ห้องพักว่างสำหรับผู้เข้าพักรายอื่น ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าฝ่ายบริหารจะรับฟังข้อเสนอแนะนี้อย่างจริงจัง เพราะไม่ควรปล่อยให้พนักงานเพียงคนเดียวทำลายความสัมพันธ์ที่ดีที่ทีมงานทั้งหมดสร้างไว้

เมื่อวานเราไปทานอาหารที่ร้านอาหารแห่งนั้น แต่พฤติกรรมของผู้จัดการค่อนข้างน่าประหลาดใจ เขาไม่รู้ว่าตัวเองต้องใช้ภาษาอะไร และดูเหมือนจะเป็นคนที่มีนิสัยแปลกประหลาดอยู่บ้าง

เป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ๆ โรงแรมซีราสดีกว่าโรงแรมอมายาเยอะเลย