Hilton Dublin Airport Hotel

ฉันจองวันผิดพลาดและได้ติดต่อโรงแรมเพื่อสอบถามว่าสามารถโอนเงินที่ชำระไปแล้วไปยังวันอื่นได้หรือไม่ ฉันได้รับคำแนะนำให้ติดต่อ Booking.com ซึ่งฉันก็ได้ทำไปแล้ว จากนั้น Booking.com จึงติดต่อโรงแรมเพื่อหาทางแก้ไขปัญหา หลังจากมีการติดต่อกันไปมาหลายรอบ ในที่สุดโรงแรมก็ตอบกลับมาด้วยข้อความสั้นๆ ว่า: “น่าเสียดายที่เรื่องนี้เป็นไปไม่ได้” โดยไม่ได้ให้คำอธิบาย ทางเลือกอื่น หรือแสดงเจตนารมณ์ที่ดีใดๆ ฉันยอมรับอย่างเต็มที่ว่าความผิดพลาดในการจองเป็นของฉันเอง แต่ฉันรู้สึกว่าวิธีการจัดการสถานการณ์นั้นน่าหงุดหงิดและไม่เป็นประโยชน์โดยไม่จำเป็น ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แย่มาก

แย่มาก ดูเหมือนห้องพยาบาลเก่าๆ แต่ราคาแพง เหมือนห้องพักในโมเตลที่มีห้องน้ำสกปรก (มีเส้นผมในอ่างอาบน้ำ อ่างล้างหน้าอุดตันและน้ำไหลเข้าทันที) สายฝักบัวมือชำรุด (ไม่มีฝักบัวจริงๆ) WiFi "ฟรี" ใช้งานแทบไม่ได้เลย (หน้าเว็บโหลดไม่ขึ้น) เดาว่าพวกเขาต้องการให้คุณจ่ายวันละ 15 ยูโรสำหรับ WiFi "ระดับพรีเมียม" ยกเว้นบริเวณล็อบบี้แล้ว ที่นี่ดูเก่า ล้าสมัย และทรุดโทรม ไม่มีดีไซน์ใดๆ เลย แถมยังแพงเกินจริงในราคา 200 ยูโรต่อคืนอีกด้วย

1 จุดจอดรถริมถนน (ขาออก) : จองห้องพักไว้สองห้อง ยอดเยี่ยมทั้งคู่ สะอาดหมดจด ดูแลรักษาอย่างดี เครื่องปรับอากาศทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ นอนหลับสบายตลอดคืน พนักงานให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีเยี่ยม ประทับใจมาก ๆ การเข้าพักครั้งที่ 2 (ขากลับ) : สองห้องอีกแล้ว ห้องของฉันที่มีสุนัขอยู่ด้วยก็ยังมีขนาดกำลังดี แต่เล็กลงกว่าเดิม ฝุ่นเยอะมาก แต่โดยรวมแล้วสะอาด ไม่มีสบู่ล้างมือ ไม่มีกระดาษทิชชู่ กระจกขยายแตก อ่างล้างจานระบายน้ำไม่ลง พวกเขาเปลี่ยนสบู่และกระดาษทิชชูให้ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่ได้แก้ไขปัญหาอื่นๆ ฉันถูกถามว่าต้องการย้ายที่อยู่หรือไม่ ดูเหมือนจะไม่คุ้มค่าที่จะพักแค่คืนเดียว แต่ฉันก็เสียใจที่ไม่ได้พัก เพราะเครื่องปรับอากาศกลับร้อนมากอีกครั้งในตอนกลางคืน ทั้งผมและสุนัขต่างก็รู้สึกร้อนมากจนถึงประมาณตี 3 ไม่มีน้ำอุ่นสำหรับอาบน้ำในตอนเช้า น่าผิดหวังมาก ฉันได้รับแจ้งว่านี่เป็นหนึ่งในห้องพักที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของโรงแรม ถ้าดูจากกรณีของฉันแล้ว ฉันไม่แนะนำให้ขอเลย อีกหนึ่งประเด็นสุดท้ายที่ฮิลตันอาจต้องการพิจารณา ในฐานะนักท่องเที่ยวหญิงที่เดินทางคนเดียว ฉันได้รับห้องพักที่มีประตูเชื่อมต่อกับห้องข้างๆ ฉันไม่ได้รับแจ้งเรื่องนี้ตอนเช็คอิน หรือถูกถามว่าฉันสะดวกใจกับเรื่องนี้หรือไม่ ฉันพาสุนัขตัวใหญ่ไปด้วย ดังนั้นฉันจึงรู้สึกอุ่นใจ แต่ผู้หญิงหลายคนที่เดินทางคนเดียวอาจไม่มีโอกาสแบบนั้น ฉันเข้าใจว่าห้องพักเหล่านี้เหมาะสำหรับครอบครัวและกลุ่มคน แต่บางทีอาจจะคุ้มค่าที่จะสอบถามนักเดินทางคนเดียวว่าพวกเขาต้องการห้องพักแบบมาตรฐานหรือไม่ หากมีห้องประเภทนั้นว่างอยู่ พนักงานทุกคนเป็นมิตร สุภาพ และให้ความช่วยเหลืออย่างจริงใจ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันให้คะแนน 3 ดาวแทนที่จะเป็น 2 ดาว สำหรับผมแล้ว นี่เป็นเรื่องราวของการเข้าพักสองครั้งที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง